Spelaren från Tyskland gjorde en betydande vinst på cirka 21 000 euro utan bonusar men stötte på problem när de begärde en avkylningsperiod för att säkra sina vinster. Kundtjänsten informerade dem om att endast kontostängning var möjlig, vilket ledde till att hela saldot raderades, vilket spelaren anser bryter mot Curaçaos licenskrav för spelarskydd.
SG Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 21h 57m 54s
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningHej,
Förra månaden, eller snarare i början av denna månad, gjorde jag en utmärkt vinst på detta casino. Vinsten gjordes utan några bonusar, uteslutande med riktiga pengar. Min högsta vinst var ungefär 21 000 euro.
Jag kontaktade livechatten flera gånger för att begära en avsvalningsperiod för mitt konto så att jag inte skulle spela bort mina vinster och kunna ta ut dem. Kundtjänstrepresentanten informerade mig dock om att detta tyvärr inte var möjligt och att den enda lösningen var att stänga kontot. Enligt casinots villkor resulterade detta i att hela mitt saldo raderades.
Såvitt jag vet är alla casinon med Curaçao-licens skyldiga att erbjuda en betänketid. Tyvärr har jag inga skärmdumpar från samtalet, men casinot kan säkert förstå detta och bekräfta att jag frågade om det i livechatten.
Enligt min mening, särskilt eftersom casinot marknadsför sig som engagerat i spelarskydd, är detta ett massivt misslyckande när det gäller spelarskydd. Spelare ges absolut inget sätt att skydda sina vinster.
Jag menar inte att kritisera casinot, men jag skulle vilja höra Casino Gurus åsikt i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med SG Casino. Observera att vi inte anser att avkylning är en obligatorisk funktion för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon. Vi anser dock att oavsett licensstatus för onlinekasinon bör casinot erbjuda självavstängning för spelare som lider av spelproblem. Om du anger för casinot att du lider av ett spelberoende och vill stänga ditt konto, bör casinot använda hotet om att konfiskera ditt saldo för att hålla ditt konto öppet. Spelare är annars fullt ansvariga för sina konton, saldon i casinot och alla spel som äger rum.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du begärt utbetalning av dina vinster? Finns det några obehandlade utbetalningar som väntar för närvarande?
- Väntar beloppet du frågar om fortfarande på att tas ut?
- Har du nyligen eller tidigare godkänt kontoverifieringen på casinot?
- Har du någonsin rapporterat några spelproblem till casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
