Spelaren från Italien hade satt in €35 efter att ha förlorat en bonus, men märkte att hans kredit fortfarande återspeglade en rolig bonus. När han kontaktade chattsupporten och rapporterade anomalien hade hans vinster annullerats. Kasinot bekräftade att spelaren hade gjort flera insättningar och inte fått några vinster. Spelaren hävdade att han hade blivit hotad och utpressad av kasinot, vilket kasinot förnekade och sa att de hade lagt till mer pengar till hans konto för att lösa problemet. Spelaren insisterade på att hans vinster hade ogiltigförklarats. Kasinot hävdade att spelaren hade försökt få pengar på ett orättvist sätt. Spelaren hade begärt publicering av hela supportchatten för insyn. Efter att ha granskat spelhistoriken och kommunikationen mellan spelaren och casinot bekräftade vi att spelarens insättning med riktiga pengar verkligen hade krediterats som bonusvinster. Spelarens konto hade dock stängts utan något återstående saldo, och därför vidtogs inga ytterligare åtgärder.
Scooby Bet Casino - Spelarens vinster annulleras efter bonusutgivning.
Annat
Belopp: 80 €
Scooby Bet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot erkände en bonus på €35, som jag spelade och förlorade (jag förbrukade pengarna 2023-12-12 11:13:58, Excel rad 496)
Därefter gjorde jag en insättning på €35 vid tidpunkten. Datum: 2023-12-12 11:15:41, Excel rad 497
men jag märkte att min kredit fortfarande var i rolig bonus, jag kontaktade chattsupporten och rapporterade anomalien, samtidigt hade jag samlat på mig vinster.
Chattsupporten drog ut mina pengar, vilket gjorde mina vinster ogiltigförklarade.
Jag bifogar en Excel-fil där du kan granska transaktionerna
ÖversättningKära Ramirexxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att de konfiskerade vinsterna ackumulerades med din insättning med riktiga pengar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningGod morgon
Spelaren har gjort flera insättningar
dessa är de sista
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15–35.00
I båda insättningarna fick spelaren inga vinster
Efter insättningen på 30 euro (det verkliga saldot slutar)
Spelaren i chatten bad oss om en gratis bonus - vi aktiverade en bonus på 35 euro på saldot. Spelaren har förbrukat de 35 euron av gratisbonusen och har satt in de senaste 35 eurona
Spelaren har avslutat de 35 euro av det verkliga saldot och har vunnit runt 80 euro med bonussaldot
Spelaren kontaktade oss via chatt och berättade att det verkliga saldot hade försvunnit (han hade förbrukat det medan han spelade)
Kunden fortsatte att klaga och agenten LÄGDE TILL YTTERLIGARE 35 EURO TILL DET RIKTIGA SALDOET
Enligt chatten bad spelaren att få eliminera bonusen
Vi har avbrutit bonusen
SPELAREN HÄVAR NU ATT VI HAR MINSKAT 80
Det är inte sant!!! Vi har skickat filen till spelaren så att han kan se och kontrollera alla spelen.
Spelaren fortsatte att SMARTMAIL OCH HOTA (SE Skärmdump ITALIENSKA SPRÅK)
För att inte slösa tid (VÅR FÖRLUST) lade vi till 80 euro till spelarens verkliga saldo. SPELAREN FORTSATT ATT HOTA OCH UTSPRESNING - SE BILDER PÅ ITALIENSKA
SPELAREN HAR BEGÄRD ATT STÄNGA KONTOT OCH VI HAR STÄNGT KONTOT
OM DU KAN GE MIG ETT E-POST KAN JAG SKICKA DIG alla insatser, spelarens insättningar och insättningar Gjorda MANUELLT SOM EN GRATIS GÅVA FRÅN OSS
TOTALT gav vi spelaren som gåva 35 reella saldo + 35 bonussaldo + 80 reella saldo (det senare användes inte eftersom hans konto stängdes på hans begäran, se bild)
EFTER ATT HAR FÖRLORAT SINA INSÄTTNINGAR FÖRSÖKDE SPELAREN MED HOT OCH UTPRESSNING ATT FÅ PENGAR.
ÖversättningVi gav bort 35 + 30 + 50 för att undvika detta..
Kunden hade förluster på cirka 750 euro och krävde ytterligare pengar med hot och utpressning
Översättningkunden begärde att stänga kontot och försökte med hot
och utpressning för att få mer: VI GAV HONOM 35 RIKTIGT BALANS + 35 BONUS +80 EURO RIKTIGT BALANS
Vid DENNA tidpunkt har vi beslutat att stänga kundens konto
ÖversättningScooby Bet Casino - Spelarens vinster annulleras efter bonusutgivning.
