Spelaren från Tyskland hade haft ett återöppnat konto hos SGCasino trots att han tidigare begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende. Han förlorade totalt 3 250 euro efter återöppningen och begärde återbetalning av sina insatta medel samt en permanent stängning av sitt konto. Klagomålet löstes då casinot erkände problemet, stängde kontot permanent och återbetalade spelaren 3 250 euro. Återbetalningen bekräftades som behandlad av casinot och accepterad av spelaren.
SG Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 250 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CASINO GURU-teamet,
Jag är spelberoende och informerade SGCasino om detta skriftligen via e-post den 24 februari 2025.
Jag begärde ett permanent avstängning där på grund av spelberoende.
Mitt konto stängdes den 30 april 2025.
Mitt konto har nu öppnats igen mot min vilja och utan mitt samtycke.
Eftersom jag hade sug den 23 mars 2026 och 2 april 2026, jag
Jag satte in och förlorade 400,00 € den 23 mars 2026.
Och den 2 april 2026 satte jag in och förlorade ett belopp på 2 850,00 €.
Jag begär därför återbetalning av de insatta medlen på 3 250,00 euro och stängning av mitt konto.
Med vänliga hälsningar
kristen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du tillhandahöll det vidarebefordrade dokumentet – det är mycket viktigt för det här fallet. Jag kan bekräfta att du i din ursprungliga begäran tydligt angav att du ville att ditt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende, tillsammans med ytterligare begränsningar som att placeras på exkluderingslistor och att du inte skulle kontaktas igen. Kasinot bekräftade också stängningen av ditt konto den 30 april 2025.
För att bättre förstå hur situationen utvecklades efteråt och bedöma kasinots ansvar skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- När exakt kunde du komma åt ditt konto igen efter att det hade stängts?
- Vidtog du några åtgärder för att öppna den igen (t.ex. kontakta support, återställa lösenordet) eller var den helt enkelt tillgänglig igen?
- Fick du några reklammeddelanden via e-post, SMS eller annan kommunikation från casinot efter din självavstängning? Om ja, vänligen dela dem.
- Gjordes insättningarna den 23 mars och 2 april 2026 via ditt ursprungliga konto, eller skapades ett nytt konto?
- Har du kontaktat casinot angående detta problem efter förlusterna? Om ja, vad var deras svar?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petronela,
Jag vill gärna svara ärligt på era frågor och tacka er på förhand för er hjälp.
I. Förmodligen öppnades kontot igen av SGCasino i december förra året.
Jag drar slutsatsen detta utifrån det faktum att det första reklammejlet är daterat den 27 december 2025.
II. Jag vidtog definitivt inga åtgärder själv. Det öppnades helt enkelt igen utan mitt samtycke och mot min vilja.
III. Reklammejlen och sms:en började igen i slutet av december förra året.
IV. Insättningarna gjordes definitivt via mitt ursprungliga konto. Inget nytt konto öppnades på SGCasino.
V. Jag kontaktade inte casinot och ville be CASINO GURU direkt om hjälp.
Med vänliga hälsningar
blade zeroone
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med SG Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SG Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa SG Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto har stängts permanent. Dessutom kommer vi att behöva lite tid för att utreda ärendet och vi kommer att ge dig uppdateringar om detta så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Tack för ert tålamod och vi ber djupt om ursäkt för denna omständighet.
Som ett tecken på god vilja återbetalar vi gärna ditt insatta belopp på 3250 EUR.
För att fortsätta med återbetalningen, vänligen ange dina bankuppgifter:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
-E-post
- Bankkontoinnehavarens namn
-IBAN/Kontonummer
-Bankens namn
-Bankens plats (land)
-SWIFT/BIC
När vi mottagit denna information kommer vi att initiera återbetalningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Kasinot har granskat detta ärende och gått med på en återbetalning på 3 250 euro.
De vill nu få dina bankuppgifter för att kunna genomföra återbetalningen.
Du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till dem eller publicera det i den här konversationen. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa SG Casino,
Spelaren har delat sin bankinformation i den här tråden.
Vänligen meddela oss när det finns några uppdateringar angående detta ärende eller när återbetalningen har behandlats.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Vi vänligen informerar dig om att återbetalningen på 3250 EUR har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
SGCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära bladezeroone,
Enligt casinot har återbetalningen behandlats från deras sida.
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bekräftar härmed mottagandet av betalningen och tackar Casino Guru för deras stöd.
Med vänliga hälsningar
blade zeroone
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bladezeroone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej bladezeroone,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
