Spelaren från Italien har slutfört KYC-verifieringen men har drabbats av en 15-dagars försening med sitt uttag på 40,61 €. Efter att ha kontaktat kundsupporten för en förklaring fick han veta att hans konto hade stängts utan tydliga skäl, vilket gjorde att han inte kunde komma åt webbplatsen eller ta ut sina pengar.
SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 1m 58s
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningEfter att ha begärt ett uttag ombads jag att slutföra KYC-verifiering.
Efter att ha slutfört den obligatoriska KYC-verifieringen fick jag ett bekräftelsemejl om att verifieringen lyckades.
Därefter, efter cirka 15 dagar utan att ha mottagit uttagsbetalningen (40,61 €), pratade jag med kundsupporten via chatten för att be om en förklaring.
Kort därefter fick jag ett mejl som informerade mig om att mitt konto hade stängts utan att ange några skäl och utan att jag hade gjort något som bröt mot villkoren.
Jag kan inte komma åt webbplatsen eftersom jag har blivit avstängd och kan inte ta ut mina pengar.
Jag bifogar casinots e-postadresser och bevis på att KYC har accepterats av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Ivothegoat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du förtydliga några punkter?
Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde ditt uttag?
Informerade casinot dig om att ditt konto skulle stängas eller blockeras innan de skickade e-postmeddelandet om kontostängning, eller kommunicerades stängningen först efter att du kontaktade kundsupporten angående ditt väntande uttag?
Kan du bekräfta om saldot du försökte ta ut ackumulerades via kasinospel, sportspel eller en kombination av båda?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
