Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Frågan hade eskalerats till klagomålsteamet, som ingrep efter att spelaren rapporterat pågående förseningar och överdrivna dokumentförfrågningar från kasinot. Efter ihållande kommunikation och stöd från klagomålsteamet fick spelaren så småningom sina vinster efter över en månads förseningar. Klagomålet markerades sedan som löst.
SG Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 zł
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Jag lämnar in ett klagomål mot SG Casino på grund av försenade uttag som har överskridit deras angivna villkor. Nedan följer detaljerna:
Problem: Jag har tre pågående uttagsbegäranden som inte har behandlats trots att SG Casinos villkor säger att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar från inlämningsdatumet.
Uttagsinformation:
Första begäran: 28 februari 2025 – 2000 PLN.
Andra begäran: 1 mars 2025 – 2000 PLN.
Tredje begäran: 2 mars 2025 – 1 000 PLN.
Aktuell status: Från och med den 6 mars 2025 är alla uttag fortfarande under behandling.
Bakgrund: Detta var min första insättning på SG Casino, och jag använde den första insättningsbonusen. Bonusen omsattes fullt ut i enlighet med villkoren och den maximala tillåtna insatsstorleken överskreds inte.
SG Casinos svar: Jag har kontaktat deras support flera gånger. De har bekräftat att uttagen är "i kö", begärde prioritet från ekonomiavdelningen, men angav inget specifikt slutdatum, orsaker till förseningen eller min position i kön. De har sagt att verifiering inte krävs för närvarande.
Stödjande bevis: Jag har bifogat skärmdumpar av aktiva uttagsbegäranden och informationen som bekräftar att verifiering inte behövs.
Effekt: Den här förseningen orsakar mig betydande besvär, särskilt när helgen närmar sig, vilket kan försena behandlingen ytterligare till måndagen den 10 mars 2025.
Begäran: Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga, uppmanar SG Casino att behandla mina uttag omedelbart och se till att de följer sina angivna villkor i framtiden.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MalMal!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du accepterade mitt klagomål och för din vägledning. Jag uppskattar ditt stöd och kommer att ge en uppdatering om mina uttag behandlas. Annars återkommer jag den 14 mars 2025 om problemet förblir olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Support Team,
Jag ville ge en uppdatering om mitt pågående problem med SG Casino. Trots flera försäkringar och det faktum att mina uttag markerades som en prioritet och i slutskedet har jag ännu inte fått hela beloppet jag begärde. Jag har väntat i över två veckor, och det har blivit allt mer frustrerande.
I början av denna vecka fick jag en av mina uttagsförfrågningar, som gjordes den 28 februari. Men resten av mina uttag väntar fortfarande, även om alla kommer från samma insättning. Jag har kontaktat SG Casino flera gånger, och de försäkrar mig att allt är i sin ordning, men betalningarna har inte slutförts.
Jag skulle mycket uppskatta all ytterligare hjälp du kan erbjuda för att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MalMal!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du följer upp.
Tyvärr har jag fortfarande inte fått de återstående uttagen, trots att den rekommenderade tidsramen har passerat. För närvarande har endast ett av uttagen som gjordes den 28 februari behandlats. De andra väntar fortfarande, även om de alla kommer från samma insättning.
Jag skulle uppskatta all ytterligare hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntetiden för mitt uttag har nu överskridit alla rimliga gränser. Jag har väntat i nästan tre veckor och har inte fått mina pengar. Jag väntar fortfarande på två betalningar från 1 mars och 2 mars.
På grund av denna långa försening ber jag vänligen om ditt ingripande för att lösa detta ärende. Jag skulle uppskatta din hjälp med att se till att mina uttag behandlas så snart som möjligt.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack MalMal för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningDenna situation är helt oacceptabel. Jag har väntat på mina uttag i tre veckor, och igår, från ingenstans, blev jag ombedd att skicka in dokument – även om ingen verifiering krävdes för mitt första uttag. Som ett resultat blockerades mina uttagsalternativ.
Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart, men ingenting har ändrats. Nu är de "under granskning" och jag har fortfarande ingen uppdatering. Om verifiering var nödvändig, varför begärde de inte det för tre veckor sedan?
Nu närmar sig helgen och de behandlar inga betalningar på helgerna. Hur länge ska jag vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej MalMal,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa SG Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat på mina uttag i nästan en månad nu och situationen blir värre. Förra veckan begärde kasinot plötsligt ytterligare dokument, trots att mitt första uttag behandlades utan dem. Jag skickade in allt direkt, men de fortsätter att avvisa eller ignorera giltiga dokument.
Mitt adressbevis (originalgasräkningar i PDF-format) accepteras inte, trots att det är giltigt överallt.
De begärde ett kontoutdrag, men jag använde MiFinity, som inte tillhandahåller nedladdningsbara kontoutdrag. Jag skickade en skärmdump som täcker hela insättningsperioden, men de hävdar fortfarande att det inte räcker.
De bad också om bevis på mitt MiFinity-konto som ägande, och jag skickade en skärmdump som visar min e-post, kontonummer och fullständiga namn. De vägrar dock att bekräfta om det är acceptabelt.
Detta har varit den värsta upplevelsen jag någonsin har haft med ett kasino, och jag är utmattad av hela den här processen. Det känns som att de gör detta med flit för att fördröja mitt uttag så mycket som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag från SG Casino i en månad, och verifieringsprocessen, som var tänkt att ta 24 timmar, har nu tagit en vecka. De fortsätter att begära en oändlig lista med dokument:
ID med selfie, adressbevis, MiFinity ägarbevis, selfie med deras sida öppen, insättningsbekräftelse, MiFinity transaktionshistorik (först 1 månad, sedan 3 månader), inkomstbevis och nu ett kontoutdrag för 10.02.2025–10.03.2025, trots att min insättning har gjorts via MiFinity.
Jag har skickat allt, men de försenar fortfarande utan tydliga skäl. Jag är frustrerad och behöver hjälp att lösa detta omedelbart – mina vinster borde ha betalats ut vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej MalMal,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din väntande begäran om uttag till relevant avdelning. Därför kommer du att få en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Men efter en orimligt lång verifieringsprocess och över en månads väntan förväntar jag mig att äntligen få mina vinster utan ytterligare förseningar. I flera veckor har jag fått veta att mina förfrågningar vidarebefordras till relevant avdelning, men ingenting har förändrats. Jag hoppas den här gången faktiskt leder till en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har äntligen fått mitt uttag efter över en månad av oändliga förseningar, ursäkter och orimliga verifieringsförfrågningar. Detta har varit den värsta upplevelsen jag någonsin har haft med ett onlinecasino.
Från början var verifieringsprocessen en mardröm. Istället för den vanliga granskningstiden på 24 timmar var mina dokument under granskning i veckor, bara för att upprepade gånger avvisas av absurda skäl. Jag gav flera bevis på adress, transaktionshistorik och kontoverifieringar, men varje gång de antingen bad om fler dokument eller hävdade att de jag skickade hade "modifierats", trots att de laddades ner direkt från officiella källor.
Deras support var helt ohjälpsam och hävdade upprepade gånger att de hade vidarebefordrat mitt ärende till verifieringsavdelningen, som aldrig gav uppdateringar. Varje gång jag efterkom en begäran flyttade de på målstolparna och krävde nya onödiga dokument. Hela processen verkade utformad för att fördröja utbetalningar och frustrera spelare att ge upp.
Det är helt oacceptabelt för ett kasino att hålla inne vinster under en hel månad under ursäkten för verifiering. Detta kasino har visat sig vara opålitligt, oprofessionellt och opålitligt. Jag varnar starkt andra att hålla sig borta om de inte vill gå igenom samma stressiga och utmattande upplevelse.
Jag tackar verkligen Casino Guru för deras stöd i denna fråga. Vänligen avsluta mitt klagomål, eftersom jag äntligen har fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej MalMal,
Vi är glada att kunna bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från vår sida den 1 april 2025.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
SGCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, MalMal, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
