Spelaren från Tyskland hade gjort en betydande vinst på cirka 21 000 euro utan bonusar men stötte på problem när de begärde en karensperiode för att säkra sina vinster. Kundtjänsten hade informerat dem om att endast kontostängning var möjlig, vilket ledde till att hela saldot raderades. Spelaren ansåg att detta bröt mot Curaçaos licenskrav för spelarskydd. Vi förtydligade att karensperioder inte var obligatoriska funktioner för onlinekasinon, även om självavstängning borde vara tillgänglig för spelare med spelproblem, och att spelarna var ansvariga för sina konton och saldon. Klagomålet markerades slutligen som löst utan att detaljer om beslutet angavs.
SG Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 21 000 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Förra månaden, eller snarare i början av denna månad, gjorde jag en utmärkt vinst på detta casino. Vinsten gjordes utan några bonusar, uteslutande med riktiga pengar. Min högsta vinst var ungefär 21 000 euro.
Jag kontaktade livechatten flera gånger för att begära en avsvalningsperiod för mitt konto så att jag inte skulle spela bort mina vinster och kunna ta ut dem. Kundtjänstrepresentanten informerade mig dock om att detta tyvärr inte var möjligt och att den enda lösningen var att stänga kontot. Enligt casinots villkor resulterade detta i att hela mitt saldo raderades.
Såvitt jag vet är alla casinon med Curaçao-licens skyldiga att erbjuda en betänketid. Tyvärr har jag inga skärmdumpar från samtalet, men casinot kan säkert förstå detta och bekräfta att jag frågade om det i livechatten.
Enligt min mening, särskilt eftersom casinot marknadsför sig som engagerat i spelarskydd, är detta ett massivt misslyckande när det gäller spelarskydd. Spelare ges absolut inget sätt att skydda sina vinster.
Jag menar inte att kritisera casinot, men jag skulle vilja höra Casino Gurus åsikt i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med SG Casino. Observera att vi inte anser att avkylning är en obligatorisk funktion för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon. Vi anser dock att oavsett licensstatus för onlinekasinon bör casinot erbjuda självavstängning för spelare som lider av spelproblem. Om du anger för casinot att du lider av ett spelberoende och vill stänga ditt konto, bör casinot använda hotet om att konfiskera ditt saldo för att hålla ditt konto öppet. Spelare är annars fullt ansvariga för sina konton, saldon i casinot och alla spel som äger rum.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du begärt utbetalning av dina vinster? Finns det några obehandlade utbetalningar som väntar för närvarande?
- Väntar beloppet du frågar om fortfarande på att tas ut?
- Har du nyligen eller tidigare godkänt kontoverifieringen på casinot?
- Har du någonsin rapporterat några spelproblem till casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Thomas,
tack så mycket för ditt svar.
Observera att jag inte nämnde spelberoende i samtalet. Jag sa bara att jag ville ha en avkylningsperiod så att jag inte skulle spela bort mina vinster. Jag fick höra att detta inte var möjligt och den enda lösningen var att stänga mitt konto. Men om du väljer att stänga ditt konto förlorar du ditt saldo. Därför sa jag att detta casino absolut inte erbjuder något sätt att skydda dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att meddela dig att vi, efter en omfattande granskning av ditt krav, har fastställt att vi inte är ansvariga för de förluster som uppstår på ditt aktiva saldo.
Vår utredning visar att det inte fanns några uttalanden eller indikationer från din sida gällande spelrelaterade problem. Följaktligen måste vi respektfullt avslå ditt krav.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2: Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
8.4: Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
Dessutom finns det för närvarande inga utestående uttagsförfrågningar, och det finns inte heller ett aktivt saldo som är berättigat till att initiera ett nytt uttag.
Vi hoppas att detta har avgjort ärendet för dig.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
