Spelaren från Tyskland, som frivilligt stängde av sig själv på grund av spelberoende, har haft problem med att hennes konto har öppnats igen utan hennes samtycke. Efter att ha öppnat kontot och gjort en insättning begärde hon en återbetalning på grund av den olagliga återöppningen och överdriven reklam, men casinot stängde hennes konto utan att utfärda återbetalningen. Hon söker hjälp med detta ärende.
SG Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hennes vilja.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 15m 18s
SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningJag har varit frivilligt avstängd sedan den 18 maj 2025. Även då tog det flera veckor för casinot att stänga kontot, trots avsevärda påtryckningar på grund av mitt spelberoende. Till slut gjorde jag ytterligare insättningar, som återbetalades till mig efter mycket envishet (cirka 600 euro).
För ungefär tre veckor sedan fick jag nästan dagligen reklam för insättningsbonusar, VIP-åtkomst etc. När jag försökte logga in igen låstes kontot upp. Jag registrerade INTE ett nytt konto; jag kunde logga in med exakt samma information. Jag kunde komma åt alla mina uppgifter igen. Kontot öppnades inte bara igen mot min vilja, utan den överdrivna reklamen utlöste också mitt beroende. Som förväntat satte jag in totalt 250 euro. Förra torsdagen kontaktade jag casinot och påpekade den olagliga återöppningen av mitt spelkonto och den överdrivna reklamen, och begärde återbetalning av min insättning.
Kontot stängdes ungefär 24 timmar senare, men ingen återbetalning utfärdades, med förklaringen att det var mitt eget fel. Den tidsfrist jag satte för idag har ignorerats. Dessutom har det inte förekommit någon ytterligare kommunikation. Jag ber om hjälp. All e-postkorrespondens har sparats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att återöppna ditt konto, särskilt med tanke på ditt spelberoende.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen tillhandahålla din första begäran om självavstängning tillsammans med casinots bekräftelse?
- Kan du tillhandahålla några bevis gällande återöppningen av ditt konto och din begäran om återbetalning (t.ex. e-postmeddelanden, transkriptioner av livechatt, telefonsamtal)?
- Kan du ge en tidslinje över händelserna från när du ursprungligen begärde självavstängning, till att du fick eventuell reklam, fram till idag?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Vi vill säkerställa att vi har en heltäckande förståelse av din situation för att effektivt medla för din räkning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
