Spelaren från Tyskland upptäckte att hans konto blockerades på grund av dubbletter av konton efter att han skapat ett nytt konto på grund av tekniska problem och förlorad åtkomst till sin gamla e-postadress. Han slutförde identitetsverifieringen och initierade ett uttag på 445 euro, men står nu inför radering av kontot. Trots att han förklarat sin situation för supporten har han inte fått någon lösning.
Safe Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dubbletter av konton.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 1h 51m 30s
Safe Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningPå grund av upprepade tekniska problem, förlusten av min gamla e-postadress och en ny telefon (vilket resulterade i förlust av all min gamla sparade data), och även för att jag glömde bort den, skapade jag ett nytt konto där. Jag verifierade min identitet, satte in cirka 60-70 euro, vann lite pengar och ville ta ut 445 euro. Allt gick perfekt; det var första gången jag använde mitt ID-kort för verifiering. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat på grund av dubbla konton, hushållsproblem etc., och att jag skulle använda det första kontot jag skapade, och att kontot med det utestående uttaget på 445 euro skulle raderas. Jag förklarade för supporten att jag inte längre har tillgång till min gamla e-postadress, har en ny telefon och inte tidigare har verifierat min identitet hos casinot med mitt ID-kort. Tyvärr föll mina vädjanden för döva öron. Snälla hjälp mig. Tack så mycket.
Min e-postadress på casinot är: marius.bau@web.de
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Safe Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När registrerade du ditt andra konto på casinot?
- När var det senaste gången du använde ditt ursprungliga konto?
- Har du använt en välkomstbonus på något av kontona?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
