Shuffle Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Turkiet stötte på problem med att lösa in en kampanjbonuskod under en Shuffle.com Kick-livestream, eftersom den visade koden var felaktig och systemet hindrade honom från att ange den korrigerade versionen. Trots hans betydande omsättningsaktivitet och ansträngningar att lösa problemet med supporten fick han inget svar eller kompensation för den förlorade möjligheten att lösa in koden på 100 dollar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Geek

Brons

Turkiet

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett problem som uppstod under Shuffle.com Kick-livestreamen den 13 mars 2026.

Under dessa livesändningar delar Shuffle ut bonuskoder till tittarna. En av koderna som delades under dagens livesändning var "Birthdaysuit", vilket var den högsta koden på 100 dollar. För att vara berättigade till denna kod måste spelare satsa över 120 000 dollar under veckan, vilket jag redan hade gjort.

När koden först dök upp på skärmen skrev jag in den omedelbart. Systemet accepterade den dock inte. Jag försökte igen ifall jag hade skrivit fel, men systemet avvisade den igen.

Vid den tidpunkten började de två streamarna som var värdar för sändningen säga att koden som visades på skärmen var felaktig, och de började säga den korrekta versionen muntligt. Kort därefter fäste chattmoderatorn den korrekta koden i chatten.

När jag försökte ange den korrigerade koden svarade Shuffle-systemet med "sakta ner", vilket hindrade mig från att ange koden igen. När jag väl kunde försöka igen hade koden redan lösts in helt.

Denna situation är extremt frustrerande av flera anledningar:

• Koden som visades på skärmen var felaktig.

• Rättelsen gjordes muntligt, vilket är orättvist mot spelare som inte talar engelska.

• Systemet blockerade mig med en varning om att "sakta ner", vilket hindrade mig från att lösa in den korrigerade koden.

• Koden löstes in medan spelarna fortfarande försökte lista ut rätt version.

För spelare som satsar hela veckan för att kvalificera sig för dessa koder, eliminerar den här typen av misstag helt den rättvisa möjligheten att hämta ut belöningen.

För sammanhangets skull är jag en högaktiv spelare med mer än 4 miljoner totala insatser, och jag är för närvarande mycket nära att nå Ruby VIP-status (cirka 4 % återstår). Jag har också flera VIP-värdar, men tyvärr har supporten inte svarat eller gett någon lösning angående detta problem.

Min förväntan i den här situationen är enkel och rimlig:

Eftersom misstaget berodde på att Shuffle visade en felaktig kod, anser jag att berörda berättigade spelare bör kompenseras ordentligt, eller att belöningen bör krediteras manuellt.

Jag ber därför CasinoGurus hjälp med att lösa denna fråga och ber Shuffle att ge en skälig ersättning för den förlorade koden på 100 dollar som jag försökte lösa in men inte kunde på grund av felaktig kod och systembegränsningar.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar

Hello,

I would like to file a complaint regarding an issue that occurred during the Shuffle.com Kick livestream on March 13, 2026.

During these livestreams, Shuffle distributes promotional bonus codes to viewers. One of the codes shared during the stream today was "Birthdaysuit", which was the $100 top-tier code. To be eligible for this code, players must wager over $120,000 during the week, which I had already done.

When the code first appeared on the screen, I entered it immediately. However, the system did not accept it. I tried again in case I had typed it incorrectly, but the system rejected it again.

At that point, the two streamers hosting the broadcast started saying that the code shown on screen was incorrect, and they began saying the correct version verbally. Shortly after, the chat moderator pinned the correct code in the chat.

When I attempted to enter the corrected code, the Shuffle system responded with "slow down", which prevented me from entering the code again. By the time I was able to attempt again, the code had already been fully redeemed.

This situation is extremely frustrating for several reasons:

• The code displayed on the screen was incorrect.

• The correction was made verbally, which is unfair for players who do not speak English.

• The system blocked me with a "slow down" warning, preventing me from redeeming the corrected code.

• The code was redeemed while players were still trying to figure out the correct version.

For players who wager the entire week to qualify for these codes, this type of mistake completely removes the fair opportunity to claim the reward.

For context, I am a high-activity player with more than 4M+ total wager, and I am currently very close to reaching Ruby VIP status (around 4% remaining). I also have multiple VIP hosts, yet unfortunately support has not responded or provided any solution regarding this issue.

My expectation in this situation is simple and reasonable:

Since the mistake originated from Shuffle displaying an incorrect code, I believe affected eligible players should be properly compensated, or the reward should be manually credited.

I am therefore requesting CasinoGuru’s assistance in resolving this matter and asking Shuffle to provide fair compensation for the lost $100 code that I attempted to redeem but could not due to the incorrect code and system restrictions.

Thank you for your time and assistance.

Best regards

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du förklara vilken bonus du försökte aktivera? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod till bonusen du försöker lösa in.
Har du satt in dina egna pengar för att aktivera denna bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Hej Geek,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Shuffle Casino - Spelaren är frustrerad över ett problem med bonuskoden.

Spelaren slutade svara

Belopp: 100 $

Ärenderapport