Spelaren från Bayern hade begärt två uttag den 30 maj 2025. Begärandena avslogs slutligen på grund av påståenden om att uttagsgränserna hade överskridits, trots motstridig information från casinots villkor. Kommunikation med supporten pågick, men casinot vägrade att behandla uttagen. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till att spelarens problem markerades som löst efter ytterligare utredning av uttagen och kontobegränsningarna.
SevenPlay Casino - Spelares uttagsförfrågningar försenas och avvisas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 400 €
SevenPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära DennyZ8723,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, inget uttag har lyckats hittills och det tar mycket lång tid att behandla.
KYC lyckades, men jag fick återigen en annan gräns. Jag hämtade inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, DennyZ8723. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTydligen har tre utbetalningar på 500 euro vardera gjorts via Sepa den 7 juni, 9 juni och 11 juni.
Pengarna kom aldrig in på mitt konto. Min bank säger att ingenting har kommit fram. Sevenplay har inlett en utredning hos betaltjänstleverantören.
Det är fortfarande väldigt svårt att få sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr slutade allt illa. Jag hade satt gränser på mitt konto eftersom jag har ett allvarligt spelberoende. Sevenplay tog helt enkelt bort dem, och jag förlorade 4 900 euro av 6 400 euro. Hittills har jag inte betalat ut ett öre. Jag orkar inte mer. Det är helt enkelt en bluff, och de är kriminella.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära DennyZ8723,
Tack för dina fortsatta uppdateringar.
Vi vill bekräfta att en månatlig insättningsgräns på 10 € har satts på ditt konto den 30 maj 2025, i linje med de verktyg för ansvarsfullt spelande som finns tillgängliga på vår plattform. Observera att SevenPlay för närvarande erbjuder insättningsgränser, betänketid och spelrestriktioner.
Som en ytterligare försiktighetsåtgärd har ditt konto nu begränsats från spelaktivitet, och möjligheten att avbryta uttag har inaktiverats.
Angående dina SEPA-uttag bekräftar vi att tre transaktioner på 500 euro vardera har behandlats den 7, 9 och 11 juni. Betalningsbevis och spårningsreferenser har redan tillhandahållits. Det finns dock för närvarande ett tekniskt problem i SEPA-nätverket som även påverkar några andra användare. Vi arbetar aktivt med vår betalningsleverantör (PSP) för att lösa detta, men problemet ligger tyvärr utanför vår direkta kontroll.
Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och se till att ni uppdateras så snart det sker framsteg.
Med vänliga hälsningar,
SevenPlay Klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, SevenPlays klagomålsteam , för er snabba reaktion på DennyZ8723:s problem och för att ni tillämpat begränsningar på kontot.
DennyZ8723, vi väntar några dagar till, så förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningCasinot ljuger bara. Gränserna bekräftades för mig i chatten. Jag begärde chattranskriptioner och har inte fått dem. Uttag behandlas fortfarande inte. 1 000 euro försvann från SEPA... casinot behöver naturligtvis tid för att göra en utredning... Jag begärde ett uttag på 500 euro till mitt kreditkort den 16 juni, och sedan dess har det inte gjorts någon ansträngning alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej DennyZ8723,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DennyZ8723,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej DennyZ8723,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
