Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Trots flera uppföljningar och förfrågningar om ytterligare information för att verifiera situationen, svarade spelaren inte på förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Sharkroll Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 109 USD₮
Sharkroll Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fulerosik!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningTillägg till mitt tidigare klagomål – Problem med remissprogrammet
Utöver det pågående uttaget vill jag framföra en oro angående Sharkroll-rekommendationsprogrammet.
Jag hänvisade över 185 riktiga användare enligt de ursprungliga villkoren för hänvisningsprogrammet. Vid den tidpunkten specificerade inte reglerna att endast insättningar från KYC-verifierade användare skulle generera hänvisningsbelöningar.
Nyligen fick jag veta att:
- Endast insättningar från KYC-verifierade användare kommer nu att generera hänvisningsbelöningar.
- Tidigare intjänade provisioner redovisas inte enligt de nya reglerna.
Denna ändring annullerar i praktiken belöningar som jag legitimt tjänat, trots att jag följde de ursprungliga programvillkoren och investerade avsevärd tid i att marknadsföra plattformen.
Dessutom påverkar detta min trovärdighet och förtroende hos de användare jag bjöd in, eftersom de gick med baserat på det förtroende jag byggt upp.
Jag begär ett förtydligande angående:
- Huruvida tidigare genererade hänvisningsprovisioner kan erhållas.
- Eventuell lösning eller kompensation för provisioner som redan intjänats enligt de ursprungliga villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fulerosik!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du följde upp.
Tyvärr har jag fortfarande inte mottagit uttaget. Begäran skickades in den 24 februari på 109 USDT (BSC) och den är fortfarande under behandling.
Varje gång jag kontaktar supporten får jag samma svar att uttaget "bearbetas" eller "under utredning", men ingen specifik tidsram eller transaktionshash har angetts.
Vid det här laget har det gått över 10 dagar, vilket är betydligt längre än den angivna handläggningstiden på webbplatsen.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa den här situationen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära fulerosik, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej fulerosik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
