SapphireBet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag är användare av saphhirebets bettingplattform sedan april 2024. Mitt spel-id-nummer är 843985325. Mitt konto blockerades av dem den 22 december 24 eftersom jag sa några känsliga ord på deras livesupportchatt. Då spärrades mitt konto. Då har jag skickat mailet till blockavdelningen (e-post-id- ) den 22 dec 24. De har inte svarat mig förrän den 24 dec 24. Sedan svarade de mig den 24 dec 24 och bad om ett handskrivet uttalande som innehåller att jag är mentalt lämplig för att avblockera mitt konto och bad om ett identifieringsbevis. Jag har skickat dem vad de har bett om. Från den 24 december 24 har jag påmint dem många gånger men de svarar mig fortfarande inte. Jag har ett saldo på 19300INR på mitt spelkonto. Jag har kommunicerat många gånger med deras livechatt men de säger bara vänligen vänta och ha tålamod. Men jag står inför problem eftersom mitt konto är blockerat från de senaste 5 dagarna. Så kan du be dem om förseningen för att avblockera mitt konto.

Bästa Nik67,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du specificera vilka känsliga ord eller frågor du diskuterade i livechatten som du tror ledde till att ditt konto blockerades?

Kan du bekräfta vilket identifieringsbevis du skickade in och har du kopior av den dokumentationen som referens?

Har du fått några skriftliga svar från Sapphirebet, förutom den första begäran om ditt handskrivna utlåtande och identifieringsbevis?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej, jag har fått e-postmeddelandet av dem. De har avblockerat mitt konto. Nu har jag tillgång till mitt konto. Tack för ditt svar

Bästa Nik67,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru