Spelaren från Finland hade gjort en insättning på 250 € plus en avgift på 12 €, totalt 262 €, den 5 november 2025, men hade inte mottagit dessa pengar. Dessutom hade han ett väntande uttag på 1000 € från den 21 januari 2025, vilket orsakade honom oro. Kasinot hade permanent stängt hans konto med hänvisning till misstänkt missbruk av kampanjerbjudanden och hade ogiltigförklarat hans pengar baserat på deras villkor. Trots flera förfrågningar hade kasinot inte kunnat tillhandahålla tillräckliga bevis eller samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet på grund av kasinots brist på korrekt svar. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
ShakeBet Casino - Spelarens insättning är försenad och uttag väntar.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 303
Belopp: 262 €
ShakeBet Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 250 € (12 € i avgift) den 5 november 2025, så det totala krediterade beloppet var 262 €. Detta belopp debiterades mitt bankkonto. Men för idag har jag fortfarande inte fått dessa pengar. Jag har redan kontaktat min bank också.
Och jag har också ett väntande uttag på 1000 €, det gjordes den 21 januari 2025. Jag börjar bli väldigt orolig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära sonni,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Nu har de beslutat att stänga mitt konto, utan någon förvarning. Insättningen på 260€ saknas fortfarande, och även mitt uttagsbelopp på 1000€.
Livechatten säger mig detta hela tiden:
"Jag ska kontrollera detta med relevant avdelning och återkommer till dig via e-post när vi har mer information."
Det här är vad de har sagt till mig hela tiden. Men jag har inte fått någon information under den här perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet här är vad de säger till mig.
Vi skriver för att informera dig om att vi har mottagit en rapport från en tredje part som påstår aktivitet som involverar plånboken som är kopplad till ditt konto, vilken kan vara misstänkt eller potentiellt bedräglig.
I enlighet med klausul 17 i våra villkor, och med tanke på allvaret i de farhågor som framförts, har vi utövat vår rätt att begränsa och permanent stänga ditt konto med omedelbar verkan.
I sanningens namn har jag aldrig begått något bedrägligt. Så de stjäl bokstavligen mina pengar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Kan du vänligen ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in 250€ på detta casino?
Har du gjort några insättningar på detta casino tidigare? Om så är fallet, vänligen ange vilka betalningsmetoder du använde.
Vilken betalningsmetod valde du för din uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar du skickat in några kontoutdrag till casinot för verifiering? Om så är fallet, vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all annan kommunikation mellan dig och kasinot som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har nu skickat alla begärda dokument till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära sonni
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej sonni,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in ShakeBet Casino att delta i samtalet.
Bästa ShakeBet Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru , för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej sonni,
Jag ville informera dig om att eftersom Michal, din tilldelade lösare, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Michal har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas mycket, och jag försäkrar dig om att Michal kommer att kontakta dig före slutet av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Sonni och Casino Guru,
Efter en grundlig granskning av ditt konto måste vi tyvärr meddela att vi har fattat ett beslut att permanent stänga ditt konto och ogiltigförklara tillhörande medel. Denna åtgärd har vidtagits i enlighet med våra villkor , specifikt:
"Vi kan, efter eget gottfinnande och när som helst, begränsa din åtkomst till Tjänsterna och/eller tillfälligt stänga av, eller permanent säga upp, ditt konto utan orsak och av vilken anledning som helst…"
(Avsnitt 17.1) "Vi kan komma att rapportera och/eller hålla inne belopp från dina vinster om det krävs enligt relevant lag eller behörig myndighet."
(Avsnitt 4.1)
Våra interna övervakningssystem identifierade aktivitetsmönster som är starkt förknippade med pågående missbruk av våra erbjudanden. Under granskningen identifierade vi aktivitet som förenar med systematiskt missbruk av våra kampanjerbjudanden. Detta inkluderar beteende som tyder på att konton skapas och/eller används med det primära syftet att utvinna värde från erbjudanden, snarare än för genuint rekreationsspel. Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, är sådana åtgärder nödvändiga för att upprätthålla integriteten hos våra kampanjer och vår plattform.
Hälsningar,
Shakebet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVerkligen? Jag har bara gjort två insättningar och den första misslyckades, så det du säger stämmer inte.
Om du inte går med på att betala mitt uttag (1000€) kräver jag att du åtminstone återbetalar pengarna jag satte in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa ShakeBet Casino-teamet,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. michal.k@casino.guru eller via vår MS Teams-chatt för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå ditt beslut är att stjäla pengar som tillhör mig. Det är bra att den här tråden stannar här så att andra vet vilken typ av kriminell verksamhet du sysslar med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära sonni,
Tyvärr har casinoteamet slutat svara på våra meddelanden. Även om casinoteamet tillhandahöll information som väckte giltiga frågor, och de åtgärder som casinoteamet vidtagit kan vara något förståeliga, har casinoteamet, trots mina upprepade förfrågningar, inte tillhandahållit nödvändig information och, viktigast av allt, bevis för att vi ska kunna bedöma hela situationen oberoende. Därför kan vi för närvarande inte stödja casinots åtgärder, och konfiskeringen av dina vinster verkar vara orättvis i nuläget.
Utan tillräckliga bevis för att granska saken kan vi inte göra en oberoende utvärdering och föreslå möjliga steg för att lösa situationen. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Vanligtvis rekommenderar jag under tiden att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru ) och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om ShakeBet Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (May Sun Services SA) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
