Spelaren från Ukraina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet bekräftade spelarens frustration över den utdragna verifieringsprocessen och bristen på kommunikation från casinot. Det noterades att spelaren hade slutfört verifieringen, men casinot fortsatte att försena uttaget utan att ange en tydlig anledning. På grund av bristen på svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om så önskas.
Shuffle Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKasinot betalar inte 80 dollar, även om jag har ännu mer förlust. Det är till och med roligt, en löjlig summa. Först bad de om mitt pass, sa bara vad som behövdes, sedan räckte det inte för dem, och de bad om mitt uppehållstillstånd. Jag skickade dem ett dokument, och på en sekund blir det ogiltigt, hur då? De kontrollerade det på en sekund och avvisade det?
Okej, jag skriver till supporten. De skriver att allt är bra, du behöver bara vänta. Det finns inga deadlines, bara vänta. Även om det visuellt ser ut som att de har avvisat dokumentet. Så var kan jag ta reda på domen, vad är den maximala väntetiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej gsfckcompany!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄven efter att jag har klarat verifieringen, verifieringen som jag väntat på i 2 veckor (även om det på vanliga kasinon sker direkt, i vissa fall inte mer än en dag), får jag inte tillgång till mina pengar.
De sa att verifieringen bekräftades av en anställd som inte har behörighet. Och påstås vara min verifiering ogiltig, på grund av att de släppte in en anställd med låg behörighetsnivå i systemet. Det vill säga, han är där, men han är inte där. Därefter blockerade de min åtkomst till chatten.
Detta är bedrägeri och stöld av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany, låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Förstår jag rätt att du nu är verifierad och att ditt uttag bara väntar på att behandlas?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Ja, mitt konto är verifierat.
- Nej, det här är mina personliga medel. Ingen bonus.
Efter det började supporten ignorera mig. Efter att jag skickat in dokumenten väntade jag i 10 dagar. De gav profilen statusen "Verifierad" men sa sedan att den skulle verifieras av en annan kompetent person – det här är första gången jag har sett detta.
Detta är väldigt likt bedrägeri. Att fördröja tiden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany, kan ni vänligen meddela mig om ni har fått några uppdateringar angående er verifiering eller uttag sedan ert senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, casinot stänger chatten och löser inte problemet. De svarar inte på mail, 17 dagar har gått. Det här är inte allvarligt längre.
Trots att verifieringen har slutförts vägrar casinot att betala ut
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, gsfckcompany, för att ni tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej gsfckcompany, gå till din verifieringssida på Shuffle. Det verkar som att du inte har slutfört alla verifieringssteg, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Shuffle Casino för uppdateringen!
Kära gsfckcompany,
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig. När du har laddat upp alla dokument, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det var bara du som begärde den här checken idag. Okej, jag godkände den, hur många veckor/månader till ska jag vänta på uttaget?
Förstår du att verifiering inte tar en månad på ett vanligt casino? Genomför ni en hel utredning med FBI?
Varför begärde du inte den här checken från första början, varför var jag tvungen att vänta en månad?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCasino Guru kan se på skärmdumparna ovan att den här kontrollen inte ens ägde rum (vid den tidpunkten hade jag klarat alla verifieringssteg). Och ni försenade den medvetet så att ni efter 4 veckor kunde begära en ny verifiering från mig, och ändå, även efter att ha kontrollerat det 5:e verifieringssteget - skriver de till mig i chatten att jag måste vänta igen. Någon sorts surrealism.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du berättade det!
Förstår jag det rätt, att efter att du blivit verifierad blev du ombedd att vänta igen för att få dina uttag? Fick du veta vad anledningen är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, de anger ingen anledning. De anger ingen tidsram.
Problemet har inte lösts på 26 dagar. Jag tycker att detta är oacceptabelt, och kasinot borde ge mig ett svar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag förstår din frustration nu, gsfckcompany, och jag uppskattar ditt tålamod.
Det verkar som att din verifiering har slutförts igen, och du väntar för närvarande på att uttaget ska behandlas.
Shuffle-teamet, kan ni granska detta ärende och meddela oss om det krävs något ytterligare från spelaren? Om allt är i sin ordning, vänligen bekräfta om uttaget kan behandlas snart.
Ditt snabba svar skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära gsfckcompany,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej gsfckcompany,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
