Spelaren från Tyskland, en långvarig kund hos SGCasino, hade problem med att ta ut sina vinster på 893 000 euro efter att hennes kontoverifiering oförklarligt raderats. Trots att hon tillhandahöll all begärd dokumentation stötte hon på orimliga krav angående sitt Klarna-betalkort, som var skärmdumpsskyddat, vilket resulterade i att hon inte kunde komma åt sina pengar. Kasinot begärde upprepade gånger ett icke-existerande dokument från Klarna och motsade sig sina egna verifieringspolicyer, vilket orsakade långvariga förseningar och oro. Vi ingrep genom att kommunicera med kasinot och uppmanade dem att prioritera ärendet. Så småningom bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats och klagomålet markerades som löst.
SG Casino - Spelaren har blivit ombedd att upprepa sin verifiering efter en jackpottvinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 885 000 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har varit kund på SGCasino i flera år och har fått utbetalningar på över 7 000 euro, och mitt konto har verifierats i flera år! Plötsligt vinner jag Wonder Jackpot på 893 000 euro, och min verifiering raderas.
Inga problem alls, jag kunde skicka in allt igen som PDF och även i andra format... Jag kan bevisa alla betalningsmetoder, varav de flesta behandlades i realtid via mitt bankkonto... Plötsligt kräver de också ett kontoutdrag för Klarna-betalkortet, som bara är virtuellt. Jag kunde bevisa allt, men de baserar sitt påstående på något som är omöjligt... De vet mycket väl, de är kriminella och bedragare och vill helt enkelt inte betala ut vinsterna, det är fakta... Mitt för- och efternamn från Klarna-betalkortet står ju trots allt på kortet... Varför acceptera insättningarna om man inte betalar ut dem?
Klarna har det säkraste systemet någonsin, och om en officiell Klarna-kontobekräftelse inte känns igen eller accepteras är det ett varningstecken!!! Snälla folkens, de stora jackpottarna är en bluff... Jag har alla bevis på att de fuskar här... De bygger förtroende genom att betala ut mindre belopp på 7 000 euro utan problem... men plötsligt betalar de inte ut stora vinster, som den jag äntligen lyckades vinna... Jag är extremt besviken eftersom jag spelade på SGCasino i flera år och aldrig haft några problem... plötsligt kan jag inte ens fortsätta verifiera mitt konto på webbplatsen med knappen... problem med webbplatsen 🤣🤣... den säger åt mig att ladda om sidan i inkognitoläge... Jag har aldrig hört sådant skit... för man kan inte ta skärmdumpar på det sättet 😅👌... riktig kriminell stil... krediten finns på mitt spelkonto, och det är verkligen galet att ha den här förmodade riktiga pengarsumman men inte kunna göra någonting med den...
Av princip tänker jag inte spela ett enda snurr... de vet inte vad de gör... de skulle inte bry sig ett dugg om att andra skulle ta sina egna liv med en sådan summa pengar... om man erbjuder sådana jackpottar borde man antingen betala ut dem eller inte erbjuda dem från första början...
Jag har varit en verifierad kund länge, punkt slut...
Sätt inte in stora summor där; det kommer bara att bli problem trots verifiering...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot godkänt alla dokument du skickat in för ytterligare verifiering, förutom kontoutdraget relaterat till ditt Klarna-betalkort?
- Hur många insättningar gjorde du med det här virtuella kortet?
- Har du kontaktat casinot för att klargöra vilket dokument de skulle acceptera som bevis på äganderätt för detta virtuella kort?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsproblemet med ditt Klarna-betalkort till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej... självklart svarar jag på allt.
Ja, jag har slutfört alla verifieringsprocesser. Dessutom har jag alltid blivit verifierad eftersom jag har varit kund hos SGCasino länge!
