SG Casino - Spelarens uttag är försenat och saknas.

Kära Casino Guru,

Jag har skickat in 3 uttag på SG Casino mellan 6 och 8 mars (2x 160 euro ethereum, 1x 60 euro USDC erc-20) som alla har behandlats den 27 mars men bara 2 har faktiskt betalats ut. Enligt tidsramen för bekräftelsemailen och mottagandet av pengarna på min kryptoplånbok, är det pengarna från det första av det 2 160 euro ethereumuttaget som saknas.

Jag kontaktade supporten och de sa att allt har betalats ut från deras sida. Vilket inte är sant eftersom jag kopierade adressen de använde för att skicka mig uttag 2 & 3 till etherscan för att kontrollera transaktionerna och leta efter den saknade, som naturligtvis inte fanns där. Den borde ha skickats cirka 15-20 minuter före uttag 2 och 3, som i princip behandlades samtidigt (1 minuts skillnad).

Som jag nämnde tidigare, fanns det ingen transaktion med motsvarande 160 euro, inte ens en transaktion i ethereum inom några timmar före uttag 2 &3. Vilket är ett bevis på att pengarna faktiskt aldrig har skickats från deras sida. Eftersom dess krypto så klart kan alla kontrollera i stort sett varje transaktion, så gör det gärna själva om det behövs.

Hur som helst, jag kontaktade supporten för transaktionshasharna för mina uttag och fick veta att finansavdelningen skulle nå ut till mig, vilket jag förväntade mig att de inte gjorde. Så jag gick ut ur mitt sätt att själv kontakta ekonomiavdelningen och skrev ett e-postmeddelande med mitt ärende. Det har gått en vecka - inget svar alls. Vid det här laget har jag inga förhoppningar om att bli kontaktad och är trött på att behöva kontakta supporten alla dagar utan resultat. Vid det här laget har jag väntat över en månad på mina fulla pengar.

Jag hoppas att ni kan komma i kontakt med SGcasino och få det här problemet löst, det skulle jag verkligen uppskatta.

Vänliga hälsningar

Ndnx1

Hej Ndnx1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SG Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av din uttagsflik tillsammans med plånboksadresserna för vidare granskning?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Mitt konto är inte verifierat eftersom "det inte behövs"

Jag kan skicka en skärmdump av uttagsfliken om du vill men adresserna är inte synliga efter att ha skickat ut uttagsförfrågningar. Adresserna är dock desamma eftersom jag bara använder en plånbok för att ta emot mina kryptopengar.

Jag pratade med kasinot igår om detta exakta problem men supporten hade ingen aning egentligen, personen sa att det ser ut som att betalningen har skickats från deras sida.

Hej igen.

Jag tänkte ge det en chans till och kontaktade supporten igen. Jag fick veta att teamet kommer att undersöka saken i morgon. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.

Bästa kund,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att vi har kontaktat den relevanta avdelningen för att få bevis på betalningar för uttagsförfrågningarna i fråga. Du kommer att informeras så snart det kommer en uppdatering.

Vi uppskattar ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

SGCasino.com

Bästa SG Casino,

Skulle det vara möjligt att ge spelaren en tidsram för när hon kunde förvänta sig utbetalningen?

Hälsningar,

Nick

Bästa kund,

Tack för ditt tålamod.

Vi vill informera dig om att vi har mailat dig hasharna för 2 uttag i fråga.

Med vänlig hälsning,

SGCasino.com

Det var bara 1 uttag som saknades men jag kan bekräfta att jag har fått pengarna igår.

Jag tackar alla för samarbetet!

Bästa Ndnx1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru