Spelaren från Sverige hade begärt självavstängning från kasinon under Njord Vantage Services LTD men kunde fortfarande sätta in och förlora pengar. Trots att han sökte hjälp hade han inte fått ett korrekt svar och sökte återbetalning av sina insättningar på grund av sina pågående spelproblem. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade vidare utredning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Shokki Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begärd uteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Shokki Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Jag har tydligt förklarat för casinon som tillhör Njord Vantage Services LTD att jag inte vill att dom ska låta mig spela på något av deras casino ändå kunde jag sätta in pengar och förlora allt jag hade igen på deras casino. Jag har skickat email till casinot men inte fått något svar. Jag har även frågat chatten och dom säger att deras casino är syster casino med samtliga casino som jag begärt avslut pågrund av mina svåra spelproblem. Jag begär att casinot lämnar tillbaka samtliga av mina instängningar hos dom. Jag hade inte kunnat ta ut någon vinst om jag vann några pengar. Så det är ett win win för dom. Snälla hjälp mig jag har förlorat alla mina pengar hos dom. Jag skickar alla bevis här. Jag har stängt av mig hos många av deras casinos innan men endå kunnat göra insättningar. Jag har dock ett bevis kvar från email och det är från firecasino som är ett av deras syster casino. I deras chat sa dom "vi ber om ursäkt för det" men sedan inget svar efter.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du informerade Shokki Casino direkt om ditt spelberoende och begärde att bli avstängd?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot?
Har du fått någon officiell bekräftelse på att din självavstängning är giltig på alla kasinon som drivs av Njord Ventures NB? Om så är fallet, vänligen skicka mig denna bekräftelse på dominika.l@casino.guru .
Observera att GCB-licensierade onlinekasinon inte är skyldiga att utöka och erbjuda självavstängning till associerade varumärken.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De har estniska licenser. De har sagt till mig i chatten att man inte kan spela på deras kasinon om man blockerar sig själv från spelande på grund av spelproblem. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Dom säger att man inte får spela på någon av deras syster casino ifall man har blockerat sig på någon av deras syster casino pågrund av spel problem. Det är deras egna regler.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, eftersom du nämnde att casinot drivs under en estnisk licens, kan du bekräfta om du är registrerad i Estlands officiella självavstängningssystem?
Begärde du specifikt självavstängning eller kontostängning på Shokki Casino innan du gjorde dina senaste insättningar? Om inte, rekommenderar vi starkt att du kontaktar Shokki Casino direkt nu och ber dem att stänga ditt konto permanent på grund av dina spelproblem.
Vi har granskat Shokki Casinos villkor, och så vitt vi kan se finns det ingen klausul som anger att en självavstängning från ett av deras casinon automatiskt gäller alla systercasinon. I sådana fall måste spelare begära avstängning från varje casino separat, såvida inte en gruppomfattande avstängning tydligt erbjuds och bekräftas skriftligen.
Det du fick höra i livechatten – att du inte borde spela på deras kasinon på grund av tidigare uteslutningar – överensstämmer med deras strategi för ansvarsfullt spelande. Det är dock ditt ansvar att inte öppna eller använda nya konton hos kasinon från samma operatör om du redan har blivit utesluten någon annanstans, särskilt om du vet att de är sammankopplade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Jag väntar svar från dom. Enligt estländska regler får dom inte ha spelare som är avstängd från sina syster casino pågrund av spelproblem. Jag har även skrivit till dom att inte låta mig spela på några av deras casinos. Jag inväntar svar. Jag har skickat in alla dokument till dom.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Ja jag är registrerad i Estlands officiella självavstängningssystem.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag väntar på svar från casinot. Jag uppdaterar här så snart jag får svar. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument. Det har gått väldigt lång tid nu, så jag antar att det kommer att vara klart snart. Jag uppdaterar svaret här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du skicka mig bevis på att du är avstängd genom det officiella estniska systemet för avstängning?
