Spelaren från Irland stötte på problem med kontoavstängningar och obehandlade uttag, trots att verifieringen hade slutförts. Efter flera supportchattar hävdade casinot att de kunde förverka uttaget och kontot utan att ange en korrekt motivering. Klagomålet löstes genom att klagomålsteamet avslog klagomålet, eftersom bevis från casinot och spelleverantören bekräftade att spelaren hade ägnat sig åt förbjudna spelstrategier, vilket ledde till att kontot stängdes och vinsterna konfiskerades i enlighet med casinots villkor. Lösningen meddelades spelaren med en förklaring om att casinot hade agerat inom sina rättigheter.
Savaspin Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 80 €
Savaspin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto blir slumpmässigt avstängt och uttag behandlas aldrig. Jag har chattat med supporten många gånger, även efter att verifieringen har slutförts, och efter 5 dagar kommer de med ursäkten att de kan förverka mitt uttag och konto utan ordentlig motivering. Hoppas att ni kan hjälpa mig och åtminstone få en korrekt förklaring till kontostängningen och det förverkade uttaget om de fortfarande vägrar att betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära C1llo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du berätta vilka verifieringsdokument du redan lämnade in innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har spelat livespel och slots. För livespelen är jag inte säker på vad jag har spelat, men det var antingen baccarat, roulette eller bac bo. För dokumenten gjorde jag identitetsverifiering, bevis på insättning och bevis på äganderätt till kryptoadressen. Alla vinster ackumulerades utan att bonusen användes. Jag är inte säker på om bonusen aktiverades eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära C1llo,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in ditt senaste verifieringsdokument? Kan du dessutom ange datumet då ditt konto senast blockerades?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument i tid, i rätt format och inom den angivna tidsramen?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående din kontostatus sedan din senaste interaktion med supporten?
Om du har ytterligare information får du gärna dela den. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag minns inte exakt när jag skickade in mitt senaste verifieringsdokument, men jag vet säkert att det blev godkänt till 100 %. Efter att jag begärde mitt uttag igen (runt den 5 mars) väntade mitt uttag ett tag. Jag kontaktade supporten nästan varannan dag och de sa bara att det fanns interna reservationer men att de skulle behandlas snart. En slumpmässig dag inaktiveras mitt konto och jag kan inte logga in längre för att se statusen för mitt uttag, så jag kontaktade bara supporten och bad om uppdateringar. Senast jag pratade med supporten var den 10 mars, de bekräftade officiellt att mitt konto är inaktiverat och mina pengar är förverkade. Jag bifogar det senaste chattet nedan. Alla dokument tillhandahölls enligt gällande bestämmelser och godkändes. Efter att vi pratade den 10 mars brydde jag mig inte om att bråka med dem längre, så jag gick direkt hit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära C1llo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Savaspin Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Savaspin Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära C1llo,
Ditt konto har stängts och vinster konfiskerats på grund av brott mot våra villkor, särskilt klausul 12.1, som anger:
"Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedräglig verksamhet, inklusive men inte begränsat till: deltagande i någon form av samverkan med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinespelare, kasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av transaktioner med ett kreditkort, eller nekande av vissa betalningar som gjorts genom att skapa två eller flera konton, andra typer av fusk eller går i konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget självt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som..." dra nytta av eventuella programvarufel eller fel."
Kära Mirka,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
Vänligen granska den så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära C1llo,
Kan du vänligen förtydliga i vilket land du bor och skicka mig ett identitetsverifieringsdokument som bekräftar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är en invandrare som bor i Irland. Jag har dock ingen identitetshandling från Irland förutom ett utfärdat brev från regeringen och en räkning för el och vatten. Jag använde mitt indonesiska ID för att verifiera mig på casinot. Jag kommer att skicka räkningen och ID-handlingen till din e-postadress nu.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära C1llo,
Jag förlänger tidsfristen eftersom jag behöver diskutera problemet internt. Jag meddelar er om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Savaspin Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har mejlat dig igen, vänligen granska det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Savaspin Casino,
Jag kommer att vänta på den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har mejlat dig igen i en ny tråd för ett tag sedan, vänligen läs igenom den när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Savaspin Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller tillräckliga förtydliganden och bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har svarat på ditt mejl med ytterligare förtydliganden och bevis, vänligen kontrollera det när du kan. Tack för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära C1llo,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej C1llo,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Mirka, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Mirka som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Mirka kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära C1llo,
Bevisen som casinot har tillhandahållit tyder på att casinot agerade i enlighet med sina villkor genom att stänga ditt konto och konfiskera vinster. Vi har rimliga skäl att tro att du använde dig av spelstrategier som faller under det förbjudna beteendet. Förutom casinots säkerhetsteam bekräftade spelleverantören detta i en oberoende säkerhetsgranskning.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
