Spelaren från Australien fick upprepade avslag på sina uttag från casinot och fick varierande förklaringar, inklusive tekniska problem och försäkringar om att hennes uttag skulle behandlas inom kort. Trots att hon skickade in sin uttagsbegäran den 16:e i månaden och försökte skicka in den igen, återställdes beloppet till hennes tillgängliga saldo. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hennes klagomål var löst via den dedikerade knappen, vilket indikerade framgångsrik kommunikation med casinot angående hennes verifierings- och uttagsprocess.
SambaSlots Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$130
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Uttag nekas hela tiden och jag får ständigt olika anledningar.
Först får jag höra att allt ser bra ut och att jag inte behövde göra något annat, bara väntar på behandlingen... sedan blir det avvisat, sedan får jag höra att det var ett tekniskt problem och att jag måste skicka in mitt uttag igen, så jag gör det... sedan får GRT höra att allt är bra och att det kommer att godkännas och behandlas inom kort... Jag loggar in några timmar efter att ha fått höra det via e-post och det har avvisats ännu en gång och uttagsbeloppet är återigen tillbaka i mitt tillgängliga saldo. Det var den 16:e denna månad som jag skickade in min uttagsbegäran. Jag försökte skicka in uttaget igen för inte så länge sedan och jag får detta meddelande (skärmdump bifogad).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du kontaktat kundsupport enligt meddelandet i din profil? Om så är fallet, exakt när kontaktade du dem, och var det via chatt eller e-post?
- Hur många betalningsmetoder har du registrerat på ditt konto? Har du verifierat någon av dem?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag efter att det upprepade gånger nekats av casinot? Om så är fallet, vilka betalningsmetoder valde du?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, jag kontaktade dem, jag gjorde det via både chatt och e-post. Jag har kopior av e-postmeddelandena men tyvärr inte chattarna eftersom jag inte tog några skärmdumpar av dem och jag fick aldrig någon kopia av chattkonversationen via e-post.
Jag kontaktade dem via deras chatt dessa datum: 16/10/2025 17/10/2025 19/10/2025 20/10/2025.
och kontaktades via e-post datumen: 20/10/2025 21/10/2025. Och det var kontakt med deras supportmejl och deras klagomålsmejl.
Jag har bara satt in pengar med en metod, vilket var Visa.
Jag provade uttag via banköverföring och kryptovaluta. Jag fick höra att kryptouttaget efter banköverföringen avvisades två gånger, och sedan avvisades även det, vilket jag fick veta berodde på att det inte matchade insättningsmetoden.
och nej, jag har inte haft några lyckade uttag med casinot. Det här är första gången jag försöker göra ett uttag och utan sådan tur. Tänk på att det första startdatumet för detta var 16/10/2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
En sak jag lade märke till var att bankkontonumret, efter att jag valt "behandlat med uttag", fortsatte att tas bort den första siffran, men det var efter att jag skrivit in rätt kontonummer, kontrollerat att allt var korrekt och valt "behandlat". Sedan saknades plötsligt den första siffran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har nu blivit ombedd via e-post att få en kopia av mitt kontoutdrag eftersom jag tydligen har två kreditkort och tre bankkonton registrerade. Jag äger inte ens ett kreditkort. Och när jag kollar mitt konto på deras webbplats visas bara ett visum som har använts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående begäran om verifiering av dina betalkort och banker? Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Shazzy641,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Shazzy641,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