Bonusen fick vi!! 35 euro i bonus ges bort. Kunden stod kvar med 2 euro och 40 i bonussaldot och laddade 35 i det riktiga saldot med kortet. Han slutade 35 och vann 80 med de två euron kvar...
ÖversättningDet är förståeligt att under hot och utpressning från spelaren + ringde Brenda (assistent) en tjuv som kundsupport reagerade mot spelaren som försökte få pengar orättvist och gratis
Assistenten KAN INTE dra av medel från det faktiska saldot. Assistenten kan bara lägga till pengar (riktigt saldo och bonussaldo) och kan lägga till bonusar.
Kunden lade till EURO 35 GRATIS UNDER UTPRESSNING + TOTALT 80 I RIKTIGT SALDO + 35 I bonussaldot.
Kunden fick PÅ RIKTIGT SALDO 115 men fortsatte att vilja utnyttja genom att hota och utpressa.
Översättning"han krävde ytterligare pengar med hot och utpressning"
Jag tror att de här herrarna har lite mental förvirring. Detta framgår också av de givna svaren. Synd för dem att jag sparade utskrifterna av supportchatten och de är tillgängliga.
de €80 de ville känna igen var bonussaldot
Jag bifogar en del av chattutskriften
efter att de tagit ut mina vinster och bestridit denna dam, rapporterar Brenda "och jag har barmhärtigt krediterat dig med 35 av insättningen"
först efter 3 timmar skrev de ett e-postmeddelande, säkert efter att de kontrollerat excel-filen, att 80:an kändes igen, men jag litar inte längre på dessa personer och jag accepterade inte
För mig gör €80 ingen skillnad men var försiktig Casino Guru detta casino, jag skriver till dig av erfarenhet det kommer att vara mycket problematiskt med spelarna, granska betyget
Kontrollera bara spelens excel-fil för att verifiera allt
Översättningom du är en seriös röra publicera supportchatten från första meddelandet till det sista.... låt oss se om du har modet
Jag har inte tid att slösa på dig, jag har nu konstaterat att du är en opålitlig röra
Det kommer att handla om lite och Casino Guru kommer också att fastställa det
Var försiktiga casinoguruer, de publicerar helt falska skärmar
ÖversättningEnligt chatten deklarerade herrn att de 35 euro av insättningen hade försvunnit och hade samlats i det nìbous saldot (80 euro). Detta är omöjligt.
För att komma före kurvan och undvika problem, AVBRYTTE VI BONUSEN OCH KREDITERADE 35 EURO IGEN TILL DET RIKTIGA SALDOET (VAD HAN HADDE BETALAT OCH FÖRBRUKT)
Spelaren fortsatte att HOTA OCH SMARTMALA och för att inte få några haverier krediterade vi 50 + 30 i det RIKTIGA saldot
Fortfarande inte nöjd, spelaren fortsatte att hota och vid det här laget stängde vi kontot på hans tidigare begäran (se e-post).
Nej nej efter tre timmar. Se tiderna i bilderna som skickats tidigare. Allt gjordes därefter
Tidszonen skiljer sig från den i Italien
För att sammanfatta
vi krediterade 35 bonusar + 35 verkligt saldo + 30 + 50 verkligt saldo gratis (denna sekvens gjordes i en timmes diskussion)
Se foto med e-posttid ovan och foto ovan av ackreditering och verklig balans 80 tidszon som skiljer sig från Italien.
Under hot och utpressning att vi skulle få dussintals negativa recensioner etc etc
ÖversättningÖversättningMen du publicerar skärmdumpar utan en logisk känsla, bara för tillfället, enligt mig ska du byta jobb för att du får företaget att se dåligt ut och gå tillbaka till att vara låssmed (jag skriver detta för att jag fick bekräftelse på nedläggning av mitt konto från ett e-postmeddelande som används av en smed)
Jag bifogar din skärm
Varför lägger du inte upp hela supportchatten från det första meddelandet som skickades? så casinoguru kommer att kunna förstå varför jag publicerade de negativa recensionerna.
de 80 euro som erkändes efter 3 timmar, jag fick e-postmeddelanden kl. 14.49 och uttaget från mitt konto skedde kl. 12.30, men du är totalt opålitlig och jag har ingen avsikt att spela på din plattform, så jag begär dem som betalning som de är min kredit
uppmärksamhet casino guru detta kasino är betygsatt för högt
och de positiva recensionerna som fåtts under dessa timmar på deras sida är helt klart falska (alla med namn och efternamn) detta bevisar redan att det finns något konstigt i deras arbete
ÖversättningFALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. ma arrivare a minacce di recensioni...va va..INGEN KOMMENTAR..
