Spelaren från Chile tog ut 500 dollar från casinot den 30 maj men hade inte fått sina pengar eller något svar efter att ha skickat in ytterligare dokumentation. Hennes konto stängdes och hon var orolig för sina pengars säkerhet. Klagomålsteamet kommunicerade med casinot, som bekräftade att betalningen hade behandlats den 29 maj. Spelaren svarade dock inte på efterföljande förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande engagemang.
SG Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 $
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen 30 maj tog jag ut 500 dollar från den här webbplatsen. De bad mig om ytterligare dokumentation, vilket jag skickade omedelbart (en selfie med mitt ID och casinots bakgrund).
Jag skickar det via e-post, dagarna går och de svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och de släpper inte mina pengar, mitt konto är stängt och jag har inte åtkomst.
Jag tror att den här sidan försöker stjäla mina pengar, det är 500 USD som jag tog ut.
Jag satte in totalt 270 USD när jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära mariaelivargas2024,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SG Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Gav casinot dig en förklaring?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag var bara spelare i två dagar, men på andra dagen stängde de mitt konto utan att jag kunde logga in.
och casinot ger ingen förklaring till detta.
Jag spelade saldot utan bonus, jag spelade bara med riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Fick du någon motivering för kontostängningen från casinot kort efter stängningen, eller nyligen, som du kan dela med dig av?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade live casino roulette och live sport.
Jag har inte fått någon motivering för att stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mariaelivargas2024, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack mariaelivargas2024 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SG Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och hur vi kan hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningför att återkräva vinsterna, som är mycket små, och pengarna jag satte in för att satsa på dem, vilka de också har undanhållit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Jag hoppas att du mår bra.
Vi arbetar aktivt med att noggrant utreda problemet och jag ville ge er en uppdatering.
I detta skede ber vi spelaren att svara på e-postmeddelandet som skickades den 2 maj, där vi begärde de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering.
Mer specifikt behöver vi följande:
Ett foto av deras pass eller annan myndighetsutfärdad legitimation (t.ex. körkort).
Ett foto på spelaren som håller sitt pass eller annan myndighetsutfärdad legitimation (t.ex. körkort), i samband med vår webbplats.
Vi ber vänligen att de foton eller skärmdumpar som skickas in är av god kvalitet och läsbara, med dokumentets alla fyra hörn tydligt synliga. Se till att dokumenten skickas som foton, inte skannade kopior. Vi tackar på förhand för ert samarbete!
Vi uppskattar ert samarbete i denna fråga och ser fram emot att få de begärda dokumenten i spelarens svar.
Tack för din uppmärksamhet, och vi kommer att fortsätta arbeta för att lösa problemet snarast.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino.com
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Dokumenten skickades den 2 maj 2025, som ni kan se på bilden jag just bifogade. Sedan dess har jag inte fått något svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du skickade de begärda dokumenten.
Vi bekräftar att vi har mottagit dem och att de för närvarande granskas av relevant avdelning.
Du kommer att meddelas via e-post när kontoverifieringen har slutförts, eller om ytterligare dokument krävs.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om eventuella nya händelser. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att betalningen i fråga på 500 USD behandlades den 29 maj och att kunden har blivit vederbörligen underrättad.
Kontakta oss gärna om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
SGcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, SG Casino -representant.
Bästa mariaelivargas2024, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
