Scibet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats efter att kontot stängts.

Dear Sir/Madam,

Brief Overview:

2 Accounts on different websites but owned by the same company (L.C.S Limited)

Betting providers are (Scibet & Taikaspins)

• I had the Taikaspins account closed.
• There was €702 on Scibet, comprising €300 deposit & €402 winnings.

• The Scibet account was also correctly closed, but the winnings were not paid out; instead, they were confiscated! The winnings were earned before the exclusion!

On 06.01.2025, I registered with the betting provider Taikaspin and intended to deposit €100 via credit card to bet on a football match. Credit card payments were not possible, only bank transfers. I deposited €100 and then noticed that the money would only be available the following day. Therefore, since I wanted to bet on a specific match (Salzburg-Bayern), I opened an account with Scibet (unaware that Taikaspins and Scibet are operated by the same company L.C.S Limited) in the hope that a credit card deposit would be possible. This worked! I deposited €300, bet on the game, and had €702 in my account afterward.

Summary: 2 Accounts

Taikaspins (Deposit by bank €100)

Scibet (Deposit €300, Winning €402, total €702)

Everything was always conducted without a bonus!!!

The next day, the money was also in the Taikaspins betting account, but I didn't want to verify the account and lost it quickly. Well, I decided to close the Taikaspins account & withdraw €702 from Scibet. Here’s what I did:

Applied for a self-exclusion on Taikaspins.

Verified my Scibet account to withdraw €702.

What followed was peculiar: They immediately closed my Taikaspins & Scibet accounts. (Okay, I understand that in a self-exclusion, all affiliated betting sites are closed!)

However, the remaining €702 on Scibet was confiscated! I was told, "We confiscate the €402 winnings and refund your deposit." But why? It is clearly stated on the website that all winnings will be paid out in the event of a self-exclusion.

I request assistance because I genuinely earned those winnings legally! Due to a self-exclusion on the partner site, my winnings were confiscated! No one could properly explain why; the deposited euros were just returned.

Sehr geehrte Damen & Herren,

Kurzversion:

2 Konten bei verschiedenen Websites aber dem selben Unternehmen (L.C.S Limited)

Wettanbieter sind (Scibet & Taikaspins)

• das Taikaspins Konto habe ich sperren lassen
• auf Scibet waren 702€, wovon 300€ Einzahlung & 402€ Gewinn.

• Das Scibet Konto wurde (völlig zurecht) auch geschlossen, die Gewinne aber nicht ausbezahlt sondern konfisziert! Die Gewinne wurden vor dem Ausschluss gewonnen!

ich habe am 06.01.2025 bei dem Wettanbieter taikaspin registriert & wollte 100€ per Kreditkarte einzahlen um anschließend auf ein Fußballspiel zu wetten. Kreditkartenzahlung war nicht möglich sondern nur Bankzahlung. Ich zahlte 100€ ein, sah im Anschluss dass das Gekd erst am nächstfolgenden Tag zur Verfügung steht. Deshalb, da ich ja auf ein spezielles Match (Salzburg-Bayern) wetten wollte eröffnete ich (nichtswissend, dass taikaspins und scibet ein Anbieter (L.C.S Limited) ist) ein Konto bei Scibet in der Hoffnung, dass hier eine sofortige Einahlung per Kredit möglich ist. Dies hat auch funktioniert! Ich zahlte 300€ ein, wettete auf das Spiel und hatte im Anschluss 702€ auf dem Konto.

zusammenfassend: 2 Konten

Taikaspins (Einzahlung per Bank 100€)

Scibet (Einzahlung 300€, Gewinn 402€,

also €702€)

alles wurde immer ohne Bonus durchgeführt!!!

Am nächsten Tag war das Geld bei Taikaspins auch am Wettkonto, wollte aber das Konto nicht verifizieren und habs rasch „verzockt".. nun gut, ich wollte dass Konto Taikaspins schließen lassen & mir die 702€ von Scibet auszahlen lassen. Habe nun folgendes gemacht.:

Taikaspins einen Selbstausschluss beantragt.

Scibet mein Konto verifizieren lassen um mir die 702€ auszahlen zu lassen.

Was dann folgte war kurios.: Sie haben mein Taikaspins & Scibet Konto sofort geschlossen. (Okay dass bei einem Sofortausschluss alle Im Unternehmen stehenden Wettwebsites geschlossen werden!)

Die aber auf Scibet verbliebenen 702€ wurden aber konfisziert! Mir wurde gesagt, wir konfiszieren die 402€ Gewinne und statten dir den Einzahlungsbetrag wieder zurück.. Aber weshalb? Auf der Website steht klar und deutlich, dass bei einen Selbstausschluss alle Gewinne auf das Konto ausbezahlt werden.

ich bitte um Hilfe, da ich wirklich die Gewinne legal erworben habe! Aufgrund eines Selbstausschlusses bei der Partnerwebsite, wurden mir die Gewinne konfisziert! Es konnte mir auch keiner so recht erklären warum, es wurden einfach die einbezahlten Euro zurücküberwiesen.

Dear ch2106,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did the casino clarify that your winnings were confiscated due to your self-exclusion from the other casino?

Could you please share your communication with the casino?

Could you please specify the reason for closing your account?

Would you be so kind as to forward me the account closure requests? My email address is dominika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Dear ch2106,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.