FÅ DET ÖVER.. KOM IGEN.. Jag förstår frustrationen över förlusten på 720 euro.. men att bli hotad med recensioner... INGA KOMMENTARER..
Du satte in 30 - DU FÖRLORADE DINA 30
DU HAR begärt en gratis bonus på 35 euro BONUSBALANS
DU HAR FÖRBRUKT BONUSEN - DU HAR CIRKA 2 EURO KVAR
DU HAR SÄTT IN 35 EURO
DU HAR FÖRBRUKT DE 35 EURO OCH DU VANN MED DE 2 EURO KVAR OM 80
DU KONTAKDE CHATTEN OCH SA ATT DE 35 HAR FÖRSVUNNT I tomma luften
DU BÖRJADE HOTA OCH UTSPRESNING
ASSISTENTEN AVBRYTTE DIN BONUS OCH KREDITERADE DIG 35 I RIKTIGT SALDO
DU SADE VI ÄR TJUVAR FÖR ATT 80-BONUSEN ÄR BORT
DU HAR FÖRBRUKT DE 35 GÅVNA OCH VI GER DIG DEN RIKTIGA BALANSEN
ARG OM FÖRLUSTER STÅR HOT MED E-POST MED KONTOSTÄNGNING OCH HOTEN OM RECENSIONER
FÖR ATT GÖRA DIG GLAD HAR VI GIFT DIG IGEN 30+50 PÅ DET RIKTIGA SALDOET
INGET ATT GÖRA DU VILLE HA MER!!! HOT OCH BLACKMAIL IGEN..VI HAR UPPFYLLT DIN BEGÄRAN OM ATT STÄNGA FORTS.
Berätta vad du vill? Försöker du vända dig mot oss? Vi gav dig äntligen 35+ 30+35 på ditt verkliga saldo (gratis) Vad mer vill du ha?
Översättninglagt till pengar manuellt till bonussaldo 20+15 totalt 35 se bild
Kunden står kvar med 2,60 euro, kunden betalar 35 euro
Kolla bilden
kunden spelar och förlorar det riktiga saldot men samlar på sig runt 79 euro med bonussaldot (se bild) Kunden blir arg och säger att de insatta 35 euron har försvunnit i tomma intet. Hot och utpressning lägger till 35 euro till det verkliga saldot (se bild).
KUNDEN SKICKER ETT E-POST FÖR ATT BEHÖRA KONTOTSSTÄNGNING
SE E-POST
ÖversättningJag fortsätter budskapet
kunden hotar i chatten att skicka dussintals negativa recensioner
Vi skickar ett e-postmeddelande till kunden att vi inte vill besvära honom genom att kreditera honom med 80 euro på hans riktiga konto
se e-postfoto och kreditfoto
Av vad de ständiga hoten får oss att förstå är att de 80 euro som GES inte räcker. Vi föredrar att stänga kontot.
Observera att alla pengar ÄR GRATIS 35 (VERKLIGT SALDO) + 30 + 50 (RIKTIGT BONUS) + 35 BONUS
Om du saknar fler bilder eller bevis låt oss veta
OBS! e-postmeddelandet du fick är från ett företag som erbjuder kundsupport dygnet runt. Vi vet inte om det erbjuder en låssmedstjänst.
ÖversättningPUBLICERA SUPPORTCHATTEN FRÅN DET FÖRSTA MEDDELANDET OM DU ÄR ETT SERIÖST KASINO OCH SÅ DU FÖRSTÅR ANLEDNINGEN TILL RECENSIONERNA, SOM FÖRUTOM INTE ÄR FAKE SOM DE SOM SÄTTS PÅ SIDAN UNDER DE SENASTE TIMMARNA
Men med tanke på cheferna för detta casino, svarar jag med e-postmeddelanden om låssmedhjälp.
du får mig att skratta
tyvärr vet du inte hur man läser en excel-fil, vilket är väldigt tydligt men med rätta, som låssmed och chef för ett kasino har jag svårt för dig att förstå
SLUTA ATT FÅ ER ATT SER UT SOM fattiga killar. VI VÄNTER PÅ ATT CASINO-GURU SKA LÄSA EXCELL-FILEN OCH SÅ VI VÄNTER PÅ ÅTERKOMMANDE FRÅN SPECIALISERAD PERSONAL OCH INTE FRÅN EN LÅSSMED
ÖversättningJag håller fullständigt med dig! Låt oss nu överlåta till GURU att bestämma. Vi trodde att vi hade skickat allt som behövs för att du skulle kunna bestämma dig.
