Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Vi rådde honom att vänta minst 14 dagar på behandling, med tanke på eventuella förseningar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter att den rekommenderade perioden gått utan svar eller uppdateringar från spelaren förlängde vi tidsramen med 7 dagar men fick fortfarande ingen kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, med möjlighet att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
SG Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$13 200
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej casinoguru,
Jag är för närvarande en VIP på nivå 3. Jag har maximalt 3 väntande uttag på 1200 dollar vardera, totalt 3600 dollar. Jag har ett saldo på 9600 dollar, exklusive uttag som jag också vill ta ut. Dessa uttag är från och med den 22 maj. Jag har fått veta att uttaget kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar och att det har passerat den tidsramen, vilket anges i de villkor jag godkände.
Förra fredagen blev jag uppringd av en VIP-representant som sa att mina uttag skulle behandlas påskyndat och inom 1-2 dagar. Det har gått 4 dagar sedan dess. Jag har kontaktat honom via WhatsApp där han sa att det är påskyndat och kommer att behandlas inom några timmar. Sedan dess har jag blivit ghostad av honom i 72 timmar utan svar. Jag är inte nöjd med uttag på 3 dagar men skulle acceptera det som det står i villkoren, men det här har gått över den gränsen. Jag ber om hjälp med att ta ut mina pengar inom rimlig tid. Jag anser att längre än 3 dagar är oacceptabelt.
Snälla hjälp mig att ta ut mitt återstående saldo eftersom jag känner mig obekväm med att ta ut pengar och hantera sg casino på egen hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Monkeyman2019!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering, jag har mottagit 3 uttag på dag 7/8. Den tidslinjen är oacceptabel. Jag har nu ytterligare 3 uttag väntande sedan 1 juni på 1200 dollar vardera. Problemet är att SGCasino har beslutat att sänka mig tillbaka till VIP 1, vilket inte är logiskt eftersom jag har spelat regelbundet och har ökat mitt saldo. Mina uttagsgränser har sänkts från 1200/dag till endast 750 dollar per dag. Och nu kan jag bara ta ut 10 000 dollar per månad. Detta är oacceptabelt och nu har jag ett saldo på 8800 dollar plus uttaget på 3600 dollar. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar inom en acceptabel tidsram. Jag tror att de bara sänkte mitt VIP-saldo för att jag har vunnit och tagit ut pengar, och nu gör de ett trick och spelar spel i hopp om att jag förlorar mina pengar på grund av frustration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Monkeyman2019!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Monkeyman2019,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
