Spelaren från Bulgarien rapporterade ett problem med Sesame online casino, där hennes kontosaldo plötsligt hade sjunkit från 155,90 leva till 0,00 leva under spelets gång. Casinot hävdade att pengarna förlorades på grund av att en bonus hade löpt ut, vilket hon bestred och uppgav att hon aktivt hade uppfyllt bonuskraven vid den tidpunkten. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att bonusvillkoren hade kommunicerats tydligt. Eftersom spelaren inte hade lämnat tillräckliga bevis för otillbörliga metoder eller hinder för att uppfylla omsättningskraven avslutades klagomålet.
Sesame Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 155 лв
Sesame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill rapportera att Sesame online casino inte har korrekta uppgifter idag morse kl. 03:17 den 13 maj 2025. Jag spelade Sesame online casino med spelet Oil Company || och spelet gav mig tillräckligt och beloppet på mitt konto hade svällt till 155,90 leva. Jag bestämde mig för att spela, men under nästa snurr slutade inte hjulen snurra och sedan skrev det ett otillräckligt saldo till mig och före snurret i fråga hade jag 155,90 leva. Jag försökte gå tillbaka och uppdatera sidan på mitt konto när detta hände, beloppet på mitt konto var 0,00 leva, sedan loggade jag ut och in igen, men beloppet var återigen 0,00 leva, så min fråga till dem var vart i helvete tog de där 155,99 leva som jag hade vunnit vägen. Deras svar var att bonusen jag accepterade hade löpt ut och av den anledningen togs även pengarna som vunnits med denna bonus. Men jag håller inte med om detta eftersom medan jag spelade för att täcka bonuskraven sades skalan för procentsatser för att täcka bonusen vara väldigt långsam och det fanns tillfällen då procentsatserna under en lång tid inte ökade alls. För att aktivera bonusen i fråga gjorde jag en insättning. Kan du kolla detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Jalba84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sesame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara när du aktiverade bonusen och när din bonus upphörde?
- Kan du förklara vilken typ av bonus du aktiverade och spelade med? Har du tillgång till informationen om erbjudandet och kan du dela eventuella detaljer med mig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Jalba84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har granskat informationen du lämnat, och tyvärr kan vi inte hjälpa dig.
Bonusbeloppet kan rimligen omsättas inom kort tid, och casinot informerade dig om bonusens utgång i bonusinformationsavsnittet.
Följaktligen kommer vi inte att kunna argumentera för att bonusreglerna var orättvisa på något sätt.
Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kan ha missat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jalba84,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jalba84. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Hej, jag ber om ursäkt för det sena svaret, men på grund av omständigheter utanför min kontroll kunde jag inte svara i tid och jag ber om ursäkt och beklagar att jag inte kunde svara i tid och svara dig. Tyvärr missade du att det tog mig väldigt lång tid att uppfylla villkoren för bonusen när jag spelade.
Under spelets gång, i det nedre vänstra hörnet, visualiseras skalan, som måste fyllas från 0 till 100% för att uppfylla bonusvillkoret, men tyvärr ökade den procentuella fyllnadsskalan för mer än två timmars oavbrutet spel från 13% till 18%. Med förseningen i att höja procentsatserna för att fylla skalan komprometterar de nästan 60% av sina spelare så att de inte uppfyller bonusvillkoret och de pengar de har tjänat fram till den punkten tas från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jalba84,
Om du anser att casinot inte tillämpade omsättningsförloppet för din bonus korrekt rekommenderar jag att du begär en detaljerad spelhistorik för ditt konto från den tidpunkt då bonusen spelades, eller ber casinot att undersöka omsättningsförloppet för bonusen.
Om du råkar få relevant information får du gärna dela den med mig för granskning.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill berätta att jag försökte kontakta dem flera gånger för att undersöka ärendet, men de svarade på samma sätt, troligtvis med någon form av automatiskt svar som inte besvarade mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av dina försök att diskutera situationen med casinot? Vänligen inkludera de senaste svaren som jag fått från casinot så att jag kan granska dem.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade dig mitt samtal med supporten från Sesame Online Casino via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har gått igenom den information som vi tillhandahållit, men ur vår synvinkel finns det inte tillräckligt med bevis för att något orättvist har pågått. Om du har haft problem med omsättningskraven är det något du behöver informera casinosupporten om, särskilt om tiden för att slutföra omsättningskraven är mycket kort. Utan bevis på att det finns några hinder för att uppfylla dina omsättningskrav är vi maktlösa att konfrontera casinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