Ärligt talat förstår vi inte vad den här smeden har att göra med allt detta eller vad du syftar på. Excel-filen skickades till dig av oss så att du kunde se pjäserna och rörelserna.
Dessutom, om du tror att skärmdumpar saknas kan du alltid lägga till dem själv.
ÖversättningJag har alla chattar, förutom den första chattsupportförfrågan..... så om du vill vänligen publicera den första chattsupportförfrågan så förstår vi alla min reaktion väl
ÖversättningÄrligt talat förstår vi inte vad du pratar om. Chattarna som vi har är tillgängliga för dig också. Vi har inget annat!
Du har e-postmeddelanden och chattar och excelfilen vi skickade till dig.
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
Ramirexxx, innehåller Google Drive-dokumentet din fullständiga spelhistorik? Dessutom ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot samt alla andra stödjande dokument eller bevis till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ).
ÖversättningGod kväll
Jag bjöd in allt via e-post...
Tack
ÖversättningTack båda för era mejl. Jag skulle vilja be dig om ditt tålamod och din förståelse medan jag granskar och jämför all tillhandahållen information och bevis. Det kan ta några dagar på grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål men kommer att göra mitt bästa för att återkomma till detta ärende så snart som möjligt.
ÖversättningTack alla för ert tålamod medan ni väntar på att jag ska granska spelhistoriken. Även om jag ser att allt angående de manuellt insatta pengarna av Scooby Bet Casino är sant, verkar det som att Ramirexxx också hade rätt och vinster från hans insättning med riktiga pengar verkar registreras som bonussaldo/vinster, även om den tidigare bonusen var fullt omsatt och bonussaldot före denna insättning på 35 € var 0:
Bästa Scooby Bet Casino,
Kan du förtydliga hur detta hände?
ÖversättningHEJ
jag hoppas att du mår bra
Vi förstår inte din fråga
Kan du specificera frågan?
ÖversättningGod morgon, när jag gjorde insättningen var mitt saldo 0 och det fanns inga bonussaldon. Detta kan ses från spelhistoriken. Huvudproblemet, förutom att ta ut mitt saldo, var elakheten i chattstödet, som du kan läsa i chatten som skickades, blev jag förolämpad som en lögnare utan att ens kolla min spelhistorik... vilket är anledningen till att jag inte längre litar på denna plattform
ÖversättningNaturligtvis var spelarens verkliga saldo noll.
Spelaren bad om en presentbonus.
Vi gav bort 35 euro bonussaldo
spelaren har förbrukat vår bonusgåva (han hade ett bonussaldo på cirka 2 euro).
Han har 35 insättningar och slut på 35.
com de två euro av bonussaldo som gavs bort vann han runt 80 och i det ögonblicket uppgav spelaren att de 35 som tidigare förbrukats hade försvunnit i tomma intet.
ÖversättningSå är inte fallet, mitt saldo låg på 0 och du kan även läsa det i filen. Som du kan se görs vinsterna med det verkliga saldot. Jag förklarade att du tog ut mina vinster utan någon auktorisation, jag förklarade inte att de 35 euron hade försvunnit i tomma intet. Vi skriver snällt inte falskheter
ÖversättningNej nej nej
under hot och utpressning från recensioner på trustpilot.. VI GIVES ATT FÅ UT EN PERSON SOM DU UR BOXEN SOM VI INTE VILL HA I VÅRT CASINO.
Du uppgav att ditt saldo SATAT AV DIG var borta (se bild det brändes av dig)
du tjänade runt 80 euro med de två euro som finns kvar på bonussaldot som vi gav bort
VI GICK DIG IGEN 30 + 50 PÅ DET RIKTIGA SALDOET OCH TA BORT BONUS-SALDOET (ALLTID UNDER UTSKRIFT FRÅN DIN SIDA)
Men tyvärr är du PROFESSOR och du ville ha mer för att inte göra falska recensioner (du kommer att få dussintals av dessa recensioner...)
