ShinyWilds Casino - Spelarens konto har stängts efter flera uttagsförsök.

Den 16 juni 2026 skapade jag ett första konto på ShinyWilds med min e-postadress [redigerad]. Jag upplevde tekniska problem med detta konto och kunde inte aktivera välkomstbonusen. Eftersom det inte fanns något alternativ att stänga eller ta bort det första kontot på plattformen skapade jag ett andra konto med [ redigerad].

På det första kontot krediterades en bonus på 500 € automatiskt. Jag avbröt själv denna bonus utan att spela om den – detta kan verifieras i casinots system. Sedan dess har jag spelat uteslutande på det andra kontot.

Mellan 16 och 17 juni 2026 satte jag in totalt cirka 4 210,60 euro på mitt andra konto. Alla insättningar accepterades omedelbart utan någon verifiering.

Den 16 juni begärde jag ett uttag på 3 500 euro och genomförde en första identitetsverifiering (KYC). Den 17 juni begärde jag ytterligare ett uttag på 5 000 euro och ombads att verifiera min identitet en andra gång. Den 18 juni ombads jag att verifiera en tredje gång – och inom några timmar blockerades mitt konto och båda uttagen annullerades.

Kasinot uppger att orsaken är ett brott mot deras villkor (avsnitt 5.10 – flera konton). Jag förnekar inte att två konton existerade, men omständigheterna visar tydligt att detta inte var ett försök att missbruka systemet.

Jag finner det mycket misstänkt att nästan 4 210 euro i insättningar accepterades utan några checkar, medan 8 500 euro i uttag utlöste tre på varandra följande verifieringsrundor följt av en omedelbar kontostängning. Tidpunkten tyder starkt på att villkorsöverträdelsen används som en förevändning för att undanhålla legitima vinster.

Jag har skärmdumpar av både uttagsförfrågningarna och mejlet om kontostängningen som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Tufanc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från ShinyWilds casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge mer information om följande:

• Förstår jag rätt att du skapade båda kontona samma dag? Förlorade du också åtkomsten till båda kontona samma dag?
• Satte du in några pengar på det första kontot?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Det är avgörande för oss att ha all relevant information för att kunna gå vidare med ditt ärende på ett effektivt sätt.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för att du återkommer till mig. Jag ger gärna ytterligare information.

1. Skapande av konto och förlust av åtkomst:

Ja, jag skapade båda kontona samma dag, den 16 juni 2026. Det var dock bara mitt andra konto som blockerades – den 18 juni 2026. Mitt första konto har inte blockerats.

2. Insättningar på det första kontot:

Ja, jag satte in totalt cirka 570 euro på det första kontot – cirka 70 euro initialt, och sedan 500 euro för att hämta välkomstbonusen (sätt in 500 euro, få upp till 500 euro i bonus). Jag förlorade insättningen på 500 euro medan jag spelade. Bonusen på 500 euro krediterades det första kontot kort därefter, men jag avbröt den själv utan att spela – detta borde synas i casinots system.

Anledningen till att jag skapade det andra kontot var att jag hade problem med bonusen och den krediterades inte först. Jag trodde att det var en bugg och eftersom den inte dök upp direkt på det första kontot efter min insättning på 500 € krediterades bonusen direkt på det andra kontot. Inom ungefär två timmar märkte jag att bonusen också hade krediterats till det första kontot – men då hade jag redan skapat det andra kontot. Det fanns inget alternativ på plattformen att stänga eller ta bort det första kontot. Eftersom jag inte kände till något annat sätt att göra det, slutade jag helt enkelt använda det och fokuserade helt på det andra kontot.

Sedan dess har jag spelat uteslutande på det andra kontot, där jag satte in totalt cirka 4 210,60 euro och begärde uttag på 3 500 euro och 5 000 euro – båda avbröts när mitt andra konto blockerades den 18 juni 2026.

