Spelaren från Lettland hade satt in 80 euro men upptäckte att hans spelgränser var satta till 0 euro utan förklaring. Han kunde inte ta ut sitt saldo eftersom möjligheten att ta ut via banköverföring eller kort inte var tillgänglig, trots att uttag skulle behandlas med samma metod som insättningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade slutfört den nödvändiga KYC-verifieringen och informerats om alternativa uttagsmetoder. Klagomålet markerades därefter som löst.
SapphireBet Casino - Spelaren kan inte göra insatser eller ta ut sitt saldo.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto och satte in 80 euro med bankkort.
Efter att jag försökte satsa var gränsen 0 euro.
Supportteamet tillhandahåller information:
Bäste Dmitrijs, spelbolaget förbehåller sig rätten att begränsa och/eller vägra att acceptera spel från vilken användare som helst utan att ange en anledning eller föregående meddelande. Vi ber om ursäkt för detta.
Nu kan jag inte ta ut mitt saldo på 80 euro eftersom det i uttagssektionen inte finns någon möjlighet att ta ut via banköverföring eller kort.
Uttag ska ske med samma metod som vi vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du satsat något från din insättning på 80 € alls? Enligt villkoren :
2.8 Uttag av medel
2. Det finns inga uttagsprovisioner om du omsätter insättningen minst en gång . Annars har vi rätt att dra av en avgift på 8 % med ett minimumbelopp på 4 euro (eller motsvarande i din kontovaluta) för att bekämpa penningtvätt.
- Kan du inte bara satsa på sport, eller kan du inte heller spela casinospel?
Angående de betalningsmetoder som är tillgängliga för dina uttag, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej di1001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej di1001,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej di1001,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
