Spelaren från Tyskland hade begärt en utbetalning den 8 juni och hade fortsatt att drabbas av förseningar, och fick varje gång veta att den skulle behandlas snart. Efter att ha lämnat den nödvändiga verifieringen för sitt kreditkort dagen innan hade han inte fått några ytterligare uppdateringar, och kommunikationen med supporten hade varit otillräcklig. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
ShinyWilds Casino - Spelarens utbetalning är försenad och behandlas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
ShinyWilds Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 8 juni begärde jag en utbetalning, har frågat flera gånger sedan dess, varje gång fick jag veta att den skulle behandlas snart och att det ansvariga teamet för närvarande var mycket upptaget, så ha tålamod.
Igår, den 11 juni, fick jag ett mejl för första gången där det stod att mitt kreditkort behövde verifieras. Jag gjorde detta omedelbart, men nu har jag inte fått något svar och ingen information om utbetalningen. Det har gått över 100 timmar sedan jag begärde en utbetalning, men enligt villkoren behandlas förfrågningar inom 48 timmar.
Det här verkar vara en ren fördröjningstaktik för att hindra mig från att betala ut mina pengar. Livechatten skickar bara standardsvar och ingen användbar information; e-postmeddelanden besvaras inte ens. Jag känner att mina pengar är borta och det finns inget jag kan göra åt det. Frågor om KYC besvaras inte, varken av KYC-teamet eller av kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sambo85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för feedbacken. Jag vill påpeka att uttaget inte ens har behandlats än. Även om jag förstår bankernas behandlingstider, förstår jag inte varför uttag, enligt casinots villkor, ska behandlas inom högst 48 timmar, och först efter fyra dagar fick jag ett automatiskt e-postmeddelande där jag ombads att verifiera mitt kreditkort först. Detta borde ha kommunicerats i förväg, och en av de otaliga supportmedarbetarna kunde ha påpekat det för mig så att jag kunde skicka in detta dokument omedelbart. Detta gjordes dock inte.
Jag har tålamod lite till och återkommer till dig om situationen inte förändras inom de närmaste arbetsdagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du fått några uppdateringar angående verifieringen av ditt konto eller uttagsbegäran under tiden?
Automatiskt översatt:
