Spelaren från Brasilien rapporterade att hans konto stängdes i september 2025, och trots att han fått skriftlig bekräftelse från VIP-chefen angående en överföring av 3 500,00 R$, behandlades inte pengarna. Han hade gjort flera uppföljningsförfrågningar men fick inget svar efter det första löftet. Spelaren bekräftade att hans saldo hade ackumulerats enbart genom sportspel, utan att använda några bonusar, och inga verifieringsdokument begärdes innan kontot blockerades. Vi förklarade att på grund av begränsad expertis och bristande tillgång till kasinots interna utredningsverktyg relaterade till tvister om sportspel, kunde vi inte rättvist bedöma eller lösa klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet utan en lösning.
SG Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 500 R$
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag rapporterar ett allvarligt problem gällande SGCasino och hur mina pengar har hållits tillbaka. Mitt konto stängdes i september 2025, och jag kontaktade omedelbart deras support för att fråga om mitt saldo på 3 500,00 R$.
Den 16 september 2025 fick jag ett officiellt svar från Mr. Thiago (VIP-chef), som sa: "Saldot på ditt konto kommer att överföras till dig." Detta meddelande var ett direkt svar på min förfrågan, vilket bekräftade att casinot officiellt erkände min rätt till dessa medel.
Trots detta uttryckliga skriftliga löfte från kasinoledningen behandlades överföringen aldrig. Jag skickade flera uppföljningsmejl den 21, 22, 23 september, 2 oktober och 24 december 2025, men jag har blivit helt ignorerad sedan det första löftet.
De erkände skulden skriftligen men misslyckades med att fullgöra betalningen. Jag söker er medling för att hålla SGCasino ansvarigt för deras VIP-chefs skriftliga åtagande och för att säkerställa att jag får mina R$ 3 500,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SG Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
- Har du skickat in några dokument för verifiering? Vilka? Godkändes alla dina dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor angående mitt ärende med SGCasino:
Hur länge var du en spelare och när blockerades kontot? Jag var en spelare i ungefär 3 dagar. Mitt konto blockerades den 16 september 2025.
I vilka spel samlade du på dig ditt saldo? Hela mitt saldo samlades på mig genom sportspel.
Nådde du ditt saldo med hjälp av en bonus? Nej, jag använde inga bonusar.
När kontaktade du casinot senast? Mitt senaste försök att kontakta dem var den 24 december 2025, efter flera tidigare försök i september och oktober som ignorerades.
Skickade du några dokument för verifiering? Nej, casinot begärde aldrig några dokument eller identitetsverifiering från mig innan kontot blockerades.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