Kan du förklara exakt vad du just nu väntar på svar från casinot om?
Har du också redan begärt att du ska avstängas specifikt från just detta casino? Om inte, vänligen skicka den begäran så snart som möjligt och skicka sedan en kopia till mig på dominika.l@casino.guru Om du redan har skickat in begäran, vänligen vidarebefordra den till mig också, tillsammans med eventuella svar du har fått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningFör några månader sedan skickade jag alla nödvändiga dokument till den estniska spelkommissionen via e-post. Jag har inte längre någon kopia av e-postmeddelandet, men de borde fortfarande ha det registrerat.
Jag har redan skickat in allt som casinot behöver, inklusive chatthistoriken där deras egen support bekräftar att jag inte borde få spela på något av deras systercasinon om jag tidigare har stängt ett konto på grund av spelberoende. Det måste ha varit ett fel i deras system när jag kunde öppna kontot, eftersom jag inte borde ha fått spela alls.
Jag lider av ett spelberoende och har aktivt försökt att stänga av mig själv från alla onlinekasinon – inte bara de inom den här gruppen. Varje vecka skickar jag mejl till olika kasinon och ber dem att blockera mig från att spela. Spelberoende är extremt svårt att leva med – det är värre än droger. Så snälla förstå att jag inte gör detta för skojs skull. Jag borde verkligen inte kunna få tillgång till något kasino.
Jag har redan avstängt mig från alla svenska casinon och fortsätter att göra mitt bästa för att hindra mig själv från att få tillgång till andra på internet.
Just nu väntar jag på casinots svar angående återbetalning – inte för att jag tycker att det är "trevligt" eller roligt att göra detta, utan för att det är rätt sak.
Även om jag hade vunnit hade jag ändå inte kunnat ta ut pengarna, eftersom deras egna villkor tydligt anger att du inte får spela på något av deras systercasinon om du har avstängt dig från ett av dem. Och även om jag skulle vinna 1 miljon euro skulle jag spela bort det. Jag har ingen stopp. Estniska spelregler förbjuder också casinon att tillåta avstängda spelare – särskilt de med känt spelberoende – att spela på casinon under samma varumärke eller licens.
Som du också kan se i mejlet jag skickade, begärde jag specifikt att jag inte skulle få spela på något av deras casinon.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra hur den estniska licensen och reglerna fungerar. Tack för att du försöker hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, vi förstår hur svår din situation är och vi uppskattar att du delar alla detaljer med oss. Det är dock viktigt att förtydliga några punkter gällande din självavstängning och de förväntningar som är relaterade till den.
Att skicka ett e-postmeddelande innebär inte automatiskt att du är självutesluten genom det officiella estniska systemet för självuteslutning. Om du inte har fått ett bekräftelsemejl eller officiell dokumentation som bekräftar din registrering i det nationella systemet för självuteslutning är din uteslutning inte giltig enligt estnisk lagstiftning. Dessutom, baserat på villkoren för estniskt licensierade kasinon, är detta uteslutningssystem för närvarande endast tillgängligt för estniska invånare, vilket begränsar dess tillämpning.
Angående casinogruppen är det också viktigt att påpeka att det inte finns något omnämnande i detta casinos villkor att en självavstängning från ett varumärke automatiskt gäller alla systercasinon. När du blev utesluten från ett av systercasinona fanns det inte heller någon skriftlig bekräftelse från casinot som angav att uteslutningen skulle gälla alla andra casinon under samma operatör. Det gruppövergripande uteslutningsförfarandet är endast giltigt om casinot tydligt bekräftar det skriftligen. Tyvärr verkar detta inte ha varit fallet här.
Informationen du fick via livechatten – att du inte ska spela om du tidigare har avstängt dig själv – överensstämmer med riktlinjerna för ansvarsfullt spelande. Men eftersom du ändå bestämde dig för att skapa och använda ett nytt konto, trots att du visste att du var avstängd någon annanstans, ligger ansvaret i det här fallet hos spelaren.