Innan jag vann den stora jackpotten hade jag redan 1000 € i min utbetalning... efter att de betalat ut de första 500 € ville jag ta ut nästa belopp eftersom man får göra tre utbetalningar, men alla verifieringar raderades helt enkelt efteråt, trots att det inte fanns någon anledning till det... inte ens den ursprungliga Klarna-kontobekräftelsen accepterades, bara för att betalkortet inte fanns med på den. 🤣🤣 Sedan sa de: "Vänligen bifoga originalbevis med kortnumret (de första 6 och sista 4 siffrorna)... ditt fullständiga namn och utgångsdatum som PDF!"
Jag gjorde bara några få insättningar med kortet; resten gjordes via mitt bankkonto. Eftersom betalkortet inte alltid fungerade på SG (förmodligen en bank eller online-återförsäljare) ville jag inte ha allt krångel. Och det var bara några få insättningar med betalkortet. Jag har bara haft kortet sedan början av februari 2026!!! Nu ångrar jag det 😪 bara problem... trots att jag inte gjorde något fel 🥺... och Klarna är mer än säkert 😊...
Hur som helst, casinot fick tre månaders kontoutdrag från min bank, som är kopplad till Klarna-kontot, för min verifiering. Annars hade jag inte fått det här kontot eller det virtuella Klarna-betalkortet alls. De begärde också räkningar för el, vatten och vatten, bevis på tillgångar och inkomst, och paysafecard-bekräftelsen inklusive alla insättningar som en PDF. Jag uppfyllde alla krav. Men sedan ville de ha skärmdumpar av det virtuella kortet (Klarna-appen är skärmdumpsskyddad). Sedan ombads jag att skicka fler foton, vilka upprepade gånger raderades. Nu kräver de bekräftelse från Klarna på att jag är kortinnehavaren, inklusive mitt namn, de första sex siffrorna, de sista fyra siffrorna i betalnumret och utgångsdatum.
Klarna utfärdar inte sådana PDF-filer manuellt. De skickade mig detta skriftligen, och det behöver de inte, eftersom allt annat redan bevisar att jag är betalkortsinnehavaren. Bara det att casinot vägrar att förstå mig... först foton... sedan nej... sedan en PDF... och det absolut värsta var att de bara ville ha skärmdumpar från Klarna-appen. Det är en hälsorisk och inget annat än stress.
Jag skriver ständigt till dem i 24-timmarschautten och via e-post, men de vill bara inte förstå mig och fortsätter att motsäga sig själva till den grad att de blir löjliga...
Sedan i två dagar kunde jag inte ladda upp något via verifieringsknappen, trots att det krävdes... 🤣 Tydligen var det ett sidfel eller något... Jag blev sedan ombedd att logga ut och öppna webbplatsen i inkognitoläge. Det var då jag direkt insåg att detta inte var normalt! Skärmdumpar är inte möjliga i inkognitoläge! Det var då jag verkligen insåg att något var fel och kontaktade dig 🫶.
Kasinot tog emot betalkortet som ett foto i appen... i alla format! Det är verkligen pinsamt att detta inte accepteras... de vet att Klarna har en skärmdumpsblockering... Jag sparade chatthistorik och sådant och skickade det också...
Med vänliga hälsningar
PÅ
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningSGCasino.com har inte längre någon licens; den har återkallats. Därför pågår storskaligt bedrägeri här...folk blir lurade och bestulna på sina RIKTIGA pengar.
SNÄLLA LÄSARE, DETTA KASINO HAR INTE LÄNGRE LICENS!!!!
De raderar verifieringen under utbetalningsprocessen, och sedan slutar det... de kräver extra dokument som inte finns 🤣🤣 trots att jag har varit verifierad i ett år...
Snälla håll er borta från den här plattformen... Jag har studerat hela casinot i tre veckor och jag är chockad över att jag var så naiv... det värsta är att de har mer data om mig än någon annan myndighet här i Tyskland!!! ... nu är jag livrädd 😱...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningVARNING ⚠️ BLUFF, INGEN LICENS.
LICENSEN ÅTERKALLADES 2024 OCH BEDRÄGERINA FORTSÄTTER HÄR I STOR STIL!!
