Spelaren från Spanien stötte på ett olöst uttagsproblem efter att hans konto stängts utan förklaring. Trots att han lyckats verifiera sin identitet med supporten vägrades han att avslöja sitt saldo och fick ingen bekräftelse på sitt manuella uttag. Han sa att hans saldo på 200 euro hade byggts upp enbart genom sportspel, utan att någon bonus hade använts, innan kontot blockerades i mitten av juli 2026. Vi avslutade klagomålet eftersom ärendet gällde kasinots interna utredning av sportspelaktivitet, vilket vi inte kunde bedöma ordentligt.
SG Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot SG Casino angående en olöst uttagsbegäran och vägran att certifiera mitt saldo efter en ensidig kontostängning.
1. Kontoavslutning och säkerhetsverifiering:
Efter att åtkomsten till mitt konto begränsades kontaktade jag chattsupporten för att begära en återbetalning. Supportmedarbetaren ställde mig en rad säkerhetsfrågor (personlig information, födelsedatum, telefonnummer, adress och senaste transaktioner). Jag svarade korrekt på alla frågor och medarbetaren bekräftade själv att min identitet hade verifierats.
2. Bekräftelse av manuellt uttag och vägran att rapportera saldot:
Under samma samtal informerade agenten mig om att finansavdelningen redan hade initierat den manuella uttagsprocessen för att återbetala mina pengar. Men när jag begärde det exakta beloppet för mitt saldo vägrade de systematiskt med hänvisning till "säkerhetsskäl", vilket är absurt med tanke på att jag hade verifierat min identitet bara en minut tidigare under samma session.
3. Nuvarande tillstånd:
Hittills har jag inte fått någon e-postbekräftelse gällande att det manuella uttaget är slutfört, och pengarna har inte heller satts in på mitt bankkonto. Supporten har helt enkelt gett mig undanflykter och hänvisat mig till en e-postadress som inte erbjuder några lösningar.
Begärd lösning:
Jag ber SG Casino omedelbart bekräfta det exakta saldobeloppet som fanns på mitt konto vid tidpunkten för stängningen och genomföra hela överföringen av mina pengar till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SG Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Tomás,
Tack så mycket för att du svarade på mitt klagomål och för att du ville hjälpa mig att lösa problemet med SG Casino.
Nedan svarar jag på de frågor som ställts för att ge mer klarhet i mitt ärende:
Kontoålder och blockeringsdatum:
Tid som spelare: Jag öppnade mitt casinokonto i juni 2026.
Blockeringsdatum: Mitt konto blockerades/stängdes exakt i mitten av juli 2026.
Spelade matcher för att generera det aktuella saldot:
Saldot på 200 euro som ackumulerats på mitt konto erhölls genom att spela på sportspel.
Användning av obligationer:
Alternativ A: Nej, det nuvarande saldot uppnåddes enbart med riktiga pengar, utan att använda någon form av bonus eller kampanj.
Jag har bifogat ett samtal; jag har haft flera fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Sergio.89.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
