Spelaren från Sverige stod inför ett kontoavstängning och informerades om att han hade brutit mot villkoren, men han förnekade att ha brutit mot några regler och lämnades utan förklaring. Trots att en återbetalning på 46 euro utfärdades, sökte han hjälp angående avstängningen och bristen på svar om de specifika regler han påstod sig ha brutit mot. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte få bevis från casinot men inte fick något samarbete. På grund av casinots brist på svar markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta licensmyndigheten, som eventuellt skulle kunna utreda potentiella brott mot licensvillkoren. Klagomålsteamet drog slutsatsen att ingen ytterligare hjälp kunde ges i detta fall.
Seven Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 36
Belopp: 200 €
Seven Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Översättninghoppas att detta meddelande finner dig välbefinnande.
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.
Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 46 €. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Jason dom.skriver så här jag har frågat vad för regel har jag brutit emot dom.svarar inte på det jag har inte brutit mot nån regel först efter två veckor sen jag skulle göra uttag kommer dom med en sånt här svar och svara inte på vad med skulle vilja ha hjälp med detta
Detta e-postmeddelande är en tjänst från Seven.Casino. Levereras av Zendesk.
[93R7GK-57XGL]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att du hade 200 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Det vara bara casino ja och 200 euro ja hade omsatt bonusen med ja och efter två veckor som jag sa kommer dom med sånt här men säger ej vad jag har inte brutit nån regel!!!
Det vara bara casino ja och 200 euro ja hade omsatt bonusen med ja och efter två veckor som jag sa kommer dom med sånt här men säger ej vad jag har inte brutit nån regel!!!
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Dilori777. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Jag skulle göra uttag på 200 euro ja allt omsatt och klart efter två veckor av uttag kommer dom med att jag skulle brutit mot nån spel lag vilket jag ej gjort och ej fått svar på heller om nej nej
ÖversättningHej Robert,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Efter en grundlig granskning av ditt konto beklagar vi att vi inte längre kan erbjuda dig våra tjänster på grund av ett brott mot våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Observera att godkännande av våra villkor är en obligatorisk del av registreringsprocessen, och alla användare förväntas vara bekanta med dem.
Som en del av denna process har vi utfärdat en full återbetalning av dina insättningar på totalt 46 €. Dessa pengar har återförts till den ursprungliga betalningsmetoden och du kan förvänta dig att de visas inom 14 arbetsdagar.
Dessutom har ditt konto stängts permanent. All tillhörande kontaktinformation och betalningsmetoder har svartlistats för att förhindra framtida aktivitet och säkerställa att vi följer våra policyer.
Tack för din förståelse. Vi önskar dig all lycka framöver.
Med vänliga hälsningar,
Jason
Detta är det enda svar jag fått av dom och inget mera eller nåt
ÖversättningKära Dilori777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Dilori777,
Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att Seven Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Ändå kommer jag att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.
Vi vill bjuda in Seven Casino att delta i samtalet.
Kära Seven Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Jag förstår Michal men hur kan dom få hålla på så här utan i och framföra är inte det olagligt och brottsligt om man inte framför och styrka med då kan dom ju hålla på ju göra som dom vill utan och svara ju lite märkligt ju eller hur?? Hur går man vidare Michel om dom ej svara på ditt svar detta är ju löjligt om dom ej svara ens ju
ÖversättningKära Dilori777,
Tack för dina meddelanden. Som oberoende tvistmedlare strävar vi efter att tillhandahålla en strukturerad miljö där spelare kan lämna in klagomål och operatörer ges möjlighet att svara.
Även om vi har en respekterad auktoritetsstatus i branschen har vi tyvärr inte den juridiska befogenheten att tvinga casinot att delta i klagomålshanteringsprocessen på våra forum, eftersom vi inte är en licensmyndighet.
Vi anger graden av samarbete, eller kanske mer exakt, bristande samarbete, särskilt gällande Seven Casino i deras säkerhetsindexbetyg och deras klagomålshistorik.
Det är viktigt att notera att spelare uppmuntras att granska ett casinos rykte, inklusive dess betyg, recensioner och klagomålshistorik, innan de registrerar sig.
När det gäller möjliga nästa steg kan du överväga att lämna in ett klagomål till casinots licensmyndighet, även om det är diskutabelt om detta skulle hjälpa, eftersom Seven Casinos licensmyndighet är ganska passiv i hanteringen av spelarklagomål. Ändå är detta alternativ tillgängligt. Dessutom kan du utforska alternativ inom din jurisdiktion, såsom att kontakta relevanta myndigheter eller söka juridisk rådgivning. Eventuella åtgärder, inklusive begränsningar av casinots verksamhet, skulle i slutändan bero på deras beslut.
Även om jag hellre vill dela med mig av några positiva nyheter, beklagar jag att vi inte kan erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Jag vill också vara transparent om situationen och begränsningarna i vår roll. Tyvärr återspeglar detta de rådande omständigheterna.
Även om casinot fortfarande har tid att svara och ta itu med ditt ärende, är chansen för detta tyvärr mycket liten.
Jag kommer definitivt att dela med mig av alla uppdateringar till er när jag har en.
Ja tyvärr då kan dom hålla på och göra som dom vill varför gör ingen nåt åt det då är det fritt fram för dom och kunna hålla på så här
ÖversättningKära Dilori777,
Jag förstår din frustration, och jag uppskattar att du delar med dig av din oro.
Tyvärr påverkas situationen till stor del av det regelverk som kasinot verkar under. Så länge ett kasino har en giltig licens faller tillsyn och verkställighet i första hand inom dess licensmyndighets ansvar. Om den myndigheten intar en begränsad eller passiv inställning kan det ge intrycket av att kasinot kan fortsätta sin verksamhet utan betydande konsekvenser.
Även om vi inte direkt kan vidta åtgärder mot casinot, återspeglar vi sådant beteende i deras säkerhetsindexbetyg och gör denna information allmänt tillgänglig för att informera andra spelare. Detta är ett av sätten vi strävar efter att bidra till större transparens och ansvarsskyldighet inom branschen.
Om du känner starkt för saken kan det fortfarande vara värt att lämna in ett klagomål till licensmyndigheten eller söka råd från relevanta institutioner i din jurisdiktion, även om resultatet är osäkert.
Jag förstår att detta kanske inte är helt tillfredsställande, men var vänlig och observera att ditt ärende och din feedback inte ignoreras och bidrar till den övergripande bedömningen av casinot.
ÖversättningÖversättningKära Dilori777,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. Deras klagomålshanteringsprocess har dock nyligen ändrats, vilket beskrivs på deras webbplats i policyn för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming.
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna.
Eftersom Seven Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att eventuellt lösa ditt problem. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
