Seven Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av försenad verkställighet.

Jag lämnar in detta klagomål angående Seven Casinos konfiskering av vinster på cirka 7 000 euro efter en försenad uttagsgranskning.

Tidslinje och fakta:

Jag skickade in en uttagsbegäran, som förblev vilande i nio (9) dagar.

Under dessa nio dagarna rapporterades inga problem eller överträdelser.

Först efter denna utdragna försening hävdade casinot att mina vinster konfiskerades på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren.

Kasinot påstår:

Att spela ett begränsat spel ("9 Pots of Gold") medan en bonus var aktiv.

Överskrider en maximal insats på €2 under bonusomsättning.

Viktiga problem:

Försenad verkställighet

De påstådda överträdelserna togs upp först efter att uttagsbegäran hade varit pågående i flera dagar, inte under spelets gång.

Systemet tillät allt spelande

Kasinosystemet tillät mig att få tillgång till spelet och placera alla insatser utan begränsning, varning eller verkställighet i realtid av de påstådda gränserna.

Brist på transparens

Jag begärde de exakta bonusvillkoren som var aktiva vid speltillfället, bekräftelse på att "9 Pots of Gold" uttryckligen listades som ett begränsat spel, och identifiering av de specifika insatser som påstås överstiga gränsen på 2 euro.

Kasinot har inte lämnat tydliga eller dokumenterade svar på dessa förfrågningar och har istället upprepat samma mall för e-postmeddelandet.

Beteendemönster

Det här är inte första gången jag har upplevt uttagsproblem med det här casinot. Vid ett tidigare tillfälle hölls pengarna tillbaka och släpptes först efter veckors ihärdighet.

Begärd lösning:

Jag begär antingen:

Utbetalning av mina legitima vinster, eller

Tydliga, dokumenterade bevis på att de påstådda överträdelserna uttryckligen angavs i bonusvillkoren vid speltillfället och rättvist verkställdes i realtid, snarare än retroaktivt efter en uttagsbegäran.

Med tanke på den försenade verkställigheten, bristen på realtidskontroller och upprepade icke-substansuella reaktioner anser jag att konfiskeringen av vinster är orättvis och oförenlig med transparenta kasinopraxis.

Jag är villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all ytterligare information som behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära NicoleBrown,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har upplevt problemet med konfiskeringen av dina vinster på Seven Casino.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande punkter:

• Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
• Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in din uttagsbegäran?
• Kan du bekräfta att du inte har fått något popup-meddelande eller e-postmeddelande som varnar dig om att din bonus eller dina vinster kan vara förverkade?
• Kan du ge din spelhistorik, om sådan finns?
• Kan du tillhandahålla några bevis, såsom en skärmdump eller länk, som visar den aktiverade bonusen?

Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej,

Ja, jag kan logga in på mitt Seven Casino-konto. Jag skickade in min uttagsbegäran den 24 december.

(Kasinot tog inte upp några problem förrän ungefär nio dagar senare.)

Jag bekräftar att jag inte fick några popup-meddelanden, varningar i spelet eller e-postmeddelanden som informerade mig om att min bonus eller vinster kunde förverkas medan jag spelade.

Alla vadslagningar tilläts av systemet utan begränsning eller varning.

Jag har för närvarande inte tillgång till en detaljerad spel- eller spelhistorik som visar individuella insatser. Jag har begärt denna information direkt från casinot, men den har inte tillhandahållits.

Jag är villig att tillhandahålla det om casinot gör det tillgängligt

Jag kommer att ladda upp alla skärmdumpar jag har som visar den aktiverade bonusen.

Om ytterligare bekräftelse krävs bör casinot kunna verifiera detta direkt från mina kontouppgifter.

Jag har bifogat alla tillgängliga skärmdumpar

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, NicoleBrown.

Kan du tillhandahålla ovan nämnda bevis, såsom en skärmdump eller länk, som visar den aktiverade bonusen?

Du kan skicka det till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

För tydlighetens skull kan en del korrespondens komma från en alternativ e-postadress som jag också använder. Båda adresserna tillhör mig.

Kära NicoleBrown,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära NicoleBrown,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Seven Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du ge mig mer information om detta fall och skicka mig spelarens spellogg så att vi kan se var maxinsatsen överskreds? Du kan publicera den antingen här eller skicka den till min e-postadress: ( martina.b@casino.guru )

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.