Spelaren från Tyskland, som frivilligt hade stängt av sig själv på grund av spelberoende, stötte på problem med att hennes konto öppnades igen utan hennes samtycke. Efter att ha öppnat kontot och gjort en insättning begärde hon en återbetalning på grund av den olagliga återöppningen och överdriven reklam, men casinot stängde hennes konto utan att utfärda återbetalningen. Klagomålsteamet hjälpte till genom att samla in detaljerad bevis och kommunikation, och anlitade sedan casinot för att granska ärendet. Casinot erbjöd därefter en återbetalning, vilket spelaren accepterade. Ärendet löstes sedan genom att återbetalningen utfärdades till spelaren.
SG Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hennes vilja.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit frivilligt avstängd sedan den 18 maj 2025. Även då tog det flera veckor för casinot att stänga kontot, trots avsevärda påtryckningar på grund av mitt spelberoende. Till slut gjorde jag ytterligare insättningar, som återbetalades till mig efter mycket envishet (cirka 600 euro).
För ungefär tre veckor sedan fick jag nästan dagligen reklam för insättningsbonusar, VIP-åtkomst etc. När jag försökte logga in igen låstes kontot upp. Jag registrerade INTE ett nytt konto; jag kunde logga in med exakt samma information. Jag kunde komma åt alla mina uppgifter igen. Kontot öppnades inte bara igen mot min vilja, utan den överdrivna reklamen utlöste också mitt beroende. Som förväntat satte jag in totalt 250 euro. Förra torsdagen kontaktade jag casinot och påpekade den olagliga återöppningen av mitt spelkonto och den överdrivna reklamen, och begärde återbetalning av min insättning.
Kontot stängdes ungefär 24 timmar senare, men ingen återbetalning utfärdades, med förklaringen att det var mitt eget fel. Den tidsfrist jag satte för idag har ignorerats. Dessutom har det inte förekommit någon ytterligare kommunikation. Jag ber om hjälp. All e-postkorrespondens har sparats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att återöppna ditt konto, särskilt med tanke på ditt spelberoende.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Kan du vänligen tillhandahålla din första begäran om självavstängning tillsammans med casinots bekräftelse?
- Kan du tillhandahålla några bevis gällande återöppningen av ditt konto och din begäran om återbetalning (t.ex. e-postmeddelanden, transkriptioner av livechatt, telefonsamtal)?
- Kan du ge en tidslinje över händelserna från när du ursprungligen begärde självavstängning, till att du fick eventuell reklam, fram till idag?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och arbeta mot en lösning. Vi vill säkerställa att vi har en heltäckande förståelse av din situation för att effektivt medla för din räkning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVänligen ge mig en e-postadress dit jag kan vidarebefordra e-postkonversationer med SG Casino. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Tack för ditt svar och för informationen som hittills har lämnats.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Hur mottog du annonserna för insättningsbonusarna (t.ex. e-post, SMS eller någon annan kanal)?
- Kan du ge en tidslinje över händelserna, specifikt när ditt konto först stängdes, när det öppnades igen och hur mycket du satsade efter att det öppnades igen?
- Kan du bekräfta om kontot öppnades igen utan din begäran?
Om du dessutom har ytterligare kommunikation med casinot – såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar – får du gärna dela dem. Du kan skicka dokumenten till petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, alla mina mejl till Petra studsar tillbaka. Jag har försökt flera gånger. Sedan skrev jag till Simon, men det mejlet studsar också tillbaka. Jag kan inte vidarebefordra mejltråden på något annat sätt. Vad ska jag göra? 
SG:s annons kom via e-post. 
Kontot stängdes den 18 maj 2025. Jag vet inte exakt när det öppnades igen. Jag försökte igen efter kampanjmeddelandet den 15 april 2026 och kunde logga in direkt och spela utan gränser. Jag satte in 250 €. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att du inte kunde skicka e-postmeddelandet till min adress.
Den enda rekommendationen jag kan ge är att försöka skicka det igen till samma e-postadress. Detta kan ha orsakats av ett tillfälligt tekniskt problem, eftersom andra spelare har levererat e-postmeddelanden utan problem, så det är möjligt att problemet ligger på din sida.
Alternativt, om det fortfarande inte fungerar, kan du helt enkelt ladda upp dokumenten direkt i den här tråden.
Glöm inte heller att inkludera informationen om självavstängning, eftersom detta är viktiga bevis och utan dem kan vi inte gå vidare med ärendet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, mejlen har skickats igen. Den här gången fungerade det. De innehåller all viktig information, från den första kontoavstängningen till VIP-kampanjerbjudandena.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med SG Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SG Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SG Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe ,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig återbetalning av det insatta beloppet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Kasinot har skickat ett e-postmeddelande med ett återbetalningserbjudande. Vänligen kontrollera e-postmeddelandet och berätta din åsikt.
Tveka inte heller att ställa ytterligare frågor eller meddela oss om det är något ni vill diskutera.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot kontaktade mig. Jag väntar på återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Tack så mycket för din uppdatering.
Vänligen meddela oss när du har mottagit din återbetalning.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick återbetalningen idag. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anettraabe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej anettraabe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
