Spelaren från Storbritannien hade vunnit £2500 på kasinot, men uttaget hade väntat i nästan två månader trots tidigare utbetalningar. Hon fick generiska svar angående förseningen. Klagomålsteamet hade försökt medla frågan genom att kontakta kasinot flera gånger, men inget samarbete mottogs på grund av att kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" i systemet, och spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg i framtiden.
Savanna Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 448
Belopp: £2 500
Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSpelade lite och vann £400. Det betalades ut cirka 8 dagar senare så spelade lite mer. Vann £2500 och det har nu gått nästan 2 månader och de har inte betalat ut. Att få generiska svar från livechatten som säger att de ber om ursäkt men att de hanterar en stor mängd förfrågningar och uttag går igenom rigorösa kontroller. Jag har inte använt någon bonus alls. Banken ger 120 dagar men jag överväger att göra en återbetalning för alla insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Poneill351,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Var medveten om att hotfulla återkrav kan betraktas som ett brott mot kasinoreglerna och att engagera sig i återkrav kan resultera i allvarliga konsekvenser inte bara för just denna spelanläggning utan även med andra företag i framtiden. Jag skulle undvika det här alternativet om det inte finns några alternativ kvar för dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Mitt konto har verifierats. Jag har lagt in en begäran om uttag den 19 oktober och statusen säger "pågår" 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Poneill351, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Savanna Wins Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Poneill351,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Savanna Wins Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Savanna Wins Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Poneill351,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
