Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade bekräftat att han hade klarat KYC, inte hade någon aktiv bonus och hade gjort flera lyckade uttag tidigare. Kasinot hade bekräftat att uttagen fortskred normalt och att det inte fanns några problem med kontot eller uttagsförfrågningarna. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar efter att kasinot uppgav att uttaget hade slutförts.
SG Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHallå där!
Jag har problem med mina uttag igen. Det har nästan gått 14 dagar sedan jag gjorde ett enda uttag från SGcasino. Jag får de vanliga mallsvaren från kundtjänsten. Mitt problem är fortfarande att om du vinner stort, kan du inte ta ut pengarna, din VIP-nivå faller till 0 och maximal uttag är 500 euro. Jag skulle vara okej med det om betalningen sker inom de avtalade 3-5 dagarna, men om ingenting händer på 14 dagar är det inte alls rättvist. Din lycka efter en vinst förvandlas till desperat väntan... Så snälla hjälp mig, som du gjorde många gånger, för det är jag verkligen tacksam.
Tack,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ptujpettau!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ptujpettau!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej! tyvärr har ingenting hänt sedan jag kontaktade dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå! Några nyheter om det? Väntar fortfarande🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ptujpettau, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, ja jag har gjort flera uttag tidigare
Jag bekräftar, jag klarade KYC-provet
Jag spelar inte med någon bonus
både casinospel och vadslagning
Jag skickar senaste meddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ptujpettau,
Tack för ditt svar.
Du nämnde att du skickar det senaste meddelandet, men tyvärr har jag inte kunnat hitta din e-postadress i min inkorg.
Kan du bekräfta vilken e-postadress du använde för att skicka dokumenten och meddelandet?
Var det samma e-postadress som du använde när du registrerade dig hos Casino Guru, eller en annan?
Alternativt kan du ladda upp skärmdumparna eller kommunikationen direkt här i klagomålstråden.
Tack på förhand.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag laddade upp skärmdumparna i mitt svar men jag kan vidarebefordra e-postkedjan också. Fortfarande har ingenting hänt, jag får samma värdelösa svar. Har du någon information om vad som händer, har kasinot likviditetsproblem, eller vill de helt enkelt inte ta ut mig? Jag har vinster från mars ännu inte betalats ut, jag tycker att det är så orättvist. Tack Peter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ptujpettau,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ptujpettau,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa SG Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Jag har kontaktat vår betalningsavdelning direkt och kan med glädje bekräfta att dina uttag går som vanligt. Vi försäkrar dig om att det inte finns några problem med ditt konto eller dina uttagsförfrågningar.
Alla pågående uttag finns i standardkön och kommer att behandlas mycket snart. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vårt team arbetar för att få dina pengar till dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse från ptujpettau att alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ptujpettau,
Vänligen meddela oss om pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ptujpettau,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
