Spelaren från Brasilien rapporterar att hans konto stängdes i september 2025, och trots att han fått skriftlig bekräftelse från VIP-managern angående en överföring av 3 500,00 R$ har pengarna inte behandlats. Han har gjort flera uppföljningsförfrågningar men har inte fått något svar sedan det första löftet.
SG Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 5m 58s
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningJag rapporterar ett allvarligt problem gällande SGCasino och hur mina pengar har hållits tillbaka. Mitt konto stängdes i september 2025, och jag kontaktade omedelbart deras support för att fråga om mitt saldo på 3 500,00 R$.
Den 16 september 2025 fick jag ett officiellt svar från Mr. Thiago (VIP-chef), som sa: "Saldot på ditt konto kommer att överföras till dig." Detta meddelande var ett direkt svar på min förfrågan, vilket bekräftade att casinot officiellt erkände min rätt till dessa medel.
Trots detta uttryckliga skriftliga löfte från kasinoledningen behandlades överföringen aldrig. Jag skickade flera uppföljningsmejl den 21, 22, 23 september, 2 oktober och 24 december 2025, men jag har blivit helt ignorerad sedan det första löftet.
De erkände skulden skriftligen men misslyckades med att fullgöra betalningen. Jag söker er medling för att hålla SGCasino ansvarigt för deras VIP-chefs skriftliga åtagande och för att säkerställa att jag får mina R$ 3 500,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SG Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
- Har du skickat in några dokument för verifiering? Vilka? Godkändes alla dina dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
