Spelaren från Portugal hade ständiga problem med att ta ut sina vinster från SG Casino. Efter att ha lyckats ta ut 500 euro avbröts hennes andra uttag på 500 euro, och hon upplevde problem med åtkomst till sitt konto, då hon misstänkte att hennes IP-adress hade blockerats. Trots att hon följde casinots förslag att ta ut via banköverföring hade hon inte fått sina pengar och fortsatte att få ursäkter från kundsupporten. Problemet löstes när casinot slutförde hennes uttag och hon bekräftade mottagandet av sina pengar.
SG Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomst blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag är här för att öppna ett nytt klagomål eftersom de inte ville låta mig öppna det tidigare klagomålet igen, och problemet är detsamma. Den 4 april spelade jag i SG casino, jag vann 1000 euro och jag tog ut det dagliga tillåtna beloppet som var 500 euro, nästa dag den 5 april gjorde jag ett nytt uttag på 500 euro och jag väntade på betalningarna. Den 9 april betalade kasinot mig de första 500 euro och jag erkänner att jag blev förvånad med tanke på min tidigare erfarenhet. Den 10 april fick jag ett mail med annulleringen av mitt uttag gjord den 5 april och jag tänkte (vi är tillbaka till samma sak) jag skickade ett mail och de svarade med samma ursäkter som alltid, förseningar och ursäkter och tekniska fel och Bla Bla Bla !!! Jag gjorde omedelbart ett nytt uttag och det var det. Jag fortsatte att vänta och skickade ett mejl igen och klagade på att jag fortfarande inte fick, jag klagade också till supporten och ursäkterna var desamma. Den 12 april tipsade de mig via mail om att försöka göra uttaget via banköverföring och förvånansvärt mycket, när jag försökte göra det kunde jag inte logga in på mitt konto, sidan öppnades helt enkelt inte!!! Jag lånade en mobiltelefon hemifrån och den skulle inte öppna casinosidan heller, jag lånade en annan hemifrån och den skulle fortfarande inte öppna sidan!!! Jag tror att de blockerade min IP för att jag var tvungen att låna en kompis mobil för att kunna komma åt sidan och mitt konto och jag gjorde det!!! och den 12 april gjorde jag begäran om 500 euro via banköverföring som rekommenderat !!! Sedan dess har jag väntat, jag kan inte komma åt casinot och mitt konto från min telefon eller andra telefoner i huset! Jag skickar bara mail som de svarar på med ursäkter och fler ursäkter men det som är säkert är att pengarna inte hamnar på mitt konto !!! Idag är det 21 april och jag har försökt ta ut mina pengar sedan 5 april !!!
Det här kasinot kan inte komma undan med detta, de har redan gjort det här mot mig en gång och jag har väntat i över en månad på att de ska betala mig hela beloppet de är skyldiga mig! Den här gången har det gått 16 dagar, och de ska betala efter 3 arbetsdagar! Vart tog de 3 dagarna vägen? !!!!! Den här gången blockerade de till och med min tillgång till kasinot så att jag inte ens kunde göra uttagsbegäran genom överföring som de rekommenderade i mejlet!
Jag tycker att det är oacceptabelt, och jag hoppas verkligen att de ställs till svars och att deras poäng sänks eftersom säkerhetsnivån inte alls är stark eller hög!!! För att inte betala mig blockerade de till och med min IP!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa marleneborges647,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina pågående problem med SG Casino och förseningen i att ta emot ditt uttag.
För att hjälpa oss att få en tydligare bild och fortsätta med ditt ärende, kan du svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta det totala beloppet du har kunnat ta ut hittills och det exakta beloppet som fortfarande väntar?
- Skulle du kunna dela med dig av transaktionsinformationen för uttaget som gjordes den 12 april, inklusive vilken betalningsmetod som användes och eventuell bekräftelse du fått från kasinot?
- Har du fått några svar från casinosupportteamet angående anledningen till att du blockerar åtkomst till ditt konto eller din IP-adress? Om ja, kan du vidarebefordra dem till oss?
- Kan du komma åt ditt konto från någon annan enhet eller nätverk för närvarande?
- Har du några skärmdumpar eller register över felmeddelanden eller blockerade åtkomstförsök?
Skicka gärna vidare relevanta dokument, e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem som en del av vår utredning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har skickat allt efterfrågat till .
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Den 4 april gjorde jag en insättning på SG casino, jag vann 1000 euro och eftersom det bara är möjligt att ta ut 500 euro per dag, det var vad jag gjorde, den 4 april gjorde jag ett uttag på 500 euro och den 5 gjorde jag ett nytt uttag på ytterligare 500!
