SambaSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 02.06 registrerade jag mig på sambaslots. Gjorde en insättning på cirka 2000 euro, fick en bonus på cirka 4000 euro. Med en insats på 80 euro förlorade jag mitt riktiga saldo.

Med en insats på 4 euro vann jag och efter att omsättningen var avslutad fick jag ett saldo på cirka 7800 euro. I morse gick jag in på sidan och såg att saldot är 0,08 euro.

Casinot säger att jag gjorde 3 snurr med en insats på 200 euro. Jag gör det aldrig. Jag spelade aldrig med en insats på 200 euro. Den 02.06 gjorde jag en insättning på detta casino på cirka 2000 euro. Fick en bonus på 200 % = cirka 4000 euro.

Började spela. Förlorade mitt riktiga saldo med en insats på 80 euro. Började sedan spela med en insats på 4 euro (casinot har villkor som säger att insatser med bonusmedel inte får vara mer än 5 euro).

Kära fält,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

4. Det finns ett maximalt insatsbelopp per runda med bonusmedel på $/€5

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Ja, och jag spelade endast med bonuspengar med en insats på 4 euro! ENDAST

Det är omöjligt att ladda ner spelhistorik från Samba Slots webbplats

Vänligen be casinots kundsupport via e-post att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick du gjorde insättningen och aktiverade bonusen med de påstådda 200€-snurren. När du har mottagit dokumentet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .

Hej feld,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.