Du använde inte dina insatta intäkter utan snarare våra gåvobonusar för att ORIÄTTIGT få 80 EURO PÅ BONUSBALANSEN OCH 80 EURO PÅ DET RIKTIGA SALDOET.
ÖversättningEnligt min åsikt har du några allvarliga problem att förstå, men jag tror att det är normalt, chefer som fram till igår var hantverkare 24 timmar om dygnet, idag svarar jag på chattar och har inte möjlighet att läsa en excel-fil (casinoguruer enligt tidigare skärmdumpar skickar e-postmeddelanden med konton som används för andra hantverkstjänster i Italien, en chockerande situation) Jag skickade också chattutskrifterna till casinoguru. Du är lika falsk som ditt kasino.
ÖversättningVi har öppnat en trustpilot-biljett för att få flera recensioner borttagna. (Kolla bilden). De tog bort recensionerna som kan spåras tillbaka till dig.
det är möjligt att det kostar oss mer än de 35 euron... eller vad du begär (ärligt talat har vi ännu inte förstått vad du vill) men det är vår rätt att informera den italienska postpolisen om vad som har hänt genom en av våra advokater.
ÖversättningDet är inga problem, men jag har redan rapporterat mejlen som mottagits från hantverkartjänsten på uppdrag av ditt casino. Vi får se vem som vinner
ÖversättningRamirexxx, kan du vänligen förtydliga om du hade något aktivt saldo på ditt kasinokonto när du begärde att kontot skulle stängas?
ÖversättningJag bekräftar att jag inte hade något aktivt saldo, jag hade återställt mitt konto till noll.
Närmare bestämt, efter att vinsterna återställts och efter att ha rapporterat problemet till chattsupporten, kände de igen ett bonussaldo, inte ett riktigt saldo, som en återbetalning av min insättning. Jag återställer bonusen och ber om stängning
ÖversättningSamma historia igen... vi har lärt oss den utantill vid det här laget.
Låt oss börja från den näst sista insättningen
1) Du har satt in 35
2) du har förbrukat de 35
3) Du bad om en bonus i chatten
4) Du har tilldelats ett GRATIS 35 bonussaldo
5) Du har förbrukat bonussaldot som ges bort och du har cirka 2 euro kvar
6) Du satte in ytterligare 35 med kreditkort
7) Du har också avslutat dessa 35 som du satt in.
8) Med de 2 kända hjältarna från punkt 5 vann du cirka 80 euro
och från detta ögonblick uppstod diskussionerna och utpressningshoten från din sida.
Berätta för mig vilka siffror av ovanstående som INTE är TYDLIGA FÖR DIG.
ÖversättningSom alltid, felaktigheter, enligt min åsikt gör du det inte med flit, det är bara för att du inte vet hur man läser en excel-fil
insatt 35
bonus 35, bonus helt återställd enligt excel-fil
insatt 35
vann 80
uttag av vinsten
35 bonus för att köpa uttag av vinster enligt dem
annullering
ÖversättningHaaa HELIG SKY..
Jag råder dig att titta på excel-filen, sekvenserna och spelen..
Du vann runt 80 euro med de återstående 2 euron av BONUS-balansen SOM GES AV OSS - sedan började du bli hetsig och bli galen av utpressning som syftade till att pressa ut pengar.
Koppla bilderna från chattarna med tiden till speltimern så ser du att du kommer att uppdatera dina idéer
ÖversättningFaktum är att Ramirexxx har rätt och vinster från hans insättning med riktiga pengar verkar krediteras till ett bonussaldo oavsett anledning. Först krediterades han två bonusar - €20 och €15 (excel-raderna 3269 och 3270) och dessa bonusmedel spelades. Sedan satte Ramirexxx in riktiga pengar €35 (excel rad 3394, ID 318570606) som krediterades efter att tidigare bonusmedel var förbrukade och bonussaldot var €0 (rad 3393). Eventuella vinster från denna insättning registrerades som bonusvinster.
Och Scooby Bet Casino har också rätt och den manuella insättningen på €35 krediterades verkligen (rad 3522) som spelades fullt ut och senare två till - €30 och €50 (raderna 3533 och 3534).
Så sammanfattningsvis har ni båda rätt och det verkar som att ni inte förstår varandras poänger.
Eftersom Ramirexxxs konto har stängts utan något återstående saldo, ser jag tyvärr inget som vi kan hjälpa till med här eller medla. Därför kommer jag nu att avsluta detta klagomål utan ytterligare ingripande eller utredning. Tack båda för ert samarbete och er förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Ramirexxx, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