GÖR INTE INSÄTTNING. OM JA, FÅ INSÄTTNINGEN ÅTERFÖRS AV DIN BANK.
KLAGOMÅL TILL TILLSYNSMYNDIGHETEN OCH VÄNTA...
LÄMNA INTE UT MER PERSONUPPGIFTER... DE HAR ALLT OM MIG, DÄRFÖR INFORMERADES MIN BANK OMEDELBART... OCH MITT VIRTUELLA BETALKORT FRYSES OMEDELBART... AV SÄKERHETSSKÄL... ÄVEN UTGÅENDE TRANSAKTIONER ÄR BLOCKERADE....
HUR KAN ETT SÅ HÄR FÖRETAG LURA MÄNNISKOR GLOBALT PÅ EN STOR SKÄRM UTAN KONSEKVENSER???
TACK TILL ALLA LÄSARE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Annabubanna
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Annabubanna,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SG Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina uttag ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Jag ville vänligen följa upp mitt ärende, som har varit under granskning de senaste fem dagarna. Om det finns några uppdateringar eller information som ni kan dela med er av, skulle jag uppskatta det mycket. Tack för er uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för svaret.
Vi vill informera er om att vi fortfarande granskar ärendet med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen informerar oss om att du behöver tillhandahålla följande dokument:
För att slutföra verifieringen av ditt kort som slutar på 1621 ber vi dig att skicka in dokumentet igen i ett annat format.
Tyvärr kan vi inte acceptera foton tagna med en telefon- eller datorskärm. Vänligen ange istället ett av följande alternativ:
En bekräftelse på ägarskap av kort ****1621.
Ett bankutdrag i PDF-format.
En direkt skärmdump tagen från din mobilbanksapp.
En direkt skärmdump tagen från din dators internetbank.
Observera: För att dokumentet ska accepteras måste det tydligt visa ditt fullständiga namn och kortnummer (endast de första 6 och sista 4 siffrorna behöver vara synliga).
Tack för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Annabubanna,
Kan du vänligen tillhandahålla det begärda dokumentet till casinot och meddela mig när du har gjort det?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade alla dokument till casinot... Jag uppfyllde alla mina skyldigheter... det här dokumentet de ber om finns inte hos Klarna... de lurade någon annan... ni har mitt kort på video, ni vet exakt vad ni gör här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Kan ni vänligen informera mig om det finns några alternativ eller ytterligare information som spelaren kan tillhandahålla, med tanke på att Klarna inte kan uppfylla era krav? Er vägledning i denna fråga skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för svaret.
Vi vill informera er om att vi fortfarande granskar ärendet med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
gör det gärna så snart som möjligt!
Jag uppskattar det verkligen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInte ens casinot har läst mitt klagomål, som jag skrev mycket utförligt... det är en fullständig skandal att fortsätta dröja så här och kräva ett dokument som helt enkelt inte existerar... casinot har definitivt inte pengarna och vill inte betala... de har alla bilder, videor etc. från betalkortet... Jag skickade det till och med av misstag med PIN-koden visad, oskyddat... eftersom jag har blivit lurad i veckor på SG Casino. Jag blev lurad och fick betalkortet fryst... Jag säger för sista gången att jag har uppfyllt alla mina skyldigheter!
Först vill de att jag ska ta foton och videor, sedan gör de det inte... vad vill de ha av mig? Jag kallar det att skada min hälsa... håll dig borta från det här casinot... stora vinster betalas inte ut... Jag verifierades, och min verifiering raderades under uttagsprocessen... bedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill vänligen informera er om att den berörda avdelningen har granskat ägarbeviset som tillhandahållits för kortet som slutar med *1621 och rådde oss att begära ett förtydligande, eftersom dokumentet skickades in som ett foto av en skärm, vilket tyvärr inte anses vara ett acceptabelt format för verifiering.
Kan ni förklara varför ni inte kan tillhandahålla ägardokumentet i originalformat (till exempel en direkt skärmdump eller originalfil istället för ett foto taget från en skärm)?
