Spelaren från Tyskland kämpar med ett spelberoende och begärde permanent stängning av sitt konto hos Spinbara, men det förblev öppet. Efter att ha förlorat 1100 euro begärde han stängning igen och återbetalning för insättningar gjorda efter den första begäran. Även om kontot slutligen stängdes har han inte fått några svar angående återbetalning av sina förluster.
SG Casino - Spelarens konto förblir oadresserat efter begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 21h 28m 17s
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag spelade på Spinbara och har tyvärr ett spelberoende. Efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas permanent och bekräftat denna begäran igen via e-post, upptäckte jag flera dagar senare att kontot inte hade stängts. Trogen mitt beroende spelade jag bort ytterligare 1100 euro och begärde stängning igen, tillsammans med en återbetalning av insättningen jag hade gjort efter min första begäran. Kontot stängdes slutligen och återbetalningen vidarebefordrades till relevant avdelning. Sedan dess har det inte kommit några ytterligare svar och mitt konto har ignorerats.
Jag upplevde samma situation med den identiska leverantören "Pistolo", som har exakt samma villkor, och Pistolo ersatte mig för mina förluster utan problem.
Jag begär stöd för att ersätta alla förluster som uppstått efter att min begäran om att stänga kontot ignorerades, vilket uppgår till 1100 euro.
Jag ber om stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Roby Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta vilket casino du vill lämna in ett klagomål mot?
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när berättade du om dina spelproblem och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Ursäkta mitt misstag. Det var SG Casino.
Angående tidslinjen så skickar jag hela processen vidare till dig via e-post.
Som tur är är jag nu avstängd från det casinot.
Jag ber om hjälp med att återbetala alla medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Joko888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig. Jag vill förstå att vi inte kan fortsätta utan nödvändiga bevis. Som jag nämnde tidigare kan du nå mig på attila.g@casino.guru Om du har svårt att nå mig där kan du också skicka informationen till complaint@casino.guru , eller så kan du bifoga relevanta skärmdumpar direkt i den här tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
