Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål mot Shotz.com för att de inte ingrep under hennes riskabla spelbeteende, trots hennes historia av självavstängning från andra kasinon. Hon begärde återbetalning av sina insatta medel på totalt 3 680 euro och uttryckte frustration över kasinots försenade utredning och brist på verktyg för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades slutligen då spelaren raderade sitt Casino.Guru-konto, vilket förhindrade ytterligare åtgärder i ärendet.
Shotz Casino - Spelarens pengar är försenade och kontot förblir öppet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 680 €
Shotz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål angående oansvarigt spelande på Shotz.com
Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Shotz.com, som drivs av FarUp Services Ltd (licensnummer: HKT000090 och HKL000463, utfärdade av Estlands skatte- och tullnämnd).
Mellan den 2–5 maj 2025 satte jag in totalt 3 680 euro på Shotz.com via Zimpler, under en mycket kort tidsperiod och i eskalerande belopp. Trots det uppenbart riskabla beteendet och den betydande finansiella aktiviteten ingrep inte casinot, verifierade inte min identitet eller tillhandahöll några verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättnings- eller förlustgränser, självbedömningsalternativ eller utgiftsaviseringar – allt detta krävs enligt estniska spelregler.
Dessutom hade jag tidigare avstängt mig själv från flera andra onlinekasinon och kontaktade Shotz.com den 4 maj via chatt och igen den 5 maj via e-post och begärde att pengarna skulle återbetalas och kontot skulle stängas. Trots detta fick mitt spelande fortsätta. Kasinot har sedan dess försenat sin utredning och uppgett att det kan ta 30 dagar. Men från och med idag har inget slutgiltigt beslut eller återbetalning fattats, inte ens efter att den estniska skatte- och tullstyrelsen bekräftat att de inte kommer att hantera ärendet vidare.
Jag bifogar en detaljerad lista över transaktionerna och ett kontoutdrag om det behövs. Vänligen meddela mig vart jag kan skicka dessa dokument på ett säkert sätt.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta fall och hålla operatören ansvarig för att ha underlåtit att skydda sårbara spelare.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 365_563,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shotz Casino.
Jag kollade casinots avsnitt om ansvarsfullt spelande här: https://www.shotz.com/fi/vastuullinen-pelaaminen
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du begärt att något av verktygen för ansvarsfullt spelande som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande aktiveras på ditt konto?
- Har du begärt en självavstängning från casinot på grund av spelberoende?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från kasinot angående utredningen av ärendet?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Shotz Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@shotz.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för er uppmärksamhet på mitt ärende.
Jag bekräftar att jag är villig att permanent stänga mitt konto på Shotz.com på grund av spelrelaterade problem. Jag behöver dock också hjälp med att återfå de pengar jag satte in mellan 2–5 maj 2025 (totalt 3 680 € via Zimpler), eftersom dessa transaktioner var ett resultat av spelberoende och brist på tillräckliga verktyg för ansvarsfullt spelande från operatörens sida.
Jag skulle uppskatta ditt stöd i att uppmuntra casinot att både återbetala insättningarna och permanent blockera mitt konto, så att jag kan gå vidare på ett säkert sätt.
Tack igen för din hjälp och för att du ger spelare som jag en röst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ber dock om ursäkt för att vi begär en återbetalning från casinot på grund av misslyckat spelarskydd. Vi skulle behöva vara övertygade om att casinot borde ha skyddat dig.
Om du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem eller inte kan bevisa det, kan vi inte dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis som stöder ditt påstående, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
