Spelaren från Tyskland kämpade med ett spelberoende och hade begärt permanent stängning av sitt konto hos Spinbara, men det förblev öppet. Efter att ha förlorat 1 100 euro begärde han stängning igen och återbetalning av insättningarna som gjorts efter den första begäran. Även om kontot slutligen stängdes fick han inga svar angående återbetalning av sina förluster. Vi bekräftade senare att kontot hade förblivit öppet på grund av ett tekniskt problem, och casinot gick med på en goodwill-återbetalning på 1 100 euro. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att ärendet hade avslutats, och återbetalningen behandlades via banköverföring.
SG Casino - Spelarens konto förblir oadresserat efter begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade på Spinbara och har tyvärr ett spelberoende. Efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas permanent och bekräftat denna begäran igen via e-post, upptäckte jag flera dagar senare att kontot inte hade stängts. Trogen mitt beroende spelade jag bort ytterligare 1100 euro och begärde stängning igen, tillsammans med en återbetalning av insättningen jag hade gjort efter min första begäran. Kontot stängdes slutligen och återbetalningen vidarebefordrades till relevant avdelning. Sedan dess har det inte kommit några ytterligare svar och mitt konto har ignorerats.
Jag upplevde samma situation med den identiska leverantören "Pistolo", som har exakt samma villkor, och Pistolo ersatte mig för mina förluster utan problem.
Jag begär stöd för att ersätta alla förluster som uppstått efter att min begäran om att stänga kontot ignorerades, vilket uppgår till 1100 euro.
Jag ber om stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roby Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta vilket casino du vill lämna in ett klagomål mot?
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när berättade du om dina spelproblem och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ursäkta mitt misstag. Det var SG Casino.
Angående tidslinjen så skickar jag hela processen vidare till dig via e-post.
Som tur är är jag nu avstängd från det casinot.
Jag ber om hjälp med att återbetala alla medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Joko888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig. Jag vill förstå att vi inte kan fortsätta utan nödvändiga bevis. Som jag nämnde tidigare kan du nå mig på attila.g@casino.guru Om du har svårt att nå mig där kan du också skicka informationen till complaint@casino.guru , eller så kan du bifoga relevanta skärmdumpar direkt i den här tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har skickat er alla skärmdumpar igen. Jag har också bifogat en skärmdump som visar hur jag blir kontaktad av en VIP-manager, ÄVEN OM jag tidigare hade uttryckt spelproblem, vilket de tydligen inte brydde sig om. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina förluster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joko888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Joko888,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa SG Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Efter att proaktivt ha utfört ytterligare research och upptäckt att SGCasino tillhör moderbolaget Stellar Ltd., och att Stellar Ltd. redan var medveten om spelberoendet, kräver jag att SGCasino återbetalar alla insättningar som överstiger €1100. Vänligen ange antingen det totala insättningsbeloppet här i forumet eller skicka dem till mig via e-post.
Jag ber om snabb feedback från SGCasino för att kunna lösa ärendet så snabbt som möjligt.
SGCasino kan gärna tillhandahålla det totala insättningsbeloppet till moderbolaget Stellar Ltd och återbetala dem, så att alla ärenden jag publicerat på Casino Guru kan avslutas med den totala återbetalningen och ett positivt resultat kan nås.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Som vi kan se fanns det faktiskt ett tekniskt problem med kontot och det förblev öppet.
I enlighet med ett slutgiltigt beslut från bolaget är vi beredda att utfärda en återbetalning på 1100 euro.
För att vi ska kunna behandla din begäran behöver du skicka oss följande bankkontouppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag skickade mina bankuppgifter till support@sgcasino.com Skickat. Jag ber om snabb betalning och tackar Casino Guru och leverantören SG Casino så mycket.
Jag avslutar ärendet som avgjort när överföringen är slutförd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joko888,
Tack för uppdateringen och för att du lämnade de begärda bankuppgifterna direkt till casinot.
Eftersom återbetalningen kommer att behandlas via banköverföring, vänligen räkna med upp till sju dagar innan pengarna når ditt konto. Vi kommer att hålla klagomålet öppet under tiden.
Vänligen meddela oss så snart du mottagit hela återbetalningen på 1 100 €. Om betalningen inte anländer inom denna period kommer vi att be casinot att ge ytterligare information om överföringen.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joko888,
tack för tålamodet.
Vi har kontrollerat alla våra e-postmeddelanden men kunde inte hitta någon dit du skickade uppgifterna. Vi ber dig vänligen att ange dem här eftersom det ibland kan uppstå problem med e-postmeddelandena.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Team SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTill Casino Guru-teamet,
Är den här informationen inte offentlig? Jag vill hellre inte publicera mina bankuppgifter offentligt här.
SGCasino, har ni några andra sätt att ta emot informationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu slagit på den igen support@sgcasino.com och vid complaints@sgcasino.com Skickat och vänligen bekräfta mottagandet av e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Kan du vänligen meddela oss om du fick mejlet från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tyvärr har inga nya meddelanden från kundens e-post kommit in i vår inkorg. Det kan vara ett tekniskt problem och den berörda avdelningen kontrollerar det.
Under tiden ber vi dig vänligen att ladda upp bankuppgifterna här och på något sätt dölja dem, annars accepterar vi gärna andra sätt att tillhandahålla uppgifterna.
Tack för förståelsen och ber om ursäkt för problemet.
Med vänliga hälsningar,
Team SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joko888,
All personlig eller känslig information i den här tråden kommer att döljas och endast vara synlig för dig, mig och casinot. Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare med att dela de begärda uppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar att du lämnade dessa uppgifter. De har nu vidarebefordrats till vår relevanta avdelning som kommer att vidta ytterligare åtgärder.
Så snart en lösning har funnits kommer du att informeras i enlighet med detta. Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Team SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt fungerade perfekt! Stort tack till alla inblandade!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joko888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Joko888,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