3. Korrespondens:

Jag kommer att vidarebefordra all relevant korrespondens och skärmdumpar till jean.s@casino.guru kort.'

4. Bevis:

Jag har skärmdumpar av mina insättningar som bevis. Dessutom borde alla transaktioner, kontoaktivitet och uttagsförfrågningar vara fullt spårbara i min kontohistorik och casinots system. Kontot visade en tydlig och konsekvent spelhistorik med regelbundna insättningar och uttag – inget ovanligt eller otillbörligt.

5. Bilagor:

Jag har bifogat följande dokument till detta e-postmeddelande:

All e-postkorrespondens mellan mig och ShinyWilds

Skärmdumpar av båda väntande uttagsförfrågningarna (3 500 € och 5 000 €)

Meddelande om kontostängning mottagits från casinot

6. Översättning av tyska e-postmeddelanden:

Eftersom mina två första mejl till casinot skrevs på tyska har jag översatt dem nedan för din bekvämlighet:

E-post 1:

"God eftermiddag, ni har just blockerat mitt konto. Jag hade problem med mitt konto i början, vilket var anledningen till att jag var tvungen att skapa ett andra. Jag kunde inte stänga det första kontot – det fanns inget alternativ att radera det på er webbplats. Jag har spelat uteslutande på detta andra konto sedan dess och har satt in över 4 000 euro, vilket försatt mig i skulder. Om ni blockerar mitt konto har ni ingen rätt att neka mina uttag. Jag kommer omedelbart att göra en polisanmälan och vidta alla tillgängliga rättsliga åtgärder. Jag vill inte gå den här vägen eftersom jag gillar er plattform. Jag kan acceptera både förluster och vinster. Låt mig fortsätta spela. Dessutom är det mycket misstänkt att insättningar fungerar direkt, jag var tvungen att verifiera min identitet tre gånger, och ändå nekar ni mitt uttag – detta verkar mycket misstänkt för mig. Visa förståelse. Jag begär omedelbar återaktivering av mitt konto och väntar på mina uttag, för vilka jag har skärmdumpar och bevis. Med vänliga hälsningar, Tufan Corak"

E-post 2:

"Bäste herr eller fru, jag invänder härmed mot blockeringen av mitt konto och annulleringen av mina pågående uttag. Jag förnekar inte att det fanns två konton. Det andra kontot skapades dock på grund av problem med det första kontot. Sedan jag skapade det andra kontot har jag använt uteslutande detta konto. Jag ber er att informera mig specifikt: vilka handlingar från min sida som utgör den påstådda överträdelsen; varför de redan begärda uttagen annullerades; och på vilken specifik förordning ni baserar innehållandet av mina medel. Vidare begär jag en fullständig granskning av mitt ärende och förnyad behandling av mina pågående uttag. Vänligen bekräfta mottagandet av detta meddelande och ge mig ert skriftliga svar. Med vänliga hälsningar, Tufan Corak"

E-post 3:

Jag har en översättning i själva mejlet.

7. Ytterligare anmärkning:

Jag vill vara transparent om mina två första mejl till casinot. När jag ser tillbaka var de skrivna i ett känslomässigt tillstånd och inte väl genomtänkta. Mitt tredje mejl var mer noggrant formulerat med extern hjälp. Jag vill klargöra att min avsikt hela tiden aldrig har varit att lura eller missbruka systemet. Jag njöt verkligen av den här plattformen och vill helt enkelt ha en rättvis lösning – jag är villig att acceptera både förluster och vinster som en del av normalt spelande. Kontoproblemet i början var ett ärligt misstag, och jag ville inte eskalera situationen. Jag vill bara bli behandlad rättvist.

Jag hoppas att den här informationen hjälper till att lösa mitt ärende.

Tack för din hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Tufan Corak

Hej, följer dig, ser e-posthistoriken

med vänliga hälsningar

Kära Tufanc,

Vi har mottagit ditt e-postmeddelande.

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att ShinyWilds Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från ShinyWilds Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Jean