Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut pengar då casinot vägrade att behandla uttaget och hävdade att de hade möjlighet att betala med kontanter vid leverans, vilket inte fanns på spelarens bankkonto. Trots att de skickade det begärda kontoutdraget fick spelaren inget svar på över 15 dagar. Casinot hävdade att återbetalningarna hade behandlats via deras betalningsleverantör, men spelarens bank förnekade att ha mottagit pengarna. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och förfrågningar om förtydliganden avslutades klagomålet då.
Savaspin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Savaspin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrar att behandla mitt uttag. De sa att det finns ett alternativ för kontant betalning vid leverans och att de kommer att behålla mina pengar. Jag kontaktade min bank och de sa att denna kontant betalning vid leverans inte syns på mitt konto. Efter flera mejl med kasinot bad de om mitt kontoutdrag från juni till december, vilket jag skickade dem, och det har gått över 15 dagar utan något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik.
- Vilken betalningsmetod har du valt för ditt uttag på 400 €? Har du använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har begärt flera lyckade uttag; jag har inga väntande uttag eftersom de nekades och jag behöll pengarna. Metoden jag valde var banköverföring eftersom de inte accepterar kortbetalningar, och jag satte in pengar med ett kort. Allt är verifierat; jag har bifogat skärmdumpar av uttagen och det som inte godkändes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cymmyc,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar pengarna återbetalats till ditt konto under tiden? Vad var det återstående saldot på ditt konto efter att du skickade in uttagsbegäran på 400 € den 4 december? Har du spelat några spel sedan du begärde det senaste uttaget?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått tillbaka mina pengar och de har inaktiverat mitt konto. De har sagt till mig igen att problemet ligger hos min bank, att jag fick en kontantbetalning vid leverans och att de inte ger mig uttaget är deras sätt att justera det, men min bank säger att jag inte har fått någon kontantbetalning vid leverans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cymmyc
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Savaspin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Savaspin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cymmyc,
Vi har fått bekräftelse från betalningsleverantören att pengarna har återbetalats. Kontakta din bank för att ta reda på pengarna, eftersom transaktionen har behandlats korrekt från vår sida. Du begärde en återbetalning trots att du använde pengarna i spelet, och de har återbetalats korrekt; därför har ditt saldo justerats i enlighet därmed.
En chargeback är en formell begäran om att återkalla en transaktion, initierad av kortinnehavaren via sin bank när de har en tvist gällande en debitering. Denna process uppstår vanligtvis på grund av oro som potentiellt bedrägeri, faktureringsfel eller missnöje med en produkt eller tjänst.
Var säker på att varje ärende granskas noggrant och hanteras individuellt. Vi är fast beslutna att arbeta i full överensstämmelse med våra etablerade villkor, vilka vi tillämpar konsekvent och rättvist.
Kära Romi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cymmyc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin bank meddelar mig att återbetalningen inte har behandlats, och jag har bifogat skärmdumpar från samtalet med min bank. Begäran om bestridande registrerades, men min bank avvisade den och beloppet krediterades inte. Jag vidarebefordrade även samtalet till handlaren vid den tidpunkten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Savaspin Casino,
Kan du vänligen ge råd om vad spelaren kan göra nu?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Cymmyc,
Vi vill informera dig om att vi har kontrollerat transaktionerna med vår betalningsleverantör igen, och att alla visar att de har godkänts. Detta bekräftar att pengarna har skickats tillbaka från oss.
Eftersom återkravet initierades via er bank är vår möjlighet att hjälpa till ytterligare begränsad. För att kunna fortsätta ber vi er bank om ett förtydligande angående dessa specifika transaktioner.
Tack för din förståelse. Vänligen meddela oss om du har några ytterligare uppgifter.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Cymmyc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Som jag redan har sagt, säger min bank att jag inte har mottagit några kontantbetalningar vid leverans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Savaspin Casino,
Vänligen informera oss om vad som kan göras nu.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cymmyc,
Som tidigare nämnts behöver vi ytterligare förtydliganden och information gällande de två transaktionerna på 200 euro vardera för att kunna hjälpa dig ytterligare. Observera att vår första begäran om förtydligande skickades den 2 januari, medan de skärmdumpar du har tillhandahållit är daterade den 1 januari.
Dessutom vill vi påpeka att dessa transaktioner behandlades via Google Pay, medan din banks kundsupport hänvisade till andra transaktioner.
Vi har redan bekräftat med betalningsleverantören att återbetalningar för båda insättningarna har initierats efter din begäran om återbetalning, och att pengarna har skickats från vår sida. Eftersom återbetalningen initierades via din bank, utan ytterligare information om de två transaktionerna på 200 EUR som gjordes den 26 juni kl. 02:35 UTC och 15:20 UTC, kan vi bara kontrollera statusen för dessa transaktioner med leverantören igen. Enligt våra register har båda återbetalningarna genomförts.
Vi vill återigen påminna dig om att det strider mot våra allmänna villkor, klausul 12.1, att initiera chargebacks.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cymmyc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
