SG Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifiering är problematisk.

Hej, jag använde välkomstpaketet och insättningserbjudandena från SGCasino. Efter några insättningar vann jag 1500 euro efter omsättning. Eftersom detta casino bara tillåter uttag på 500 euro per dag begärde jag uttag den 14, 15 och 16 juni. Casinot erbjuder inte möjligheten att verifiera ditt konto i förväg, vilket leder till fler förseningar i KYC etc. Efter några dagar startade jag min KYC-verifiering och laddade upp en massa dokument samtidigt som jag var i nära kontakt med livesupporten och deras e-postsupport. Deras livechatt försenar mig och tar upp till 40 minuter att "kolla" med "rätt avdelning" bara för att säga att jag kommer att få ett e-postmeddelande från dem. Efter att jag tillhandahållit alla dokument i en sådan grad att de inte kunde neka min verifiering kom de på en ny anledning. De anklagar mig för att använda VPN, vilket jag faktiskt inte gjorde, och ber mig att logga in via mobil eller wifi hemma för att bekräfta min IP-adress och kontakta livesupporten. Jag gjorde detta flera gånger förra veckan och även idag, och de säger fortfarande att de inte kan bekräfta min IP-adress. Jag blir inte tagen på allvar. Det här beteendet är inte professionellt. Jag har ingen aning om hur jag ska få mina pengar och samtidigt känna mig lurad.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Är du helt säker på att du aldrig har använt ett VPN när du loggade in på ditt casinokonto, inte ens oavsiktligt?

Kan du vänligen förtydliga om de 1500 € du vann specifikt kom från att du spelade med en bonus, eller om du vann dem från vanliga insättningar efter att ha använt bonusar tidigare?

Har casinot konfiskerat dina vinster, eller visas uttagen fortfarande som väntande på ditt konto?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Dominika,

på förhand tack för att du tar hand om detta ärende.

Jag vann pengarna med en bonus som var en del av välkomstpaketet så vitt jag vet. Ja, jag är helt säker på att jag faktiskt inte använde ett VPN, inte ens av misstag. Uttagen visas fortfarande som väntande och de har inte konfiskerat dem. Det enda som hindrar dem från att betala mig är IP-adressen (åtminstone är det vad de har sagt till mig). Jag vidarebefordrade e-postkontakten jag hade med deras support samt alla skärmdumpar från chattranskriptionerna med livesupporten.

Tack så mycket

Bara för att hålla detta fall uppdaterat:

I morse annullerade de två av mina uttag på 500 euro som har väntat sedan den 14:e och 15:e antar jag. Efter att ha kontaktat livesupporten fick jag inget svar och blev ombedd att kontakta KYC-avdelningen via e-post. De kunde inte ge mig en enda anledning till varför mitt uttag annullerades. Tidigare försökte jag kontakta KYC via e-post och allt jag fick var ett automatiskt genererat svar som sa att de inte accepterar e-post. Vad som än händer just nu ser det skumt ut och känns som en ren bluff.

Dominika, jag skickade också ett mejl till dig om detta, inklusive skärmdumpar på allt.

Hej,

Kommer med en ny uppdatering. Precis som förra gången. Nu går det plötsligt ganska fort. Jag fick mina första 500 euro från dem via VISA-överföring och enligt deras tjänst borde jag kunna ta ut de återstående 1000 eurona under de närmaste dagarna som 500 uttag vardera. Kommer att hålla den här tråden uppdaterad och hålla er uppdaterade om det behövs en intervention eller inte.

Med vänliga hälsningar

Kära spelare, tack så mycket för uppdateringen — jag är glad att höra att du fick de första 500 eurona.

Kan du meddela mig om du redan har begärt uttag för de återstående 1000 eurona? Om så är fallet, vilka datum skickade du in dessa begäranden och vad är deras nuvarande status på ditt konto?

Nej. Det är blockerat av webbplatsen och det står "blockerat av leverantören". Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post och livechatt och bad om hjälp. De sa att de skulle fixa det och/eller att en annan webbläsare kanske skulle fungera, vilket det inte gör. Ganska vilda grejer...

Kära spelare, har de lyckats åtgärda problemet med meddelandet "blockerad av leverantören" än, eller är uttagsalternativet fortfarande inte tillgängligt för dig?

Hej, just nu är jag på semester i Frankrike så jag har inte kollat igen. Och det kommer jag inte att göra på grund av den andra IP-adressen. De kanske startar ett nytt problem. Men eftersom de inte svarade på några av mina mejl måste jag anta att problemet fortfarande kvarstår.

Kära spelare, har du några uppdateringar?

Fortfarande i Frankrike till nästa vecka. Kommer inte att logga in eftersom de kanske påstår att jag använder VPN igen. Kan ge dig en uppdatering på måndag. Dock inget meddelande via e-post från dem.

Hej, jag kom precis tillbaka från min semester och har kollat det igen. Det är fortfarande inaktiverat och jag kan inte ta ut mina återstående 1000 euro.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Gaggamel,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SG Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa SG Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Gaggamel,

Tack för ditt meddelande, och vi hoppas att du hade en trevlig semester.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär du har upplevt.

Vår relevanta avdelning har bekräftat att det inte längre finns några restriktioner på ditt konto som skulle förhindra ett uttag.

Vid denna tidpunkt kan du fortsätta med att ta ut 500 EUR idag, och de återstående 500 EUR kan tas ut efter att 24 timmar har gått.

Försök att starta uttaget igen och meddela oss om du stöter på några problem.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

SGcasino-teamet

Bästa SG Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kära Gaggamel,

Kan du begära ett uttag och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Hej, jag begärde just ett uttag på 500 euro. Det väntar. Jag uppdaterar så snart jag får pengarna eller begär det andra uttaget på 500 euro imorgon.

Kära Gaggamel,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Vänligen meddela mig när du mottagit betalningen.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Gaggamel,

Bara en snabb uppdatering från vår sida – vi har behandlat båda era väntande uttag den 31 juli, och det finns inga längre utestående förfrågningar i vårt system. Ankomsten av pengarna är nu beroende av din bank, vilket i vissa fall kan ta några arbetsdagar.

Med vänliga hälsningar,

SGcasino-teamet

Hej,

Jag kan bekräfta att uttagen faktiskt väntar på mitt bankkonto. Därför kan detta ärende betraktas som "löst". Tack CasinoGuru för att ni gjorde detta möjligt. Jag är ganska säker på att utan denna plattform skulle jag fortfarande vänta på mina pengar. Sammantaget kan jag säga att både denna KYC-process och uttaget var helt fruktansvärda och att livesupporten och e-postsupporten inte är till någon hjälp på något sätt. Tack SGCasino-administratören för att ni löste detta ärende omedelbart.

Till alla spelare som tvekar att spela på SGCasino. De kommer att slösa bort er tid och energi. Det är verkligen inte värt det.

Kära Gaggamel,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru