Spelaren från Polen riskerade att få sitt konto stängt på Savaspin Casino under ett uttagsförsök, och hans pengar konfiskerades enligt ett påstått brott mot villkoren utan specifika bevis. Han begärde en förklaring till stängningen och omedelbar återbetalning av hans insättningar på 1 500 PLN. Efter att ha granskat ärendet och bevisen som casinot tillhandahöll, fastställde vi att spelaren hade brutit mot villkoren genom att avbryta en aktiv spelrunda och endast återbetala pengar efter att ha satt in riktiga pengar från ett uttag från ett sportspel, vilket förändrade rundans karaktär och skapade en orättvis fördel. Följaktligen bifölls casinots beslut att konfiskera alla medel, och klagomålet avslogs som oberättigat. Spelaren uppmanades att undvika att avbryta spelrundor i framtida spel.
Savaspin Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 zł
Savaspin Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålstitel:
Oberättigad kontostängning och konfiskering av medel (inklusive insättningar) av Savaspin – Rapport-ID: C5KD3U
Klagomålets innehåll:
Fallbeskrivning:
Den 24 februari 2026 blockerades mitt Savaspin casinokonto medan jag försökte ta ut pengar. Efter att ha kontaktat kundsupporten (chatta med operatören Rafael) informerades jag om att kontot hade stängts genom "administrativt beslut" utan möjlighet att öppna det igen.
I efterföljande e-postmeddelanden informerade supportteamet (Priscilla, sedan Alie) mig om att mitt konto hade stängts och mina vinster konfiskerats på grund av ett påstått brott mot avsnitt 12.1 i Villkoren. Casinot lämnade dock inga specifika bevis för mitt felaktiga agerande, utan begränsade sig till ett allmänt citat från Villkoren och uppgav att beslutet var slutgiltigt och inte behövde motiveras.
Viktiga fakta:
Totalt belopp på konto: 3 000 PLN.
Typ av medel: PLN 1 500 av detta belopp är mina direkta insättningar (gjorda i tre transaktioner), inte bonusvinster.
Kasinots ståndpunkt: Företaget vägrar att ge en saklig förklaring till beslutet och hänvisar till sin rätt att ensidigt stänga ett konto.
Mina krav:
Förklaring: Jag ber er att identifiera det specifika beteende som påstås ha brutit mot avsnitt 12.1 i de allmänna villkoren. Enligt min mening är det olagligt att generellt hänvisa till en "policy mot bedrägerier" utan att tillhandahålla bevis.
Återbetalning av insättningar: Jag begär omedelbar återbetalning av mitt kapital på 1 500 PLN, eftersom dessa medel inte utgör vinster, utan är mina privata pengar som jag satte in på kontot.
Beslutsgranskning: Jag begär medling för att avgöra om Savaspin Casinos åtgärder vid konfiskering av mina egna insättningar överensstämmer med gällande branschstandarder.
Jag bifogar hela chatthistoriken med operatören och all e-postkorrespondens med casinorepresentanter (Rafael, Priscilla, Alie).
Med vänliga hälsningar,
Milož W.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningTack för ditt svar. Nedan följer svaren på dina frågor:
Vad jag spelade: Jag spelade både slots och satsade på sport.
Bonusar: Jag samlade in pengar med hjälp av en bonus, men när jag begärde ett uttag hade jag ingen aktiv bonus på mitt konto.
KYC-verifiering: Ja, jag klarade en fullständig KYC-verifiering och mitt konto verifierades fullständigt av casinot innan uttagsproblemen uppstod.
VPN: Jag använde ingen VPN-mjukvara eller IP-maskeringsverktyg. Jag loggade bara in med min riktiga IP-adress.
IP-/kontodelning: Det är inte möjligt för någon annan i mitt hushåll eller som använder samma internetanslutning att skapa ett konto på detta casino. Jag är den enda användaren av kontot.
Jag upprepar att jag är mest oroad över konfiskeringen av mina egna insättningar (1 500 PLN), som inte kommer från bonusvinster. Snälla hjälp mig att lösa den här frågan med casinot.
ÖversättningKära MRWPOLAND
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej MRWPOLAND,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Savaspin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens konto och pengarna konfiskerades? Vänligen ge oss eventuella bevis som rör detta fall på martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningKära MRWPOLAND,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts och eventuella vinster har konfiskerats på grund av ett brott mot våra villkor. Mer specifikt har denna åtgärd vidtagits i enlighet med klausul 12.1, som anger:
"Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive men inte begränsat till: deltagande i någon typ av samverkan med andra spelare, bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar, skapande av två eller flera konton, andra typer av fusk eller går i konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av företaget efter eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana handlingar. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav, lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts, spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar." med hjälp av strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel."
Kära Martin,
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du förklarade casinots agerande. Jag har skickat ytterligare ett e-postmeddelande till dig.
ÖversättningKära Martin,
Vi har lämnat ett svar på din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Savaspin Casino
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära MRWPOLAND,
Efter att ha granskat ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Den tillgängliga informationen visar att du avbröt en aktiv spelrunda och återvände till den först efter att ha krediterat ditt konto med riktiga pengar från ett uttag från ett sportspel. Genom att göra det ändrade du karaktären på den pågående rundan, vilket gjorde att vinster som ursprungligen genererades från bonusmedel krediterades som riktiga pengar. Denna praxis, känd som att fördröja en spelrunda, anses vara ett brott mot casinots villkor, eftersom det skapar en orättvis fördel.
Därför anser vi att kasinots beslut att konfiskera alla medel är berättigat.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du slutför spelrundor utan avbrott, särskilt när du spelar med bonuspengar. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men baserat på bevisen kan vi inte komma fram till en annan slutsats.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
