SapphireBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

Jag har ett spelproblem. Jag förlorade mycket pengar här.

Jag ville utesluta mig själv här och jag mailade block@sapphirebet.com enligt deras villkor.

Min begäran ignorerades.

Jag fortsatte spela och förlorade 500 dollar. Till slut var jag tvungen att gå till supportchatten för att få mitt konto avstängt.

Jag anser att min begäran inte borde ha ignorerats och att jag inte borde ha fått tillgång till att sätta in pengar och förlora mer pengar.

Jag begär att få tillbaka de 500 dollarna.

Tack.

Kära cw1983,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade deallmänna villkoren och hittade följande:

18. Självuteslutning

Våra kunder har ett alternativ för att avstå från att delta.

Vänligen skriv till kundsupporten för att block@SapphireBet.com och använd även alternativet Självbegränsning om det behövs.

Vi erbjuder hjälp till spelare med potentiella spelproblem, vilken är lättillgänglig, systematiskt tillhandahållen och loggas. Vi övervakar alla förfrågningar.

SapphireBet erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto kommer endast att blockeras efter att det har verifierats fullständigt. Observera att ett foto av ditt ID/pass måste bifogas din ansökan om självbegränsning. Om du aktiverar den här funktionen kommer du inte att kunna spela hos SapphireBet.

Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra mig dessutom de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Mitt konto stängdes just ikväll den 16 september

Jag har vidarebefordrat mejlet till dig

Jag satte faktiskt in mer än 500 dollar sedan jag skickade det mejlet. Det var 850 dollar. Jag räknar dock inte med en insättning på 350 dollar som gjordes eftersom det var några timmar efter att jag skickade det mejlet. Men den andra insättningen på 500 dollar gjordes mer än 24 timmar senare.

Tack så mycket för ditt svar. Begäran om självavstängning du skickade till mig är daterad den 15 september, och du nämnde att ditt konto stängdes den 16 september. Har du sparat några begäranden om självavstängning som skickats in innan den du skickade till mig?

Jag gjorde inte det.

Jag skickade ett mejl den 15:e

spelade senare samma dag eftersom det inte var stängt

Nästa dag var jag fortfarande inte utesluten och spelade mer

Natten den 16:e hade de fortfarande inte behandlat min e-post så jag gick till livechatten och fick mitt konto avslutat trots att det står att man ska skicka e-post i deras villkor.

Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde den senaste lyckade insättningen?

15 september

14:27

- skickade e-post med begäran om självuteslutning på grund av spelproblem - inget svar

16:42

- deponerad

16 september - kontot har fortfarande inte blockerats och inget svar har kommit

15:31

- deponerad

15:48

- deponerad

16:24

- deponerad

Senare samma dag gick de över till livechatten och de kunde blockera den trots att det står att man måste mejla i deras villkor.

22 september

01:33

- skickade ett klagomål via e-post - inget svar

Jag ber om ursäkt, cw1983, men vi kan inte hjälpa dig med återbetalningen. Observera att på de flesta kasinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Ur vårt perspektiv begränsade SapphireBet Casino din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål.

Med vänliga hälsningar

Kristina

Casino.guru

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.