Spelaren från Tyskland, kund till Scarawins i 10 månader, begärde ett uttag av sitt återstående saldo på 213 euro men fick ett meddelande om att han hade brutit mot villkoren utan någon grund. Han hävdade att han aldrig hade använt ett VPN eller gjort anspråk på en bonus. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för att få klarhet men fick inget svar trots upprepade ansträngningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Scarawins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontointrång.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 106
Belopp: 213 €
Scarawins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har varit kund hos Scarawins i 10 månader, tidigare under namnet Scarabet. Jag har haft några uttag som behandlats framgångsrikt, om än med mycket förseningar. Jag har inte spelat där på nästan 3 månader, men har nu begärt ett uttag av mitt återstående saldo på 213 euro den 02.03.25.
Idag fick jag ett meddelande om att jag påstås ha brutit mot villkoren. Jag har aldrig använt en VPN där och det fanns ingen anledning att göra det. Jag har inte heller gjort anspråk på någon bonus. Nu letar de efter tunna skäl att inte betala mig mina pengar.
Jag hoppas att jag kan få hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Scarawins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du lämnat några verifieringsdokument till kasinot nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto är helt verifierat. Jag var tvungen att skicka flera dokument för mitt första uttag, och samma sak efter mitt andra uttag, och efter att jag inte spelat där de senaste tre månaderna och nu ville ta ut allt, fick jag detta meddelande. Jag har aldrig spelat med en bonus. Jag spelade vanliga slots och sportspel där. Allt var helt normalt. Även utan VPN. Jag förstår inte varför jag ska använda ett VPN. Detta casino letar efter tunna skäl bara för att behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AK1982888, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Scarawins Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Scarawins Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d @casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
