Spelaren från Ungern hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att den rekommenderade 14-dagarsperioden hade gått utan att hela uttaget mottagits, rapporterade spelaren att en del av vinsten hade betalats ut men att ett betydande belopp fortfarande var utestående. Efter att ha lämnat information om de betalda och utestående beloppen löstes problemet. Vi bekräftade lösningen med spelaren och avslutade klagomålet.
SG Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 840 000 Ft
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag skriver för att be om er hjälp angående en uttagsbegäran. Nyligen vann jag cirka 12 000 euro, vilket är ett betydande belopp i förhållande till mina vanliga insatser. Även om jag naturligtvis är nöjd med resultatet upplever jag avsevärda förseningar i uttagsprocessen.
Baserat på mina tidigare erfarenheter förstår jag att behandlingen kan ta lite tid. Jag har blivit informerad om att förseningarna beror på ökade volymer och pågående behandling, men tyvärr har jag stött på liknande situationer tidigare där uttag tagit flera månader.
Med tanke på detta skulle jag mycket uppskatta ert stöd i att granska mitt ärende och, om möjligt, påskynda återkallelseprocessen. Jag skulle vara tacksam för alla förtydliganden ni kan ge angående den nuvarande statusen och den förväntade tidslinjen.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ptujpettau!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar, men jag har fortfarande inte fått mina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ptujpettau!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Under tiden har jag fått ett uttag, men inte det äldsta, så ja, efter 14 dagar är mina uttag från den 22 mars/23 mars fortfarande väntande... Jag spelade också ett par tusen euro, så de kan inte se att jag är inaktiv, så det blir mer och mer frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ptujpettau,
Tack för din uppdatering.
För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du vänligen förklara hur mycket pengar som redan har betalats ut till dig och hur mycket som återstår totalt?
Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant och agera därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSedan den 22 mars har 400 000 HUF inlösts, fortfarande utestående är 640 000 HUF från den 22/23 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ptujpettau,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
