Shokki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av brott mot bonusreglerna.

Jag har spelat på Shokki i några veckor. Jag har spelat så mycket att jag blivit VIP-kund.

Som VIP-kund fick jag en bonus skickad till mig via e-post från VIP-kontohanteraren – och det smickrade mig. Några gratissnurr på en spelautomat. Jag brukar inte prova bonusar, men eftersom jag var VIP och kände mig exklusiv – varför inte.

Jag använde mina free spins och vann en liten summa. Runt 30 euro. Jag har aldrig använt bonusar eftersom man inte gillar det och jag föredrar att ha egna pengar. Jag på Shokki har faktiskt valt bort insättningsbonusar etc. - och avbryter dem så fort de är "aktiva".

Efter att jag provat bonussnurren gick jag till en annan spelautomat och gjorde mitt och köpte feature-köpet. Tydligen finns det en regel i bonusreglerna som säger att bonusen måste omsättas på insatser mindre än €5 per snurr och att man inte får köpa feature-snurr eftersom bonusen då förverkas. Vi pratar om en bonus på €30.

Jag spelade bra och vann en hel del. Dagar efter detta. Och när jag försökte ta ut 15 000 euro, eftersom det hade legat på spel i en halv dag, fick jag ett mejl som sa att jag hade brutit mot deras bonusregler två gånger och därför beslagtog de alla mina vinster, avbröt mitt uttag och lämnade mig med lite eller ingenting kvar.

Jag läste reglerna och reglerna säger att om jag bryter mot reglerna förverkas bonusen och de ackumulerade vinsterna beslagtas. Jag hade någonstans runt 5 000–7 000 euro av mina egna pengar på Shokki när jag testade VIP-bonusspinnen. Bonusen var 30 euro och eftersom jag inte omsatte bonusen korrekt beslagtog de alla mina vinster. Alla. För 30 euro i bonus.

Bonusen i sig hjälpte mig aldrig att vinna eftersom den var en så liten del av min spelkassa och därför tycker jag att det är väldigt konstigt att de förverkade och beslagtog alla mina vinster.

Det finns ingen att kontakta förutom livechatten, VIP-kontoansvarig som kontaktade mig via e-post (gav mig sitt telefonnummer etc.) svarar inte. Jag väntar nu på att ärendet ska eskaleras till cheferna och personerna ovan för granskning.

Shokkis beteende är verkligen en varningssignal. Det känns som att de medvetet lockar folk till meningslösa bonusspins bara så att de kan peka finger åt dig när du faktiskt vinner, för att du tydligen brutit mot deras bonusregler.

I mitt fall spelade bonusen ingen roll alls. Alla mina vinster kommer från mina egna pengar och jag köper bonuspoäng från 1200–9000 kr per styck.

Jag har ett problem nu där jag känner mig hjälplös i den här frågan, att Shokki verkligen gör så här mot sin VIP-spelare. En liten bonus på 30 euro som inte skulle ha påverkat min bankrulle alls är anledningen till att de beslagtog alla mina vinster och tog runt 20 000 euro av mina pengar. Pengar jag behövde. Pengar jag vann på rätt sätt.

Nedan följer deras e-post.

Hej XXXX,

Tack för att du spelar med oss!

Som ni vet har vi rätt att kontrollera transaktioner på spelkontot. Om vi ​​misstänker att spelaren har brutit mot reglerna har vi rätt att konfiskera bonusar och vinster som erhållits till följd av att ha spelat mot reglerna.

Sedan ditt senaste uttag har vi kontrollerat transaktionerna på ditt spelkonto och vi har bevis på att du har använt våra tjänster i strid med reglerna.

I enlighet med casino- och bonusreglerna har vi beslutat att konfiskera alla vinster och bonusar som du har mottagit i strid med våra villkor.

Observera följande bonusregler:

Maximal insats:

Den maximala insatsen per spelautomat/bordsspel och hand/videopoker när man spelar med bonuspengar är fem euro (5 €). Om denna regel bryts samtycker spelaren till att bonusen och eventuella tillhörande vinster kan tas bort.

"Bonusköp", dvs. som en funktion i ett spel där en bonusrunda med Free Spins kan köpas, är inte tillåtet när bonuspengar används och Casinot förbehåller sig rätten att förverka hela bonusen."

Reglerna bröts i följande omgångar:

2025-08-25 17:37 Olympens portar EURCASINO_BUYIN200

2025-08-25 17:35 Olympens portar

EURCASINO_KÖPIN30

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru Vänligen ange den exakta tidpunkten för händelsen.

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

De vägrar att förse mig med information om spelhistorik utöver vad deras ursprungliga mejl stod om, så det är supersvårt för mig att ge dig Excel-informationen.

Hej,

Jag lyckades få tag på spelhistoriken och har skickat den till dig via e-post.

Jag skickade dig korrespondensen mellan mig och Shokki via e-post

Kära spelare, kan du också dela med dig av din insättningshistorik?

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru