Shuffle Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Hej, jag skriver det här inlägget för att förhoppningsvis få en snabbare lösning på mitt uttag från shuffle som har fastnat i granskning i över en dag nu. Jag spelade nyligen på shuffle.com och skulle ta ut mina vinster som var runt 9 000 i Solana. Efter det har det fastnat i granskning och när jag kontaktade supporten sa de att jag behövde verifiera min identitet och när jag gjorde det och det gick igenom sa de att det behövde granskas manuellt. En manuell granskning borde inte ta så lång tid och de använder den här taktiken för att hålla kvar pengar under en alltför lång tid. Jag är verkligen förvirrad över varför den här transaktionen granskades eftersom jag har tagit ut upp till 20 000 på samma konto.

här är bevis på allt

https://imgur.com/a/geXv***

Detta inkluderar tidigare uttag över 10 000 som slutförts utan problem, slutförda kyc-koder och bevis på att mitt uttag fortfarande granskas efter att allt har slutförts. Dessutom har jag i skärmdumparna visat mina casinospel som visar min legitimitet och bevis på att jag vann med live blackjack.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Det är inte så att betalningen inte har behandlats än, utan det faktum att de granskar mitt konto efter en storvinst trots att jag vunnit mer tidigare. De bad mig också slumpmässigt att kyc, vilket jag gjorde. De släpper fortfarande inte mina pengar och skyller på att de måste "granskas manuellt" efter att de redan hade accepterats.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru