Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat men kunde komma åt det igen. Han informerade casinot om sitt spelberoende och begärde återbetalning av de 2500 euro han hade spelat med, tillsammans med en permanent stängning av kontot. Casinot kontaktades och efter verifiering behandlades en återbetalning på 2500 euro som framgångsrikt överfördes till spelaren. Kontot stängdes därefter permanent. Klagomålet löstes genom att återbetalningen och den permanenta stängningen av kontot bekräftades.
SG Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick mitt konto blockerat, men tyvärr kunde jag komma åt det igen den 21 juni 2025. Jag informerade casinot om att jag är spelberoende. Bifogat är e-postkorrespondensen med sgcasino.
Jag spelade bort 2500 euro och skulle vilja få tillbaka det och få mitt konto permanent blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SG Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelserna? Mer specifikt, när kommunicerade du först dina spelproblem till casinot, och när öppnades ditt konto igen?
- Kan du dessutom bekräfta datumet för din senaste insättning på casinot?
- Har du slutfört KYC-verifieringsprocessen med casinot?
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 15 maj 2026 informerade jag casinot om att jag är spelberoende. Den 17 maj 2026 bekräftade jag att jag ville spärra mitt konto på obestämd tid och upprepade mitt spelberoende.
Den 21 juni 2026 gjorde jag min sista insättning, och det var första gången jag kunde registrera mig.
Jag kan för närvarande komma åt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto är nu blockerat igen. Efter flera mejl från mig blockerade casinot äntligen mitt konto. Tyvärr finns förlusten på 2500 € fortfarande kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Kan ni dessutom bifoga kvitton på era insättningar som gjorts efter begäran?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEtt e-postmeddelande skickades med alla styrkande dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej 4604Alexander , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SG Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella missnöjen som denna situation kan ha orsakat.
Vänligen observera att vi för närvarande utreder ärendet tillsammans med vår berörda avdelning och kommer att informera dig så snart det finns ytterligare uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
För att vi ska kunna fortsätta med din begäran om återbetalning, vänligen ange följande bankkontouppgifter:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
- E-post
- Bankkontoinnehavarens namn
- IBAN/Kontonummer
- Bankens namn
- Bankens plats (land)
- SWIFT/BIC
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 4604Alexander , kan du snälla meddela mig hur mycket casinot återbetalar? Tack.
Bästa SG Casino , kan ni bekräfta att kontot har stängts utan möjlighet till återöppning, markerats som "Spelberoende" och att spelarens inloggningsuppgifter svartlistats för att förhindra omregistrering, och att marknadsföringskommunikationen har inaktiverats? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå snart återbetalningen är behandlad delar jag gärna med mig av den i tråden här.
Bästa SG Casino, vänligen meddela mig så snart överföringen har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Alexander,
Tack för ditt tålamod.
Vi har initierat en återbetalning på 2500 euro och vi är glada att höra att du redan har mottagit pengarna. Vi vill också ta tillfället i akt att försäkra dig om att ditt konto är permanent stängt.
Vänligen acceptera våra ursäkter än en gång för eventuella besvär som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 4604Alexander ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka SG Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
