Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Kasinot hävdade att pengarna redan hade skickats, men han sa att betalningsleverantören bekräftade att ingen överföring hade gjorts, och han rapporterade också att han var blockerad från livechatt och inte fick några e-postsvar. Vi bad om en uppdatering efter den vanliga väntetiden och förlängde tiden, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
SapphireBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 000
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål gällande tre uttag på totalt 4 000 dollar (3 000 dollar, 850 dollar och 150 dollar) som SapphireBet godkänt men fortfarande inte har betalat.
Jag har nu väntat i ungefär 56 timmar. Under hela denna tid har SapphireBet-supporten upprepade gånger skyllt på sin betalningsleverantör, hävdat att det var ett bearbetningsfel och sagt att det inte finns något de kan göra annat än att låta mig vänta.
SapphireBet identifierade inte processorn för mig. Jag fastställde självständigt att den inblandade processorn var Gigadat och kontaktade dem privat för att ta reda på vad som faktiskt hände.
Gigadat bekräftade skriftligen att de kan se alla tre uttag och att de skickades in för behandling. Ännu viktigare är att Gigadat berättade för mig att ytterligare åtgärder krävs från handlaren innan pengarna kan släppas. De uppgav också att om handlaren är osäker på vilka åtgärder som krävs måste handlaren kontakta Gigadat direkt för hjälp.
Detta motsäger helt vad SapphireBet har sagt till mig. SapphireBet har lagt skulden helt på betalningsleverantören, medan leverantören säger till mig att SapphireBet fortfarande behöver vidta åtgärder för att mina pengar ska kunna släppas.
Jag har upprepade gånger försökt få svar från SapphireBet. De har sedan dess blockerat mig från sin livechatt, har inte gett någon tydlig förklaring eller konkret tidslinje för betalning, och fortsätter att lämna mig utan tillgång till mina 4 000 dollar.
Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden som dokumenterar allt, inklusive de godkända uttagen, min kommunikation med SapphireBet och processorns skriftliga bekräftelse.
Jag ber Casino Guru att snälla ingripa och hjälpa mig att få mina 4 000 dollar i godkända uttag från SapphireBet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Biggie23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Problemet är att casinot påstår sig redan ha skickat pengarna och att jag måste vänta på betalningsleverantören. Men som du redan vet har betalningsleverantören bevisat för mig att de faktiskt inte har skickat pengarna.
När det gäller din 14-dagarsperiod klassificerar casinot själva alla uttagsförseningar längre än 48 timmar som ett problem, och de uppmanar dig att kontakta livesupporten.
Livesupporten har sedan dess förbjudit mig att kommunicera i chatten på grund av "upprepade förfrågningar".
och de svarar inte på mina mejl.
Den här frågan är mer brådskande än den kan verka och tidsramen på 14 dagar är felaktig i det här fallet.
särskilt med tanke på att jag har gjort hundratals uttag via denna betalningsmetod, vilka alla har skickats inom 3 timmar.
Detta är ett specialfall av: att ljuga, hindra mig från att prata med någon som kan hjälpa till och att lägga skulden på andra.
tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Biggie23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Biggie23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
