Spelaren från Tyskland uttryckte oro över den snabba återaktiveringen av hans konto på SG Casino, som tidigare hade stängts på grund av spelberoende. Han ansåg att återöppning av konton i sådana fall borde ha omfattats av strängare skyddsåtgärder för att skydda sårbara spelare. Vi bad honom att tillhandahålla bevis på den ursprungliga självavstängningen, tidpunkten för stängningen och återaktiveringen, och om han hade gjort några insättningar eller förluster efter återöppningen. Klagomålet markerades sedan som löst av honom, så vi avslutade ärendet som löst baserat på hans bekräftelse.
SG Casino - Spelaren uttrycker oro över policyn för återöppning av konton.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 976 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag fick mitt konto på SG Casino permanent stängt för ett tag sedan på grund av spelberoende.
Idag lyckades jag dock få mitt konto återaktiverat inom några minuter via e-postsupport. Detta hände först efter att jag godkänt en ansvarsfriskrivning. Enligt min mening är detta inte på något sätt ett ansvarsfullt sätt att behandla sårbara spelare.
Ett konto som stängts på grund av ett rapporterat spelberoende borde inte vara så lätt att öppna igen – eller ens möjligt överhuvudtaget. Många andra välrenommerade leverantörer förbjuder kategoriskt återöppning i sådana fall, eller åtminstone underkastar det strikta säkerhetsåtgärder och väntetider.
Jag har redan försett er med alla skärmdumpar som dokumenterar hela processen från kontostängning till återöppning.
Jag ber er att granska denna process och bedöma om leverantörens beteende är förenligt med kraven för spelarskydd och ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse.
Om ditt konto ursprungligen stängdes av på grund av ett spelproblem borde det i allmänhet inte ha öppnats igen så enkelt. För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga följande?
- Kan du skicka mig bevis på att din ursprungliga begäran om stängning av ditt konto gjordes på grund av ett spelberoende (till exempel din begäran om självavstängning eller casinots bekräftelse)?
- Ungefär när begärde du permanent självavstängning, och när öppnades ditt konto igen?
- Gjorde du några insättningar eller ådrog du dig några spelförluster efter att kontot öppnades igen, eller lämnar du in detta klagomål enbart för att casinot återaktiverade ditt självavstängda konto?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Här är skärmdumpar från kontostängningen och återöppningen.
Jag gjorde tack och lov inga insättningar, men jag lämnar in detta klagomål för att förstå hur casinogurun ser på denna åtgärd från det betrodda casinot. Jag letar efter ett svar på om casinot verkligen gör rätt om en spelare skriver under ansvarsfriskrivningen och de öppnar kontot igen, så att casinot inte behöver återbetala dem på grund av ansvarsfriskrivningen, även om insättningarna görs. Kontot stängdes den 13 maj 2026 och öppnades igen den 26 augusti 2026.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningEftersom du frågade mig vill jag också förtydliga att en annan anledning till detta klagomål är att jag vill kunna inaktivera mitt konto helt eftersom jag är beroende. Det är inte alltid möjligt att öppna det igen även utan ansvarsfrihet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sgcspieler. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare,
Tack för att du begär att få återuppta ditt klagomål.
Kan du förklara vad som har ändrats sedan klagomålet tidigare markerades som löst?
Vänligen meddela oss om det har skett några nya händelser gällande ditt konto eller om du har stött på några ytterligare problem sedan vår senaste kommunikation.
Tack så mycket på förhand för ditt förtydligande. Jag ser fram emot ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Tyvärr kunde jag inte kontrollera mig själv och satte in och förlorade 976 euro. Bevis på insättningarna bifogas detta svar.
Jag försökte också, och försöker fortfarande, att lösa den här frågan direkt med casinot. Det är därför jag tidigare avslutade klagomålet, eftersom jag trodde att vi kanske skulle kunna nå en snabbare lösning privat. Men tre dagar har nu gått och casinot har inte svarat mig och kontot är fortfarande öppet.
Jag kommer också att publicera här meddelandet som jag skickade till casinot för tre dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har också vidarebefordrat båda de ursprungliga e-postmeddelandena om kontostängningen och kontoåteröppningen till er. Kasinot stängde mitt konto idag, men utan svar. De har ännu inte svarat på några e-postmeddelanden jag har skickat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Igor, ( igor.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med SG Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SG Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SG Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Sgcspieler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
