Spelaren från Irland rapporterade ett problem med ett uttag på 1 000 € från SavaSpin Casino som avvisades av hans bank men inte hade återförts till hans casinokonto. Han lämnade bevis från sin bank som bekräftade avslaget på betalningen, men casinot vägrade att acceptera det och återbetala pengarna. Spelaren slutade svara på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Savaspin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 14h 53m 42s
Savaspin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skriver detta klagomål om SavaSpin Casino. (Det finns även ett annat klagomål av samma typ för VinciSpin)
Jag vann pengar på casinot och begärde ett uttag på 1000€ till mitt Luxon Bank IBAN-konto. Uttaget behandlades från casinosidan, men min bank avvisade betalningen. På grund av detta borde pengarna ha återförts till mitt casinokonto.
De 1000 eurona lades dock aldrig tillbaka till mitt casinosaldo.
Jag har tydliga bevis från min bank, inklusive mitt kontoutdrag som visar att betalningen avvisades. Jag har också en officiell bekräftelse från banken på att betalningen returnerades till avsändaren. Jag skickade alla dessa dokument till casinot som bevis. Trots detta vägrar de att acceptera dokumenten och kommer inte att återbetala 1000€ till mitt konto.
Jag kunde verifiera mitt konto och utan problem ta ut resten av mina vinster till ett annat bankkonto. Det enda beloppet som saknas är dessa 1000 €, som avvisades av banken och borde ha återförts till mitt casinosaldo.
Jag ber Casino Guru att snälla hjälpa mig att lösa detta problem. Jag har lämnat alla nödvändiga bevis och jag anser att pengarna borde återbetalas till mitt casinokonto, eftersom de aldrig mottogs av min bank.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran på 1000€ från detta casino?
- När exakt fick du information om att transaktionen avvisades av din bank?
- Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade transaktionen på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har gjort lyckade uttag från detta casino förut. Problemet var detsamma som med Vincispin. Jag gjorde ett uttag på 1000€ och min bank avvisade det den 28 november 2025 eftersom min bank då stängde mitt konto, så min bank återbetalade därför 1000€ till casinot via omedelbar betalning. Casinot lade aldrig till detta på mitt casinosaldo och accepterade inte heller bevis från min bank att de skickat tillbaka det. De svarar via e-post som säger att de inte har fått tillbaka det och lämnar det så egentligen. Återstående saldo på 2598€ har betalats till ett alternativt Iban-konto till mig sedan dess, men det saknas fortfarande 1000€ som de har fått tillbaka, men de vill inte erkänna att de har det. Jag har mejlat dig beviset från min bank och samtalen med denna casinogrupp om att de inte accepterar att de har det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade transaktionen på 1000 € på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
All kommunikation har redan skickats till din e-postadress den 9 mars.
Mejlen jag vidarebefordrade innehåller all kommunikation och bilagor som bevisar att min bank har återbetalat 1000 euro.
Kontrollera om du har fått mina mejl från den 9 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BrickmanLee;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag granskade informationen som lämnats i det här fallet.
I ditt första inlägg skrev du att du hade försett casinot med ditt kontoutdrag för hela kontot, men i din korrespondens till casinot från den 20 februari gjorde du inga anmärkningar om detta när det begärdes.
- Kan du vänligen ange när casinot mottog ditt kontoutdrag som bevis på att beloppet inte mottogs på ditt bankkonto?
- I vilket format har ni lämnat denna information till casinot?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BrickmanLee. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Spelarens meddelande:
Ursäkta att jag var borta, kan vi öppna det här klagomålet igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag är i samtal med dem. Men inget har hänt hittills, kanske de kan ansluta sig här, jag har försett dem med alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Kan du dela med dig av någon relevant kommunikation du nyligen har haft med casinot om ämnet?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tidigare skrev du i tråden att du redan hade lämnat in ditt kontoutdrag för hela kontot till casinot. När har du lämnat in det till casinot, tack?
Finns det någon officiell bekräftelse från din bank på att ditt bankkonto har stängts, när och av vilken anledning?
Skulle du kunna dela det med mig, eller någon officiell kommunikation från din bank i den meningen?
Har du också lämnat liknande bevis till kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, de har allt, de bara fortsätter att be om samma dokument. Kan du få hit chefen så att vi kan ordna det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
Mina frågor från för över en månad sedan:
- Kan du vänligen ange när casinot mottog ditt kontoutdrag som bevis på att beloppet inte mottogs på ditt bankkonto?
- I vilket format har ni lämnat denna information till casinot?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?
Baserat på e-postmeddelandet du skickade begärde casinot ett kontoutdrag från dig igen. Vänligen förklara vad du lämnade till casinot, när och om du hörde av dig från casinot på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tomas,
Två dokument skickades till casinot, båda i PDF-format från min bank. Det ena var ett livstidsutdrag efter att min bank stängde kontot och det andra var ett bevis på att kontot skulle returneras till avsändaren. Jag meddelade casinot den 9 december och eftersom de sa att 1000 € inte återbetalades till dem, vilket de gjorde, avvisade min bank betalningen från dem, returnerade den till dem och stängde mitt konto på grund av allt detta. De har mina pengar och kommer inte att sätta in dem på mitt casinosaldo för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Savaspin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Savaspin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej BrickmanLee,
Vi vill informera dig om att pengarna, enligt din begäran, vidarebefordrades till LuxonPay. Vi bekräftar ditt meddelande om att ditt bankkonto har stängts och att Luxon ska ha återbetalt pengarna till oss. För närvarande har dock leverantören inte fått några pengar tillbaka, vilket är anledningen till att beloppet inte har krediterats ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka ärendet ytterligare med leverantören och klargöra medlens status ber vi dig vänligen att tillhandahålla följande:
- Ett kontoutdrag som täcker perioden från 27.11 till idag
- Om tillgängligt, ett officiellt dokument som bekräftar att Luxon har avslutat ditt konto
Du kan skicka in dessa dokument via e-post; vänligen ange "Casino Guru" i ämnesraden.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Kan ni följa kasinots instruktioner och tillhandahålla den begärda dokumentationen, inklusive kontoutdraget som täcker den begärda perioden och, om tillgängligt, en officiell bekräftelse på att ert Luxon-konto har stängts?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Stefan och Savaspin,
Jag har kontaktat min bank och de har nu skickat mig bevis på att kontot stängts. Jag har bifogat det här och skickat via e-post enligt instruktionerna.
Lä
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om du även har skickat det begärda kontoutdraget till casinots supportteam?
Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