Baserat på allt som hittills granskats, och i avsaknad av en giltig bekräftelse på uteslutning eller ett specifikt brott mot casinots egna villkor, ser vi tyvärr ingen grund för återbetalning.
Vänligen bekräfta om ditt konto hos just detta casino redan har stängts. Om inte, kan vi hjälpa till att se till att det stängs permanent på grund av ditt spelberoende.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot har godkänt min återbetalning och jag väntar för närvarande på att pengarna ska nå mitt bankkonto. Ditt tidigare uttalande var felaktigt – jag skickade in min begäran till den estniska spelmyndigheten och de godkände den och gav mig en bekräftelse. Jag har inte bara skickat ett "mejl", utan också ett forum som de skickade mig för att fylla i och skicka tillbaka dem. Kasinots kundsupport bekräftade också att återbetalningen utfärdades eftersom situationen stred mot deras egna regler.
Jag kom hit för att söka hjälp, inte motstånd. Kasinot har redan skickat pengarna, och nu väntar jag bara på att de ska behandlas. Jag ville bara ha hjälp ifall pengarna inte skulle komma fram.
Och varför ger ni detta casino dåligt betyg när det är ett seriöst casino? Men att ge dåliga casinon bra betyg? Jag gillar casinoguro, missförstå mig inte, men ibland är det helt enkelt inte så. Och förlåt för det sena svaret. Jag återkommer när jag har pengarna på mitt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, vi strävar efter att bedöma varje fall rättvist, objektivt och baserat på verifierbara fakta. Även om vi fullt ut förstår att vissa situationer är känslomässigt svåra och kan involvera känsliga ämnen – särskilt de som rör spelberoende – måste vi alltid arbeta med faktiska bevis för att vidta meningsfulla åtgärder eller förespråka en spelares räkning.
Det betyder att vi inte kan lita enbart på vad någon säger – oavsett hur genuint det än låter – utan att få stödjande dokumentation, såsom skriftliga bekräftelser, e-postmeddelanden, officiella register eller skärmdumpar. Detta material hjälper oss att verifiera situationen och kommunicera effektivt med det berörda casinot.
I de fall där inga sådana dokument tillhandahålls är vår förmåga att agera begränsad, även om vi vill hjälpa till. Vi tillämpar samma standard för alla klagomål för att säkerställa rättvisa och konsekvens för varje spelare.
I ditt fall fick vi inga konkreta bevis som bekräftar din registrering i det estniska systemet för självavstängning.
Det betyder inte att vi tvivlar på vad du säger – det betyder helt enkelt att vi, för att kunna hjälpa dig effektivt och rättvist, måste förlita oss på fakta som kan verifieras. Det är det enda sättet vi kan bedöma ärenden korrekt och vidta åtgärder om det behövs.
Vi är mycket glada att höra att casinot godkände återbetalningen, och vi hoppas att allt löser sig smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag förstår och det är inga problem!
Jag har fortfarande inte fått några pengar, och jag ska snart kontakta Estlands spelmyndighet.. så att jag under tiden kan be er om alla era proffs också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningPS: Jag bodde i Estland medan jag tog min masterexamen, vilket jag tror kan ha varit oklart. Jag använde mitt estniska ID-kort när jag skickade in mina dokument. Ursäkta återigen för missförståndet!
Jag vill också klargöra att jag inte gör det här för att jag tycker det är roligt. Jag har ett spelberoende, och oavsett hur mycket jag spelar kan jag inte sluta. Även om jag skulle vinna skulle jag inte få pengarna från casinot eftersom det strider mot deras regler.
Jag hoppas verkligen att jag får tillbaka mina pengar, och jag kommer att skriva här igen när jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du några uppdateringar angående ditt ärende?
Om du har ny information eller dokument att dela med dig av, vänligen skicka dem till min e-postadress: dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
