Spelaren från Peru hade problem med att ta ut pengar från SB777 (SapphireBet) efter en lyckad insättning på 100 S/100 som blev oåtkomlig på grund av ett meddelande som indikerade ett nollsaldo. Trots att han kontaktade supporten för hjälp och begärde en uppdatering av telefonnumret hade han inte fått något svar på över två veckor och sökte hjälp för att få ut sina pengar och klargöra situationen. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att hans pengar hade släppts.
SapphireBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 S/.
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot spelbolaget SB777 (SapphireBet)
Den 15 oktober 2025 gjorde jag en insättning på 100 S/soles. Pengarna debiterades från mitt konto, men när jag försökte lägga ett spel visade sidan meddelandet: "Dina pengar är värda 0", vilket hindrade mig från att använda saldot.
Jag kontaktade husets support, och en representant vid namn Julian svarade, som bara nämnde en allmän klausul i villkoren om möjligheten att "begränsa spel eller odds", utan att ge någon förklaring om var mina pengar finns eller aktivera mitt saldo.
Dessutom har jag för närvarande inte tillgång till telefonnumret som är kopplat till mitt konto, och jag har begärt en uppdatering av mitt nummer för att kunna göra ett uttag, men mer än två veckor har gått utan svar.
Jag har skickat flera mejl med kvittot på insättningen och begäran om att ändra numret, utan att få någon lösning eller tydlig kommunikation från supporten.
Jag begär genom Casino Guru att de ingriper och kräver:
Återbetalning eller utbetalning av min deposition på 100 S/.
Uppdaterar mitt telefonnummer eller ett giltigt alternativ för att göra uttaget.
Ett formellt skriftligt svar från operatören som förklarar varför mina pengar blockerades.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd i att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har pengarna du satte in kommit in på ditt konto överhuvudtaget? Har du kontrollerat om de finns tillgängliga i casinosektionen, eftersom sportsektionen inte är tillgänglig för dig?
När kontaktade du casinots kundsupport för att ändra ditt telefonnummer?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningMetoden jag använde är inte längre tillgänglig och nu låter den mig inte göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yomarcvc67,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej yomarcvc67,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