När vi har mottagit din förklaring kommer den berörda avdelningen att granska ärendet ytterligare och avgöra om dokumentet kan accepteras eller om ytterligare dokumentation fortfarande krävs.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningLyssna... er så kallade avdelning bad mig skicka ett foto och en video... Jag skickade allt... försöker ni lura mig??? Seriöst??? Läs klagomålet ordentligt, vad jag skrev... det här icke-existerande dokumentet finns inte på Klarna... det vet ni också... ni ljuger, och det är ännu värre... ni är kriminella och borde skämmas... tror ni verkligen att jag tror att jag kommer att få 885 000 000 euro från er... Jag håller på att dö av skratt... mitt mål är att hindra spelare från att spela hos er... Jag är pensionär och har tid att publicera alla plattformar...
Du har alla foton och... dokumentet är inte skapat av Klarna... det står det i deras villkor... men ditt säger att foton accepteras för virtuella kort... men det görs inte.
Du borde komma på något bättre och äntligen sluta ljuga; det skulle hjälpa alla här...
Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter och sparat all data jag har delat med dig...
Allt har varit löjligt sedan den 28 mars 2026... till och med de gamla vinsterna från den 22 mars 2026, fortfarande tusentals euro före jackpotten, som fortfarande väntar på utbetalning, ni har inte betalat ut dem, och ni har återställt mitt redan verifierade konto... Jag har aldrig upplevt något liknande förut...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDessutom vet du att Klarna har ett av de säkraste säkerhetssystemen. Om du har ett Klarna-betalkort måste det vara kopplat till ett bankkonto... annars hade jag inte fått det här kortet... varför sparades mitt kort som betalningsmetod och raderades sedan från min verifiering efter att jag vunnit...? Tveksamt! Varför accepterades kortet när jag satte in pengar?
Varför anger era instruktioner att foton accepteras för virtuella kort?
De är inte kvalificerade att driva ett online casino... ännu värre, de erbjuder jackpottar som är orealistiska och skadar människor... de vet mycket väl att jag har bevisat allt och inte kan backa ur det här... Jag hoppas bara att de inte får några nya spelare!!!
Jag har blivit verifierad i flera år, och du har 13 månader av mina kontoutdrag och allt annat... Jag blir helt klart lurad! Blir lurad och ljugen för ständigt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVäldigt viktigt...! Klarna-appen är skärmdumpsskyddad! Casinot vet detta, vilket är anledningen till att deras villkor anger att foton accepteras för virtuella kort... så säg bara att du inte har pengarna... så är det... 😅😅 Skäms inte för ditt misslyckande. Att argumentera med mig när jag har sparat allt från och med 28 mars... er förmodade avdelning som inte existerar... ni motsäger er ständigt och ni är bortom otroliga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AnnaBunanna,
Tack för svaret.
Vi ber om ursäkt för förseningen i verifieringsprocessen.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande är i kontakt med berörd avdelning och har vidarebefordrat informationen du lämnat till dem. Vi väntar för närvarande på deras svar.
Vi ber vänligen om lite mer tid, och vi kommer att hålla er uppdaterade så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SG Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för svaret.
Vi ber om ursäkt för förseningen i verifieringsprocessen.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande är i kontakt med berörd avdelning och har vidarebefordrat informationen du lämnat till dem. Vi väntar för närvarande på deras svar.
Vi ber vänligen om lite mer tid, och vi kommer att hålla er uppdaterade så snart vi får ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOch här kör vi igen med den ansvariga avdelningen 🤣🤣🤣 .... det blir bara bättre och bättre och är mer än pinsamt! Ni har alla mina uppgifter; jag blev verifierad och fick till och med utbetalningar trots att jag betalade med mitt betalkort. Det var trots allt sparat som min betalningsmetod på mitt spelkonto. Ni går mig verkligen på nerverna, och jag har känslan av att ni inte ens kan läsa ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AnnaBunanna,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kära sg... Jag kan inte fatta det... klagomålet kommer att raderas omedelbart...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är så glad att du har blivit verifierad! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
