Spelaren från Hamburg hade registrerat sig med fel e-postadress hos ShinyWilds och kunde inte ta ut nästan fyrsiffriga vinster på grund av krav på e-postbekräftelse. Trots flera försök att lösa problemet via supportkanaler kände han sig ignorerad och var orolig för spelarskyddet. Efter klagomålsteamets ingripande ändrades hans e-postadress, vilket gjorde det möjligt för honom att skicka in sin uttagsbegäran. Utbetalningen försenades i nästan en vecka, men han fick slutligen sina pengar efter cirka fyra veckor. Klagomålet markerades som löst.
ShinyWilds Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av e-postproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag registrerade mig hos ShinyWilds, satte in två gånger och vann nästan fyrsiffriga summor på den senaste insättningen. När jag gjorde uttaget insåg jag att jag hade registrerat mig med fel e-postadress (fel "d" istället för "s").
Jag har kontaktat supporten flera gånger via e-post och livechatt sedan den 19 april 2025. Livechatten kan inte ändra min e-postadress, och e-postsupporten ignorerar mig helt.
ShinyWilds ignorerar förmodligen min begäran eftersom du måste bekräfta din e-postadress för ett uttag, vilket innebär att de inte behöver betala ut. Annars kan jag inte förklara varför spelarskyddet är så åsidosatt här. Trots allt tilldelades fel e-postadress, vilket utgör en betydande risk för mig som spelare.
Kanske kan du hävda mina rättigheter här eller åtminstone varna andra spelare genom mitt klagomål om att spelarskydd uppenbarligen inte är viktigt för ShinyWilds.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Tillykke,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ShinyWilds.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna vidta lämpliga åtgärder, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta att resten av dina personuppgifter är korrekta?
- Förstår jag rätt att ni inte kan ta ut 1 200 € (bestridande värde) eftersom e-postadressen inte har verifierats?
- Har du lämnat några dokument som styrker din identitet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du tar dig an det här ärendet. Här är mina svar på dina frågor:
- Mina andra uppgifter är korrekta (namn, adress, födelsedatum etc.), det handlar faktiskt bara om e-postadressen.
- Ja, Shinywilds kräver bekräftelse av din e-postadress innan du kan göra ett uttag. Självklart kan jag inte göra det eftersom fel e-postadress är lagrad.
- Mitt konto är för närvarande verifierat, så jag kan/kunde inte tillhandahålla några dokument ännu. Om casinot faktiskt hade varit intresserade av en lösning hade de bett om bevisen. Men de har helt enkelt inte svarat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Tillykke. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Kasinot kontaktade mig precis (slump?). Min e-postadress ändrades och jag kunde skicka in min uttagsbegäran.
Jag vill dock lämna den här frågan öppen tills pengarna har betalats. Efter denna hemska upplevelse, baserad enbart på en e-postadress, tvivlar jag på att ShinyWilds kommer att betala ut pengar utan problem.
Jag återkommer till dig så snart utbetalningen (krypto) finns i min plånbok. Efter det kan den här tråden stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSjälvklart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Casinot försenade utbetalningen i nästan en vecka, men nu har jag äntligen fått mina pengar efter ungefär fyra veckor.
Jag kan tänka mig att jag hade behövt vänta ännu längre utan detta klagomål. Så tack så mycket!
Ärendet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Tillykke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