Allt gick bra, den 9 april betalade de mig 500 euro och det rätta skulle vara att betala de andra 500 den 10:e! Istället avbröt de min beställning och jag fick börja om med att göra ett nytt uttag med MasterCard som jag hade gjort från början. Eftersom inget hände tror jag att det var den 10 eller 11, jag minns inte exakt, jag skickade ett mail och frågade om pengarna! De svarade på mitt mejl och rådde mig att göra en beställning via banköverföring! Jag försökte komma åt casinosidan men jag kunde inte längre, jag bad om min dotters telefonnummer för att försöka komma åt det och jag kunde inte heller, jag bad om min mans och det fungerade fortfarande inte! Den 12:e kom jag till jobbet och bad en kollega om hennes telefonnummer för att försöka komma åt casinosidan, jag lyckades komma åt det och fortsatte med att annullera beställningen via MasterCard och gjorde uttaget via banköverföring. Jag pratade med support via deras telefon och frågade om pengarna, som de gav mig fler ursäkter till och jag frågade också varför jag inte kunde komma åt sidan med min mobiltelefon! Jag frågade om de hade blockerat min IP, varpå supporten svarade att de inte hade någon information om det, men att de inte kunde bekräfta eller dementera! Vilket gjorde mig mer misstänksam över att de faktiskt gjorde det!
Sedan dess har ingenting hänt, jag skickar mejl och de svarar bara med ursäkter och fler ursäkter, jag kan inte prata med supporten eftersom jag inte kan komma åt casinosidan via någon telefon här hemma. Och jag är i den här situationen som tyvärr för mig redan är känd med detta casino!!! I slutet av januari, februari och mars hade jag också tvister med dem eftersom de var skyldiga mig 3500 euro och de hade mer än en månad på sig att betala mig, de avbröt alltid mina beställningar!!! Jag tror att de betalade mig för att jag vädjade till guruns klagomål!!
Hur som helst... Jag skickar några av de mejl som skickats av dem, skärmdumpar av uttag och avbokningar, och hur det ser ut när jag försöker komma åt casinosidan från min mobiltelefon och från en av mobiltelefonerna här hemma.
Jag uppskattar din uppmärksamhet och jag hoppas att den här situationen löser sig eftersom det de gör mot kunderna är oacceptabelt, och kanske om många inte vet hur de ska klaga tror jag att de inte kommer att betala alls!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej marleneborges647,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag är ledsen att det här problemet fortfarande orsakar dig ångest.
Kan du ange transaktions-ID eller referensnummer för uttaget på €500 du gjorde den 4 april? Att ha den specifika identifieraren hjälper oss att spåra betalningen hos kasinot och deras betalningsleverantör.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, här är transaktions-ID från den 4 april.
Jag ser fram emot ditt svar. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, marleneborges647, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SG Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, det är den 8 maj och jag väntar fortfarande på att få betalt! Jag har skickat flera mejl och när de svarar är casinots ursäkter alltid desamma. De ber om ursäkt och säger att betalningen är försenad och ber mig att ha tålamod, vilket är ganska svårt eftersom första gången jag tog ut detta belopp på 500 euro var den 5 april, mer än en månad har gått.
De bara hittar på ursäkter efter ursäkter, men jag ser inga lösningar! Jag tycker att situationen är oacceptabel! Det är synd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningAngående blockeringen av min IP-adress har jag skärmdumpar som bevisar att jag faktiskt blev blockerad, när en agent berättade för mig att han var ledsen över IP-blockeringssituationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe har svarat på mina e-postmeddelanden med begäran om dokument sedan den 28 april, och de gör detta konstant även efter att jag redan har skickat dem mer än tre gånger. Det är bara ytterligare ett sätt att försena betalningen, de vill uppenbarligen inte betala och de hittar alla sätt att stoppa processen. Det är olyckligt, jag har aldrig upplevt det jag har upplevt med det här casinot. Den här situationen är beklaglig och bedrövlig. De är skyldiga mig pengar och gör uppenbarligen allt de kan för att inte betala mig.
BEDRÖVLIG.
JAG REKOMMENDERAR DET INTE TILL NÅGON. SNÄLLA FOLK SOM TITTAR PÅ DETTA, SÄTT INTE ERA PENGAR PÅ SG CASINO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
det här är vad jag väntar på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Vi beklagar verkligen att ditt uttag har dröjt. Vi kontrollerar detta med relevant avdelning och din IP-förfrågan.
Vi kontaktar dig igen så snart vi har en uppdatering till dig.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Ditt uttag har slutförts från vår sida. Vänligen meddela oss när du mottagit det.
Vi ber dig vänligen att skicka en skärmdump av felmeddelandet du får när du loggar in på ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har nu fått mina pengar.
Tack igen för din uppmärksamhet och hjälp i den här situationen.
Jag hoppas att det inte händer igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära marleneborges647,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
