Spelaren från Spanien upptäckte att hans konto blockerats dagen efter att ha gjort en insättning på 200 euro, vilket verkade vara kopplat till falska kundkoder för klädköp snarare än spelande. Han misstänkte att blockeringen var relaterad till kasinots olagliga verksamhet i Spanien. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet kring kontostängningen och spelarens återstående saldo, men fick inget svar trots flera uppsökande insatser. Klagomålet markerades slutligen som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Kasinot försökte därefter återuppta ärendet och presenterade bevis som indikerade att det nästan inte fanns något utestående saldo vid tidpunkten för kontostängningen. Efter en grundlig granskning av den inlämnade informationen och bevisen fastställde klagomålsteamet att det inte fanns några tecken på misskötsel från kasinots sida, vilket resulterade i att klagomålet avvisades. Med tanke på att det inte finns något ekonomiskt ansvar gentemot spelaren är kasinot helt berättigat att utöva sitt omdöme att stänga vilket spelarkonto som helst.
SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag registrerar mig på kasinot och gör en insättning på €200 (när jag kontrollerar mitt kontoutdrag inser jag att de använder falska kundkoder för inköp av kläder, inte för spel).
Nästa dag, när jag försökte logga in för att spela, fick jag veta att det hade blockerats av ett internt beslut. (Bifogad skärmdump)
Kanske beror det på att de verkar illegalt i Spanien, utan licens, och använder falska klientkoder för att undvika kontroller och skatter.
ÖversättningHej Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SambaSlots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela om du är självutesluten från något casino relaterat till SambaSlots?
- Nämnde casinot något om återbetalningen av dina pengar?
- Har du fortfarande något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Nick.
Jag är inte självutesluten.
De svarar inte på mina e-postmeddelanden och jag är inte säker på hur mycket balans jag hade.
Om du behöver fler bevis, låt mig veta.
Vänliga hälsningar
ÖversättningHej Curritokira,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot (även om de inte svarade) relaterad till detta fall nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningÖversättningTack Curritokira för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej Curritokira,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SambaSlots Casino att delta i konversationen.
Bästa SambaSlots Casino,
Jag skulle uppskatta din förklaring om varför spelarens konto stängdes utan att ge dem några giltiga skäl. Även om jag förstår att kasinon har rätt att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande; det är dock väsentligt att alla ekonomiska förpliktelser (om det finns några) regleras i förväg. Om detta beslut fattades på grund av regelöverträdelser ber jag dig att dela med dig av bevis på sådana överträdelser på michal.k@casino.guru
Jag skulle också vilja ha din bekräftelse om det fanns några pengar kvar på spelarens saldo innan de stängde sitt konto.
ÖversättningÖversättningDet är olyckligt, Mochal. Men tack för din hjälp. Vi försökte.
ÖversättningKära Curritokira,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Även om SambaSlots Casino verkar vara licensierat i Costa Rica, är det olyckligt att det i princip inte finns något spelarskydd som tillhandahålls av licensmyndigheten i Costa Rica. Eftersom det inte finns någon möjlighet att lämna in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, finns det inga ytterligare åtgärder som kan vidtas.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SambaSlots Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi har fått följande meddelande från casinot:
Hej där,
Kontot stängdes efter en intern granskning och det finns inget kvarvarande saldo. Spelaren informerades om detta.
Med vänlig hälsning,
Samba Slots Klagomålsteam
Kära Curritokira,
Är denna förklaring tillräcklig för dig?
ÖversättningJag tror inte att detta är tillräckligt, eftersom det är ett kasino som verkar illegalt i Spanien, som använder falska handelskoder för att undvika kontroller, bryter mot villkoren för dess Curaçao-licens och Visa och MasterCard.
Trots detta stänger de kontot utan förklaring.
Och han gav bara den där löjliga förklaringen när han fick de negativa poängen.
Ja, jag hade lite balans kvar.
Tack för att du lyssnade på mig.
Vänliga hälsningar
ÖversättningKära Curritokira,
Jag har fått ytterligare information från casinoteamet:
Spelaren gjorde fyra insättningar på totalt 200 € under två dagar (09/03 och 10/03), och pengarna spelades igenom fullt ut under spelets gång. Vid tidpunkten för kontots stängning den 11/03 fanns det inget återstående saldo.
Jag har bett casinoteamet att ge mig bevis som stöder detta påstående, men hittills tyder all information på att ditt kontosaldo faktiskt var noll innan det stängdes. Casinot har helt rätt att stänga vilket spelarkonto som helst efter administrationens gottfinnande när det inte finns några återstående medel och inga utestående ekonomiska förpliktelser.
ÖversättningAllt är falskt.
Och jag ångrar att jag spelade på ett casino som använder falska handelskoder för att bedriva olaglig verksamhet i Spanien.
ÖversättningKära Curritokira,
Även om du säkert kan ha din egen åsikt, som jag har nämnt, tyder all information jag hittills har fått på att ditt kontosaldo faktiskt var noll innan det stängdes.
Angående dina funderingar kring licensen beklagar jag att informera dig om att den inte gäller denna situation. Samba Slots Casino anger sina licensuppgifter tydligt i sidfoten på sin webbplats och i sina villkor, så att du kan kontrollera dem själv när som helst.
Tvärtom är det spelarens ansvar att granska alla casinons villkor för att säkerställa att casinot uppfyller deras förväntningar. I slutändan, genom att skapa ett konto, samtycker du till casinots villkor. Eftersom du frivilligt öppnar ditt konto bör det vara i ditt bästa intresse att fullt ut förstå avtalet du ingår. Jag beklagar att jag inte kan ge mer gynnsam information just nu. Jag hoppas kunna få de begärda bevisen från casinot snart och avsluta detta ärende i enlighet därmed.
ÖversättningKära Curritokira,
Jag har mottagit den information och de bevis jag begärde från casinoteamet. Bevisen bekräftar att din senaste insats gjordes den 10 mars. Efter det datumet var ditt saldo, även om det inte var helt förbrukat, endast 0,12 €, vilket i praktiken är mycket nära noll. Detta belopp skulle möjliggöra kanske en enskild insats på vissa spelautomater, men inte mycket mer. Många casinon betraktar alla saldo under 0,20 € eller till och med 0,50 € som "inget saldo" eftersom det finns mycket begränsade alternativ, ganska ofta inga alternativ tillgängliga med ett så litet belopp. Sedan den 10 mars har det inte förekommit någon ytterligare aktivitet på ditt konto, och det fanns inga utestående ekonomiska skyldigheter gentemot dig. Därför har casinoadministrationen fattat beslutet att stänga ditt konto, vilket är i enlighet med deras villkor.
Jag förstår att detta kanske inte är det svar du hoppades på, men tyvärr har vi inte funnit några bevis för något felaktigt agerande från kasinots sida, och det finns inga ytterligare åtgärder som kan eller bör vidtas just nu.
Med detta sagt kommer jag nu att avsluta ditt klagomål som avslaget.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
